<div>Anda selalu dapat menemukan informasi kontak kami di bagian bawah halaman ini — cukup gulir ke bawah dan klik <strong>Hubungi kami</strong>. Anda juga dapat langsung pergi ke <a href="http://kiwi.com/help/contact">halaman kontak</a> kami untuk melihat bagaimana cara mengirim pesan kepada kami atau menelepon kami. Pilihan Anda tergantung pada apakah Anda memiliki pemesanan aktif atau tidak.</div>

Kunjungi Pusat Bantuan kami untuk melihat detail kontak kami.

☎ Bagaimana cara menghubungi kami

<div>Mutasi baru COVID-19, seperti Delta atau Omicron, memaksa banyak negara untuk menerapkan larangan perjalanan baru. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memeriksa peraturan resmi sebelum pemesanan, dan lagi sebelum keberangkatan, untuk memastikan kelayakan Anda untuk bepergian untuk setiap titik transit dalam perjalanan Anda dan tujuan akhir Anda.</div><blockquote><em>Di Kiwi.com kami menampilkan semua opsi perjalanan, untuk mendukung pelancong yang mematuhi peraturan resmi. Itinerari yang ditampilkan bukan konfirmasi kelayakan Anda untuk bepergian, jadi pastikan Anda mematuhi agar Anda dapat menikmati perjalanan yang aman.</em></blockquote><div>Jika Anda sudah memiliki pemesanan dan tidak bisa bepergian, Anda bisa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">membatalkan</a> dan meminta pengembalian dana. Untuk melihat opsi pengembalian dana Anda, <a href="https://www.kiwi.com/user">masuk</a> dan buka perjalanan Anda. Periksa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Opsi pengembalian dana perjalanan apa yang saya miliki?</a> artikel untuk informasi lebih lanjut.</div><blockquote><em>Harap dicatat bahwa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Jaminan Kiwi.com</em></a><em> tidak berlaku dalam </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>keadaan force majeure</em></a><em>. Tetapi jika Anda terjebak di bandara karena perubahan jadwal, keterlambatan, atau pembatalan </em><strong><em>mempengaruhi sisa perjalanan Anda</em></strong><em>, Anda mungkin memenuhi syarat. </em></blockquote><h2>Pembatasan perjalanan</h2><div>Beberapa negara mungkin memerlukan dokumentasi tambahan seperti deklarasi kesehatan, hasil tes negatif untuk COVID-19, atau <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Formulir Lokator Penumpang</a> untuk masuk. Di negara lain, mungkin ada karantina wajib setelah kedatangan, atau mungkin tidak mungkin untuk masuk.</div><div><br></div><div>Silakan kunjungi <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">situs web Sherpa</a> untuk mengetahui pembatasan terbaru untuk semua negara. Jika Anda bepergian dengan Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">periksa info perjalanan mereka</a> juga.</div><div><br></div><div>Anda juga dapat menghubungi <strong> kedutaan besar lokal Anda </strong> atau memeriksa <strong>situs web pemerintah resmi untuk semua negara dalam perjalanan Anda </strong>sebelum bepergian. </div><ul><li>Jika Anda memiliki <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfer sendiri</a> selama transit Anda, Anda mungkin perlu meninggalkan zona transit — aturan yang sama bisa berlaku seperti saat Anda memasuki negara tersebut. </li><li>Jika Anda memiliki <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“itinerari kota tersembunyi”</a>, siapkan dokumen COVID-19 untuk semua tujuan, bahkan yang tidak Anda rencanakan untuk dikunjungi, karena Anda mungkin diminta untuk menunjukkannya sebelum penerbangan pertama Anda.</li></ul><blockquote><em>Sebagai hasil dari pembatasan perjalanan, banyak </em><strong><em>maskapai sekarang membatalkan perjalanan mereka di menit terakhir.</em></strong><em> <br>Kami selalu memberi tahu Anda segera setelah mereka memberi tahu kami, tetapi komunikasi mereka terkadang tertunda. Silakan periksa apakah perjalanan Anda masih dijadwalkan sebelum Anda bepergian.<br>Anda dapat mencari nomor penerbangan Anda di situs web maskapai atau bandara, situs web seperti </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com </em></a><em>dan </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, atau Google.</em></blockquote><h2>Langkah-langkah kesehatan dan keselamatan</h2><div>Di atas pembatasan perjalanan, sebagian besar bandara dan maskapai telah menetapkan peraturan perlindungan baru. Lebih baik untuk memeriksa detailnya di situs web mereka, tetapi berikut adalah beberapa aturan umum: </div><ul><li>Kenakan masker wajah di bandara dan di dalam pesawat. Bawa beberapa masker wajah untuk penerbangan jarak jauh, dan pertimbangkan untuk menggunakan peralatan pelindung pribadi lainnya seperti sarung tangan, perisai, atau hand sanitizer.</li><li>Menghormati pedoman jarak sosial. Jika memungkinkan, jaga jarak 2 meter dari pelancong lain.</li><li>Jika memungkinkan, periksa suhu Anda sebelum bepergian. Suhu sekarang secara rutin diukur di bandara, dan jika Anda menunjukkan gejala memiliki COVID-19, Anda mungkin ditolak naik.</li><li>Periksa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagasi kabin</a> kondisi. Beberapa maskapai telah menyesuaikan sementara kebijakan bagasi kabin mereka dan mengurangi jumlah tas yang diizinkan di dalam pesawat. Tas kabin yang tidak muat di bawah kursi mungkin perlu untuk check-in.</li></ul><div>Jika Anda tidak yakin apakah aman untuk bepergian, periksa rekomendasi perjalanan per negara di <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">situs web Centers for Disease Control and Prevention</a>.</div><div><br></div><div>Kami juga merekomendasikan untuk memeriksa apa yang ditutupi oleh <strong>asuransi kesehatan</strong> Anda. Anda dapat memeriksa itu langsung dengan penyedia asuransi Anda. </div><blockquote><em>Jika Anda telah membeli asuransi oleh AXA Assistance atau Travelex bersama kami, Anda akan menemukan detailnya di email konfirmasi Anda dan ketika Anda</em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em> masuk</em></a><em>. Informasi kontak juga ada di e-tiket Anda.<br>Harap dicatat bahwa </em><strong><em>AXA tidak mencakup pembatalan karena pembatasan terkait coronavirus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontak</h2><div>Layanan mandiri: Anda dapat melakukan semuanya sendiri di <a href="https://www.kiwi.com/user">akun</a> Anda. </div><div><br></div><div>Jika Anda masih perlu menghubungi kami, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">hubungi kami di sini</a>. Anda dapat mengirimkan pesan kepada kami kapan saja, atau menelepon kami ketika kurang dari 14 hari sebelum perjalanan Anda.</div><blockquote><em>Ketika Anda menelepon, pastikan untuk memiliki ID pemesanan Anda siap. Jalur telepon kami masih cukup sibuk, jadi kami memberi prioritas kepada pelanggan dalam transit untuk membantu semua orang pulang dengan aman.</em></blockquote>

Berikut yang harus Anda ketahui jika Anda berencana untuk bepergian atau sedang bepergian.

Berpergian selama COVID-19

<div>Anda dapat membatalkan perjalanan Anda dan meminta pengembalian dana melalui akun Kiwi.com Anda. <a href="https://kiwi.com/user">Masuk</a>, buka perjalanan Anda, pergi ke bagian <strong>Perubahan &amp; pembatalan</strong> dan klik <strong>Pengembalian dana dan pembatalan</strong>.<br><br>Anda juga dapat membatalkan perjalanan Anda melalui operator secara langsung. Untuk info lebih lanjut tentang itu, lihat <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">di sini</a>.</div>

Anda dapat membatalkan perjalanan Anda dan meminta pengembalian dana melalui akun Kiwi.com Anda.

Bagaimana saya bisa membatalkan perjalanan saya untuk pengembalian dana?

<div>Jika Anda memesan perjalanan dengan kami dan memiliki nomor pemesanan, silakan <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">masuk</a> ke akun Anda sehingga kami dapat membantu Anda lebih cepat dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi. Setelah Anda masuk, Anda dapat mengirimkan pesan kepada kami atau melihat nomor telepon kami. Anda juga dapat menelepon salah satu nomor yang tercantum pada e-tiket Anda.</div><blockquote><em>Anda dapat menggunakan </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>situs web</em></a><em> kami atau </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplikasi</em></a> <em>kami untuk memeriksa status pengembalian dana atau pemesanan Anda, melakukan perubahan pada jadwal perjalanan Anda, atau menambahkan ekstra seperti bagasi dan tempat duduk. Agen kami tidak akan dapat memberikan Anda informasi lebih lanjut daripada yang sudah Anda miliki.&nbsp;</em></blockquote><div>Baris Bahasa Inggris kami selalu terbuka, tetapi jika Anda membutuhkan bantuan dalam bahasa selain Bahasa Inggris, Anda dapat menghubungi agen kami selama jam berikut:</div><blockquote><strong>Bahasa Inggris</strong><br>24/7<br><strong><br>Perancis, Jerman, Italia &amp; Hongaria</strong><br>Sen – Jum 07:00 – 15:00 UTC<br><br><strong>Spanyol &amp; Portugis&nbsp; </strong><br>Sen – Jum 08:00 – 16:00 UTC<br><br><strong>Rumania, Rusia, Ukraina, Ceko &amp; Polandia</strong><br>Sen – Jum 06:00 – 14:00 UTC<br><br><strong>Jepang &amp; Korea</strong><br>Sen – Jum 00:00 – 08:00 UTC&nbsp;</blockquote><div>Anda dapat <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">mengirimkan pesan kepada kami</a> dalam bahasa apa pun - dan jika Anda tidak segera bepergian, mungkin ini adalah opsi yang lebih cepat. Kami memprioritaskan panggilan dari pelanggan dengan tanggal keberangkatan yang akan datang, jadi waktu tunggu Anda mungkin lebih lama jika Anda menelepon.</div>

Jika Anda memiliki pemesanan

<div>Jika Anda tidak memiliki pemesanan, Anda dapat menelepon nomor di <a href="https://kiwi.com/help/contact">halaman kontak</a> kami. Layanan dukungan ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.&nbsp;<br><br>Agent kami tersedia selama jam berikut:<br><br></div><blockquote><strong>Bahasa Inggris</strong><br>Sen – Jum 07:00 – 15:00 UTC</blockquote>

☎ Bagaimana cara menghubungi kami

Jika Anda memiliki pemesanan

Jika Anda tidak memiliki pemesanan

Artikel terkait

Berpergian selama COVID-19

Bagaimana saya bisa membatalkan perjalanan saya untuk pengembalian dana?