☎ Come contattarci
Troverai sempre l'opzione per contattarci al termine di questi articoli: scorri in fondo alla pagina e clicca su Contattaci. In alternativa, puoi andare direttamente sulla nostra pagina dei contatti per scoprire come inviarci un messaggio o chiamarci. Le opzioni a tua disposizione variano a seconda che tu abbia o meno una prenotazione con noi.
Se hai una prenotazione
Se hai prenotato un viaggio con noi e hai un numero di prenotazione, accedi al tuo account per consentirci di aiutarti in tempi più brevi e di offrirti un’assistenza personalizzata. Una volta effettuato l’accesso, puoi inviarci un messaggio o visualizzare i nostri numeri di telefono. Puoi anche chiamare uno dei numeri indicati sul tuo biglietto elettronico.
Puoi utilizzare il nostro sito web o l'app per verificare lo stato dei tuoi rimborsi o delle tue prenotazioni, modificare il tuo itinerario o aggiungere servizi extra come posti e altri bagagli. I nostri agenti non potranno fornirti più informazioni di quelle a cui hai già accesso.
La nostra linea telefonica in inglese è sempre attiva, ma se hai bisogno di assistenza in un’altra lingua, puoi contattare i nostri agenti durante i seguenti orari:
Inglese
24/7
Francese, tedesco, italiano e ungherese
Lun-ven 7:00-15:00 UTC
Spagnolo e portoghese
Lun-ven 8:00-16:00 UTC
Rumeno, russo, ucraino, ceco e polacco
Lun-ven 6:00-14:00 UTC
Giapponese e coreano
Lun-ven 00:00-8:00 UTC
Puoi inviarci un messaggio in qualsiasi lingua e, se non viaggerai a breve, potrebbe essere l’opzione più veloce. Diamo la priorità alle chiamate dei clienti con date di partenza imminenti, quindi se chiami, i tuoi tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.
Se non hai una prenotazione
Se non hai una prenotazione, puoi chiamare il numero elencato sulla nostra pagina dei contatti. Questa linea di assistenza è disponibile solo in inglese.
I nostri agenti sono disponibili nei seguenti orari:
I nostri agenti sono disponibili nei seguenti orari:
Inglese
Lun-ven 7:00-15:00 UTC
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