
        <div>Du kan altid se dine muligheder for at kontakte os nederst i disse artikler – bare scrol ned til bunden, og klik på <strong>Kontakt os</strong>. Du kan også gå direkte til vores <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktside</a> for at se, hvordan du kan skrive en besked eller ringe til os. Dine muligheder afhænger af, om du har en booking hos os eller ej.</div>
    

Besøg vores Hjælpecenter for at se vores kontaktoplysninger.

☎ Sådan kontakter du os

<div>En ny mutation af COVID-19 tvinger mange lande til at indføre skrappe nye rejseforbud. Du har selv ansvar for at tjekke de officielle bestemmelser, inden du booker, og igen inden afrejse for at være sikker på, at du kvalificerer dig til transit på eventuelle stop undervejs og til indrejse på din endelige destination.</div><blockquote><em>Kiwi.com viser alle mulige rejseplaner for at hjælpe rejsende, der opfylder officielle krav. En given rejseplan bekræfter ikke, at du faktisk kvalificerer dig til at rejse, så du bedes sikre dig, at dette er tilfældet, så du kan rejse med ro i sindet.</em></blockquote><div>Hvis du allerede har booket, men ikke kan rejse, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">afbestille</a> og anmode om en refusion. Hvis du vil se dine refusionsmuligheder, skal du <a href="https://www.kiwi.com/user">logge på</a> og åbne din rejse. Se artiklen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Hvilke muligheder har jeg for at få en rejse refunderet?</a> for yderligere oplysninger.</div><blockquote><em>Bemærk, at vores </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garanti</em></a><em> ikke gælder under omstændigheder, der betragtes som </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Men hvis du er fanget i lufthavnen, og ændrede afgangstider, forsinkelser eller aflysninger </em><strong><em>påvirker resten af din rejseplan</em></strong><em>, kan du være berettiget til refusion.</em></blockquote><h2>Rejserestriktioner</h2><div>Nogle lande kræver yderligere dokumentation såsom en sundhedsattest, negative testresultater for COVID-19 eller en <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">folkesundhedsformular (Passenger Locator Form)</a>, før man får adgang. I andre lande kan der være obligatorisk karantæne ved ankomst, eller det kan være umuligt at få lov at komme ind i landet.</div><div>Besøg <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpas websted</a> for at få mere at vide om de seneste restriktioner i alle lande. Hvis du rejser med Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">skal du også tjekke deres rejseoplysninger</a>.</div><div><br><br></div><div>Du kan også kontakte dine <strong>lokale ambassader</strong> eller se <strong>de officielle websteder for de lande, der er en del af din rejseplan</strong>, før du rejser.</div><ul><li>Har du en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">egentransfer</a> under din mellemlanding, skal du i nogle tilfælde forlade transitzonen, og så kan de samme regler være gældende, som når du rejser ind i landet.</li><li>Hvis du har en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">rejseplan med en "skjult by"</a>, skal du have COVID-19-dokumenter klar til alle destinationer, også dem du ikke planlægger at rejse til, da du kan blive bedt om at vise dem før dit første fly.</li></ul><blockquote><em>Som følge af rejserestriktionerne </em><strong><em>aflyser mange transportselskaber nu deres rejser i sidste øjeblik.</em></strong><em><br>Vi giver dig altid besked, så snart de oplyser os om det, men deres kommunikation er nogle gange forsinket. Tjek, om din rejse stadig er planlagt, før du rejser.<br>Du kan søge på dit flynummer på flyselskabets eller lufthavnens websteder, websteder såsom </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> og </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> eller Google.</em></blockquote><h2>Sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger</h2><div>Ud over rejserestriktionerne har de fleste lufthavne og flyselskaber indført nye sikkerhedsregler. Det er bedst at tjekke detaljerne på deres websteder, men her er et par tommelfingerregler:</div><ul><li>Brug mundbind i lufthavnen og i flyet. Medbring flere mundbind til lange flyrejser, og overvej at anvende andet sikkerhedsudstyr såsom handsker, ansigtsvisirer og håndsprit.</li><li>Respekter reglerne med hensyn til afstand. Hold 2 meters afstand til andre rejsende, når det er muligt.</li><li>Tag om muligt din temperatur før rejsen. Den bliver nu regelmæssigt målt i lufthavne, og hvis du udviser symptomer på COVID-19, kan du blive nægtet ombordstigning på flyet.</li><li>Tjek reglerne for <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">håndbagage </a>. Nogle flyselskaber har midlertidigt ændret deres regler for håndbagage og mindsket antallet af tilladte tasker i kabinen. Håndbagage, som ikke kan være under flysædet, skal muligvis checkes ind.</li></ul><div>Hvis du er usikker på, om det er sikkert at rejse, kan du finde rejseanbefalingerne for hvert land på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Centers for Disease Control and Preventions websted</a>.</div><div><br><br></div><div>Vi anbefaler også, at du sætter dig ind i, hvad din <strong>sundhedsforsikring</strong> dækker. Det kan du tjekke hos dit forsikringsselskab.</div><blockquote><em>Hvis du har købt forsikring hos AXA Assistance eller Travelex gennem os, kan du finde flere oplysninger i din bekræftelsesmail, og når du </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>logger på</em></a><em>. Kontaktoplysningerne fremgår desuden af din e-billet.<br>Bemærk, at </em><strong><em>AXA ikke dækker aflysninger forårsaget af coronavirus-relaterede restriktioner</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktoplysninger</h2><div>Selvbetjening: Du kan gøre det hele selv på din <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a>.</div><div><br><br></div><div>Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakte os her</a>. Du kan til enhver tid sende en besked eller ringe til os, når der er under 14 dage til din rejse.</div><blockquote><em>Sørg for at have dit booking-id ved hånden, når du ringer til os. Vi modtager stadig mange opkald og giver derfor kunder i transit fortrinsret, så alle kan komme sikkert hjem.</em></blockquote>

Dette bør du vide, hvis du har planer om at rejse eller er på rejse.

Rejser under COVID-19

<div>Du kan afbestille din rejse og anmode om refusion via din Kiwi.com-konto. <a href="https://kiwi.com/user">Log ind</a>, åbn din rejse, gå til sektionen <strong>Ændringer og afbestillinger</strong>, og klik på <strong>Refusioner og afbestillinger</strong>.<br><br>Du kan også afbestille din rejse direkte gennem transportselskabet. Du kan læse mere information om det<a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">her</a>.</div>

Du kan afbestille din rejse og anmode om refusion via din Kiwi.com-konto.

Hvordan afbestiller jeg min rejse, hvis jeg vil have refusion?

<div>Hvis du har booket en rejse gennem os og har dit bookingnummer, skal du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">logge på</a> din konto, så vi kan give dig hurtigere og skræddersyet support. Når du er logget ind, kan du sende os en besked eller se vores telefonnumre. Du kan også ringe til et af de numre, der er angivet på din e-billet.</div><blockquote><em>Du kan bruge vores </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>hjemmeside</em></a><em> eller </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>app </em></a><em>til at tjekke status på din refusion eller booking, foretage ændringer i din rejseplan eller tilføje tillægstjenester som bagage og siddepladser. Vores medarbejdere kan ikke give dig andre oplysninger end dem, du allerede selv har adgang til.&nbsp;</em></blockquote><div>Vores engelske linje er altid åben, men hvis du har brug for hjælp på et andet sprog end engelsk, kan du kontakte vores kundeservicemedarbejdere i følgende tidsrum:</div><blockquote><strong>Engelsk</strong><br>24/7<br><strong><br>Fransk, tysk, italiensk og ungarsk</strong><br>Man-fre 07.00-15.00 UTC<br><br><strong>Spansk og portugisisk </strong><br>Man-fre 08.00-16.00 UTC<br><br><strong>Rumænsk, russisk, ukrainsk, tjekkisk og polsk</strong><br>Man-fre 06.00-14.00 UTC<br><br><strong>Japansk og koreansk</strong><br>Man-fre 00.00-08.00 UTC&nbsp;</blockquote><div>Du kan <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">sende os en besked</a> på alle sprog – og hvis du ikke rejser inden for nærmeste fremtid, er det måske hurtigere. Vi prioriterer opkald fra kunder, der snart skal ud at rejse, så derfor kan ventetiden være længere, hvis du ringer.</div>

Hvis du har en booking

<div>Hvis du ikke har en booking, kan du ringe til nummeret på vores <a href="https://kiwi.com/help/contact">kontaktside</a>. Denne supportlinje er kun tilgængelig på engelsk.&nbsp;<br><br>Vores medarbejdere står til rådighed inden for følgende tidsrum:<br><br><br></div><blockquote><strong>Engelsk</strong><br>Man-fre 07.00-15.00 UTC</blockquote>

☎ Sådan kontakter du os

Hvis du har en booking

Hvis du ikke har en booking

Relaterede artikler

Rejser under COVID-19

Hvordan afbestiller jeg min rejse, hvis jeg vil have refusion?