
        <div>Bu makalelerin altında her zaman bizimle iletişime geçmeniz için bir seçenek bulunur. Sayfayı en alta kaydırıp <strong>Bize Ulaşın</strong> seçeneğine tıklayın. Alternatif olarak, doğrudan <a href="http://kiwi.com/help/contact">iletişim sayfamıza</a> giderek bize nasıl mesaj gönderebileceğinizi veya bizi nasıl arayabileceğinizi öğrenebilirsiniz. Seçenekleriniz bizimle rezervasyon yapmış olup olmamanıza göre değişir.</div>
    

İletişim bilgilerimizi görmek için Yardım Merkezimizi ziyaret edin.

☎ Bize nasıl ulaşırsınız?

<div>COVID-19'un yeni bir mutasyonu pek çok ülkeyi yeni seyahat yasakları uygulamaya zorluyor. Seyahat planınızdaki bekleme noktalarında ve son varış yerinizde seyahate uygunluğunuzdan emin olmak için rezervasyonunuzdan önce ve tekrar kalkıştan önce resmî yönetmelikleri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdur.</div><blockquote><em>Resmî yönetmeliklere uyan kullanıcılarımızı desteklemek için Kiwi.com'da tüm seyahat planı seçeneklerini göstermekteyiz. Gösterilen seyahat planı seyahate uygunluğunuzun teyidi değildir, dolayısıyla güvenli bir yolculuğun keyfini çıkarmak için lütfen seyahat edebildiğinizden emin olun.</em></blockquote><div>Zaten bir rezervasyonunuz varsa ve seyahat edemiyorsanız rezervasyonunuzu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">iptal edebilir</a> ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Geri ödeme seçeneklerinizi görmek için <a href="https://www.kiwi.com/user">oturum açın</a> ve seyahatinizin sayfasına gidin. Daha fazla bilgi için <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Seyahat geri ödemesi seçeneklerim neler?</a> makalesine göz atın.</div><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com Garantimizin</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>mücbir sebep</em></a><em> durumları için geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Ancak </em><strong><em>seyahat planınızın geri kalanını etkileyen</em></strong><em> bir program değişikliği, rötar veya iptal nedeniyle havaalanında kaldıysanız bu garantiden yararlanmaya hak kazanabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Seyahat kısıtlamaları</h2><div>Bazı ülkelere giriş için sağlık raporu, negatif COVID-19 testi sonuçları veya <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Yolcu İletişim Formu</a> gibi ek belgeler gerekebilir. Diğer bazı ülkelerde varış sırasında zorunlu olarak karantina uygulanabilir veya giriş yapmak mümkün olmayabilir.</div><div>Tüm ülkelerle ilgili en son kısıtlamalar hakkında bilgi edinmek için lütfen <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa web sitesini</a> ziyaret edin. Ryanair ile seyahat ediyorsanız, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">onların seyahat bilgilerini</a> de inceleyin.</div><div><br>Ayrıca seyahat etmeden önce <strong>bölgenizdeki büyükelçiliklerle</strong> iletişime geçebilir veya <strong>seyahat planınızdaki tüm ülkelerle ilgili resmî devlet web sitelerini</strong> inceleyebilirsiniz.</div><ul><li>Bekleme sırasında <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">kendi başınıza aktarma</a> yapacaksanız transit bölgesinden ayrılmanız gerekebilir ve bu durumda ülkeye girerken geçerli olanlarla aynı kurallar geçerli olabilir.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“Gizli şehir” içeren seyahat planınız</a> varsa, ilk uçuşunuzdan önce göstermeniz istenebileceğinden, seyahat etmeyi düşünmediğiniz yerler de dahil tüm varış yerleri için COVID-19 belgeleri hazırlayın.</li></ul><blockquote><em>Seyahat kısıtlamaları nedeniyle bugünlerde birçok </em><strong><em>taşıyıcı seyahatlerini son dakikada iptal etmektedir.</em></strong><em><br>Taşıyıcılar bu durumu bize bildirir bildirmez daima sizinle hemen iletişime geçeriz. Ancak taşıyıcılar bazen bize haber vermekte gecikebilir. Seyahate çıkmadan önce, seyahat programınızın hâlâ geçerli olup olmadığını lütfen kontrol edin.<br>Havayolu şirketi veya havaalanı web sitelerinin yanı sıra </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ve </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> gibi web sitelerinden ya da Google'dan uçuş numaralarınızı arayabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Sağlık ve güvenlik önlemleri</h2><div>Seyahat kısıtlamalarına ek olarak, çoğu havaalanı ve taşıyıcı yeni koruyucu düzenlemeler getirmiştir. İlgili web sitelerine giderek ayrıntıları incelemeniz en iyisidir, ancak genel kurallardan bazıları şunlardır:</div><ul><li>Havaalanında ve uçakta maske takın. Uzun uçuşlar için yanınıza çok sayıda maske alın. Eldiven, siperlik veya el dezenfektanı gibi diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmayı da göz önünde bulundurun.</li><li>Sosyal mesafe kurallarına uyun. Mümkün olduğunda, diğer yolcularla aranızda 2 metrelik mesafe bırakın.</li><li>Mümkünse seyahat etmeden önce ateşinizi ölçün. Artık havaalanlarında düzenli olarak ateş ölçümü yapılmaktadır. COVID-19 belirtileri gösteriyorsanız uçağa alınmayabilirsiniz.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Kabin bagajı</a> koşullarını inceleyin. Bazı havayolu şirketleri, kabin bagajı politikalarında geçici olarak değişiklik yapmış ve uçakta izin verilen bagaj miktarını düşürmüştür. Koltuğun altına sığmayan kabin bagajlarının kontrol ettirilmesi gerekebilir.</li></ul><div>Seyahat etmenin güvenli olup olmadığından emin değilseniz <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri'nin web sitesindeki</a> ülkeye göre seyahat önerileri bölümünü inceleyin.</div><div><br><br></div><div>Ayrıca <strong>sağlık sigortanızın</strong> kapsamını kontrol etmenizi öneririz. Bunun için doğrudan sigorta sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizim aracılığımızla AXA Assistance veya Travelex sigortası satın aldıysanız ayrıntıları görmek için onay e-postasını inceleyebilir ve </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>oturum açabilirsiniz</em></a><em>. İletişim bilgileri e-biletinizde de yer alır.<br></em><strong><em>AXA'nın koronavirüsle ilgili kısıtlamalardan kaynaklanan iptalleri sigorta kapsamına almadığını</em></strong><em> lütfen unutmayın.</em></blockquote><h2>İletişim</h2><div>Self servis: <a href="https://www.kiwi.com/user">Hesabınızda</a> her şeyi kendiniz yapabilirsiniz.</div><div><br><br></div><div>Yine de bize ulaşmanız gerekiyorsa <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">buradan bizimle iletişime geçin</a>. Bize istediğiniz zaman mesaj gönderebilir veya seyahatinize 14 günden az kaldığında bizi arayabilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizi ararken rezervasyon numaranızı hazırda bulundurmayı unutmayın. Telefon hatlarımız hâlâ çok meşgul olduğundan herkesin evine güvenli şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için yolculuk halinde olan müşterilerimize öncelik veriyoruz.</em></blockquote>

Seyahat etmeyi planlıyorsanız veya seyahate çıktıysanız bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

COVID-19 sürecinde seyahat

<div>Seyahatinizi Kiwi.com hesabınızdan iptal edip geri ödeme talep edebilirsiniz. <a href="https://kiwi.com/user">Oturum açın</a>, seyahatinize gidin, <strong>Değişiklikler ve iptaller</strong> bölümüne ilerleyerek <strong>Geri ödemeler ve iptaller</strong> seçeneğine tıklayın.<br><br>Seyahatinizi doğrudan taşıyıcı üzerinden de iptal edebilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgi için <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">buraya</a> bakın.</div>

Seyahatinizi Kiwi.com hesabınızdan iptal edip geri ödeme talep edebilirsiniz.

Seyahatimi nasıl iptal edip geri ödeme alabilirim?

<div>Bizimle seyahat rezervasyonu yaptıysanız ve rezervasyon numaranız varsa size daha hızlı ve kişiselleştirilmiş destek sunabilmemiz için lütfen hesabınızda <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">oturum açın</a>. Oturum açtıktan sonra bize mesaj gönderebilir veya telefon numaralarımızı görebilirsiniz. E-biletinizde listelenen numaralardan birini arayarak da iletişime geçebilirsiniz.</div><blockquote>İade veya rezervasyon durumunuzu kontrol etmek, seyahat planınızı değiştirmek veya bagaj ve koltuk gibi ekstralar eklemek için <a href="https://www.kiwi.com/user"><em>web sitemizi</em></a><em> veya </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>uygulamamızı </em></a><em>kullanabilirsiniz. Temsilcilerimiz, hâlihazırda erişiminiz olandan daha fazla bilgi sağlayamayacaktır.</em></blockquote><div>İngilizce hattımız her zaman açıktır, ancak İngilizce dışındaki bir dilde yardıma ihtiyacınız varsa temsilcilerimize aşağıdaki saatlerde ulaşabilirsiniz:</div><blockquote><strong>İngilizce</strong><br>7/24<br><strong><br>Fransızca, Almanca, İtalyanca ve Macarca</strong><br>Pzt-Cum 07:00-15:00 (UTC)<br><br><strong>İspanyolca ve Portekizce</strong><br>Pzt – Cum 08:00 – 16:00 (UTC)<br><br><strong>Rumence, Rusça, Ukraynaca, Çekçe ve Lehçe</strong><br>Pzt-Cum 06:00-14:00 (UTC)<br><br><strong>Japonca ve Korece</strong><br>Pzt-Cum 00:00-08:00 (UTC)&nbsp;</blockquote><div>Bize her dilde <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">mesaj gönderebilirsiniz</a>. Yakın zamanda seyahat etmiyorsanız bu seçenek daha hızlı sonuç verebilir. Kalkış tarihi yaklaşan müşterilerin aramalarına öncelik verdiğimizden, arama yaptığınızda bekleme süreniz daha uzun olabilir.</div>

Rezervasyonunuz varsa

<div>Rezervasyonunuz yoksa bizi <a href="https://kiwi.com/help/contact">iletişim sayfamızda</a> belirtilen numaradan arayabilirsiniz. Bu destek hattı sadece İngilizce olarak mevcuttur.&nbsp;<br><br>Temsilcilerimize aşağıda belirtilen saatlerde ulaşabilirsiniz:<br><br><br></div><blockquote><strong>İngilizce</strong><br>Pzt-Cum 07:00-15:00 (UTC)</blockquote>

☎ Bize nasıl ulaşırsınız?

Rezervasyonunuz varsa

Rezervasyonunuz yoksa

İlgili makaleler

COVID-19 sürecinde seyahat

Seyahatimi nasıl iptal edip geri ödeme alabilirim?