
        <div>Al final de cada entrada como esta encontrarás una opción de contacto (baja hasta el final de la página y haz clic en «<strong>Contacta con nosotros</strong>»). También puedes acceder directamente a nuestra <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contacto</a> para averiguar cómo enviarnos un mensaje o llamarnos. Tus opciones dependerán de si tienes una reserva con nosotros o no.</div>
    

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☎ Cómo contactar con nosotros

<div>Una nueva mutación de la COVID-19 está obligando a muchos países a implementar nuevas y estrictas prohibiciones para viajar. Es tu responsabilidad comprobar la normativa oficial antes de reservar y de nuevo antes de tu salida, para asegurarte de que puedas viajar a todos los puntos donde hagas escala durante tu itinerario, así como a tu destino final.</div><blockquote><em>En Kiwi.com te mostramos todos los itinerarios posibles, de forma que puedas determinar qué reserva realizar en función de la normativa oficial. El que se muestre un itinerario no supone confirmación de que puedas viajar, por lo que siempre deberás asegurarte de que cumples con la normativa. Así disfrutarás de un viaje seguro.</em></blockquote><div>Si ya tienes una reserva y no puedes viajar, la puedes <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> y solicitar un reembolso. Para ver tus opciones de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicia sesión</a> y abre tu viaje. En <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">¿Qué opciones de reembolso tengo?</a> encontrarás más información.</div><blockquote><em>Ten en cuenta que nuestra </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantía Kiwi.com</em></a><em> no es aplicable en situaciones de </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>fuerza mayor</em></a><em>. Pero si te has quedado tirado en el aeropuerto por culpa de un retraso, una cancelación o un cambio de horario que </em><strong><em>afecte al resto de tu itinerario</em></strong><em>, quizá puedas recurrir a ella.</em></blockquote><h2>Restricciones para viajar</h2><div>Es posible que, para permitir la entrada, algunos países soliciten documentación adicional, como una declaración de salud, una prueba de COVID-19 con resultado negativo o un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulario para la localización de pasajeros</a>. En otros países, puede que exista una cuarentena obligatoria al llegar o incluso que no sea posible entrar.</div><div>Visita la <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">web de Sherpa</a> para conocer las últimas restricciones de todos los países. Si viajas con Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">comprueba su información sobre viajes</a>.</div><div><br><br></div><div>También puedes contactar con las <strong>embajadas locales</strong> o consultar <strong>las webs gubernamentales oficiales de todos los países de tu itinerario</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">trasbordo propio</a> durante tu escala, es posible que debas abandonar la zona de tránsito, y podrían aplicarse las mismas condiciones que si entraras en el país.</li><li>Si tienes un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerario con «ciudades ocultas»</a>, prepara los documentos relativos a la COVID-19 para todos los destinos del itinerario (incluso aquellos a los que no piensas viajar), ya que posiblemente debas enseñarlos antes de tu primer vuelo.</li></ul><blockquote><em>Debido a las restricciones de viaje, actualmente </em><strong><em>muchas compañías cancelan sus viajes en el último momento</em></strong><em>.<br>Siempre te notificaremos en cuanto recibamos la información de las compañías, pero en ocasiones esa comunicación llega con retraso. Antes de viajar, comprueba que tu viaje siga estando programado.<br>Puedes consultar tu(s) número(s) de vuelo en los sitios web de las aerolíneas o aeropuertos, en webs como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> y </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, o en Google.</em></blockquote><h2>Medidas sanitarias y de seguridad</h2><div>Además de las restricciones para viajar, la mayoría de aeropuertos y compañías han impuesto nuevas normativas de protección. Es mejor comprobar los detalles en sus sitios web, pero estas son algunas reglas generales:</div><ul><li>Lleva mascarilla en el aeropuerto y a bordo del avión. Lleva contigo varias mascarillas para viajes de larga distancia, y quizá otros artículos de protección personal como guantes, protectores faciales o desinfectantes para manos.</li><li>Respeta las directrices de distanciamiento físico. Siempre que sea posible, mantén 2 metros de distancia con los demás pasajeros.</li><li>Si es posible, tómate la temperatura antes de viajar. Ahora se toma habitualmente en los aeropuertos y, si muestras cualquier síntoma de la COVID-19, es posible que se te deniegue el embarque.</li><li>Consulta las condiciones para el <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">equipaje facturado</a>. Algunas aerolíneas han modificado temporalmente sus políticas de equipaje de mano, reduciendo el número de piezas permitidas a bordo. Es posible que debas facturar el equipaje de mano que no quepa debajo del asiento.</li></ul><div>Si no sabes si es seguro viajar, consulta las recomendaciones de cada país en la <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades</a>.</div><div><br><br></div><div>También te recomendamos que compruebes la cobertura de tu <strong>seguro médico</strong>. Puedes consultárselo directamente a tu entidad aseguradora.</div><blockquote><em>Si adquiriste un seguro de AXA Assistance o Travelex con nosotros, puedes consultar los detalles de las coberturas en tu correo electrónico de confirmación o al </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sesión</em></a><em>. La información de contacto también figura en tu billete electrónico.<br>Ten en cuenta que </em><strong><em>AXA no cubre las cancelaciones causadas por las restricciones relativas al coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Datos de contacto</h2><div>Autoservicio: puedes gestionar todos los aspectos de tu reserva desde <a href="https://www.kiwi.com/user">tu cuenta</a>.</div><div><br><br></div><div>Si necesitas que te ayudemos, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ponte en contacto con nosotros</a>. Puedes enviarnos un mensaje en cualquier momento o bien llamarnos por teléfono si faltan menos de 14 días para la salida de tu viaje.</div><blockquote><em>Si nos llamas, asegúrate de tener a mano el identificador de tu reserva. Nuestras líneas telefónicas siguen estando muy solicitadas, de manera que intentamos dar prioridad a los clientes en tránsito para ayudarles a llegar a casa.</em></blockquote>

Lo que debes saber si tienes planeado viajar o estás viajando.

Viajar durante la COVID-19

<div>Puedes cancelar tu viaje y solicitar un reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Inicia sesión</a>, ve a tu viaje, ve a <strong>Cambios y cancelaciones</strong> y haz clic en <strong>Reembolsos y cancelaciones</strong>.<br><br>También puedes cancelar tu viaje directamente a través de la aerolínea. Para obtener más información al respecto, consulta <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">aquí</a>.</div>

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¿Cómo puedo cancelar mi viaje y obtener un reembolso?

<div>Si has reservado un viaje con nosotros y tienes tu número de reserva, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">inicia sesión</a> en tu cuenta para que podamos ayudarte más rápido y ofrecerte asistencia personalizada. Cuando hayas iniciado sesión, podrás enviarnos un mensaje o ver nuestros números de teléfono. También tienes la opción de llamar a uno de los números que figuran en tu billete electrónico.</div><blockquote><em>Puedes utilizar nuestra </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>web</em></a><em> o </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplicación</em></a> <em>para comprobar el estado de un reembolso o reserva, realizar cambios en tu itinerario o añadir servicios adicionales como equipaje y elección de asientos. Nuestros agentes no podrán facilitarte más información que aquella a la que ya tienes acceso.&nbsp;</em></blockquote><div>Nuestra línea de atención telefónica en inglés está siempre abierta. Si necesitas ayuda en un idioma que no sea el inglés, puedes ponerte en contacto con nuestros agentes durante los siguientes horarios:</div><blockquote><strong>Inglés</strong><br>Las 24 horas, todos los días<br><strong><br>Francés, alemán, italiano y húngaro</strong><br>De lunes a viernes de 07:00 a 15:00 UTC<br><br><strong>Español y portugués</strong><br>De lunes a viernes de 08:00 a 16:00 UTC<br><br><strong>Rumano, ruso, ucraniano, checo y polaco</strong><br>De lunes a viernes de 06:00 a 14:00 UTC<br><br><strong>Japonés y coreano</strong><br>De lunes a viernes de 00:00 a 08:00 UTC&nbsp;</blockquote><div>Puedes <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">enviarnos un mensaje</a> en cualquier idioma. Si todavía queda algo de tiempo para tu viaje, esta opción puede ser más rápida. Damos prioridad a las llamadas de los clientes que van a viajar pronto; por tanto, si llamas, es probable que tengas que esperar más.</div>

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