
        <div>Jeśli chcesz z nami porozmawiać, użyj danych kontaktowych, które znajdziesz pod każdym artykułem. Przewiń na sam dół strony i kliknij opcję <strong>Skontaktuj się z nami</strong>. Możesz też otworzyć naszą <a href="http://kiwi.com/help/contact">stronę z danymi kontaktowymi</a>, aby sprawdzić, jak do nas napisać lub zadzwonić. Dostępne kanały kontaktu zależą od tego, czy masz u nas rezerwację.</div>
    

Aby zobaczyć dane kontaktowe, odwiedź nasze Centrum Pomocy.

☎ Jak się z nami skontaktować

<div>Nowa mutacja COVID-19 zmusza wiele krajów do wprowadzania kolejnych rygorystycznych ograniczeń podróżowania. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie oficjalnych regulacji przed dokonaniem rezerwacji oraz przed rozpoczęciem podróży, aby upewnić się, że możesz podróżować do wszystkich punktów przesiadki oraz do Twojego celu podróży.</div><blockquote><em>Na stronie Kiwi.com wyświetlamy wszystkie opcje planu podróży, aby wspierać podróżnych, którzy spełniają oficjalne regulacje. Dostęp do planu podróży nie jest równoznaczny z możliwością jej odbycia. Upewnij się, że spełniasz wszystkie wymogi, aby cieszyć się bezpieczną podróżą.</em></blockquote><div>Jeśli nie możesz odbyć podróży, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">odwołaj</a> ją i złóż wniosek o zwrot kosztów. Aby sprawdzić dostępne opcje zwrotu kosztów, <a href="https://www.kiwi.com/user">zaloguj się</a> i przejdź do sekcji Moje podróże. Szczegółowe informacje zawiera artykuł <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Jakie mam możliwości dotyczące zwrotu?</a>.</div><blockquote><em>Pamiętaj, że nasza </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Gwarancja Kiwi.com</em></a><em> nie obejmuje przypadków działania </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>siły wyższej</em></a><em>. Jeśli tkwisz na lotnisku z powodu zmiany rozkładu lotów, opóźnienia lub odwołania lotu </em><strong><em>wpływającego na pozostałą część Twojego planu podróży</em></strong><em>, nasza Gwarancja może obowiązywać.</em></blockquote><h2>Obostrzenia dla podróżnych</h2><div>Niektóre kraje wymagają dodatkowych informacji, zanim zezwolą na wjazd, na przykład deklaracji stanu zdrowia, ujemnego wyniku testu na COVID-19 albo <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formularza lokalizacji pasażera (PLF)</a>. Inne nakładają obowiązek kwarantanny po przyjeździe lub całkowicie zakazują wjazdu na swoje terytorium.</div><div>Odwiedź <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">stronę Sherpa</a>, aby zapoznać się z aktualnymi ograniczeniami w podróżowaniu do wszystkich krajów. Jeżeli podróżujesz liniami Ryanair, zapoznaj się także z <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">informacjami dotyczącymi podróży</a>.</div><div><br>Możesz także przed podróżą skontaktować się z <strong>lokalną ambasadą</strong> albo odwiedzić <strong>oficjalne strony rządowe wszystkich państw z Twojego planu podróży</strong>.</div><ul><li>Jeśli podczas przesiadki czeka Cię <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samodzielny transfer</a>, konieczne może być opuszczenie strefy tranzytowej. Pamiętaj, że w takiej sytuacji obowiązują Cię zasady wjazdu do danego kraju.</li><li>Jeśli masz rezerwację <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">fikcyjnego planu podróży</a>, przygotuj zaświadczenia związane z COVID-19 wymagane we wszystkich portach podróży, nawet tych, które zamierzasz pominąć, ponieważ personel może zażądać ich okazania przed pierwszym lotem.</li></ul><blockquote><em>Z powodu obostrzeń dla podróżnych wielu </em><strong><em>przewoźników odwołuje swoje połączenia w ostatniej chwili.</em></strong><em><br>Zawsze niezwłocznie powiadamiamy naszych klientów o takich zmianach, lecz przewoźnicy czasem przekazują nam informacje z opóźnieniem. Przed podróżą upewnij się, czy Twoje połączenie nie zostało odwołane.<br>Numer(y) lotu sprawdzisz na stronie przewoźnika, lotniska lub w serwisach takich jak </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> czy Google.</em></blockquote><h2>Zasady sanitarne</h2><div>Oprócz ograniczeń w podróżowaniu większość lotnisk i przewoźników wprowadziła nowe zasady sanitarne. Warto się z nimi zapoznać na ich stronach, ale zazwyczaj brzmią następująco:</div><ul><li>Na lotnisku i pokładzie samolotu obowiązuje nakaz noszenia maseczek. Na loty długodystansowe należy zabrać kilka maseczek. Zaleca się także stosowanie środków ochrony indywidualnej, takich jak rękawiczki, przyłbice i środki dezynfekujące do rąk.</li><li>Należy stosować zasady dystansu społecznego. Gdy to możliwe, nie należy zbliżać się do innych podróżnych na mniej niż 2 metry.</li><li>Jeśli to możliwe, należy zmierzyć sobie temperaturę przed podróżą. Pomiar temperatury jest obecnie często stosowany na lotniskach, a pasażerowie z objawami COVID-19 mogą nie zostać wpuszczeni na pokład.</li><li>Zapoznaj się z zasadami przewozu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagażu podręcznego</a>. Niektórzy przewoźnicy tymczasowo zmienili swoje zasady i zezwalają na przewóz mniejszej ilości bagażu na pokładzie. Bagaże podręczne, które nie mieszczą się pod siedzeniem, mogą zostać przekazane do luku bagażowego.</li></ul><div>Jeśli nie wiesz, czy możesz bezpiecznie podróżować, zapoznaj się z zaleceniami dla poszczególnych krajów na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">stronie Centrów Kontroli i Zapobiegania Chorobom</a>.</div><div><br><br></div><div>Zalecamy także sprawdzenie, jakie przypadki obejmuje Twoje <strong>ubezpieczenie zdrowotne</strong>. Informacje te możesz sprawdzić bezpośrednio u swojego ubezpieczyciela.</div><blockquote><em>Jeśli masz wykupione u nas ubezpieczenie firmy AXA Assistance lub Travelex, jego szczegóły znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem i na koncie po </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>zalogowaniu się</em></a><em>. Dane kontaktowe znajdują się na Twoim bilecie elektronicznym.<br>Uwaga: </em><strong><em>firma AXA nie pokrywa kosztów podróży anulowanych z powodu ograniczeń związanych z pandemią COVID-19</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakt</h2><div>Samoobsługa: wszystkie czynności możesz wykonać samodzielnie na swoim <a href="https://www.kiwi.com/user">koncie</a>.</div><div><br><br></div><div>Jeśli jednak chcesz się z nami skontaktować, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">możesz to zrobić tutaj</a>. W dowolnej chwili możesz do nas napisać lub – jeśli do rozpoczęcia podróży zostało mniej niż 14 dni – zadzwonić.</div><blockquote><em>Zanim zadzwonisz, przygotuj numer swojej rezerwacji. Nasze linie telefoniczne wciąż są często zajęte, dlatego traktujemy priorytetowo klientów, którzy są w trakcie podróży, aby umożliwić im bezpieczny powrót do domu.</em></blockquote>

Wszystko, co musisz wiedzieć, jeśli planujesz wyjazd albo właśnie jesteś w podróży.

Podróżowanie w dobie pandemii koronawirusa

<div>Aby anulować podróż i poprosić o zwrot, wejdź na konto Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Zaloguj się</a>, otwórz swoją podróż, przejdź do sekcji <strong>Zmiany i anulowanie</strong>, a następnie kliknij <strong>Anulacje i zwroty</strong>.<br><br>Możesz również anulować swoją podróż bezpośrednio u przewoźnika. Aby dowiedzieć się więcej, zajrzyj <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">tutaj</a>.</div>

Aby anulować podróż i poprosić o zwrot, wejdź na konto Kiwi.com.

Jak mogę anulować podróż i uzyskać zwrot kosztów?

<div>Jeśli masz u nas rezerwację i znasz jej numer, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">zaloguj się</a> na swoje konto, a my zapewnimy Ci szybką i spersonalizowaną pomoc. Po zalogowaniu możesz wysłać nam wiadomość albo wyświetlić nasze numery telefonu. Możesz również zadzwonić pod jeden z numerów podanych na bilecie elektronicznym.</div><blockquote><em>Możesz korzystać z naszej </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>strony</em></a><em> lub </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplikacji</em></a><em>, aby sprawdzić status zwrotu lub rezerwacji, dokonać zmian w planie podróży lub dokupić usługi dodatkowe, takie jak bagaż i miejsca. Nasi pracownicy nie udzielą Ci danych bardziej szczegółowych informacji niż te, do których masz dostęp na swoim koncie.</em></blockquote><div><em>Nasza linia telefoniczna w języku angielskim jest zawsze dostępna, ale jeśli potrzebujesz pomocy w innym języku niż angielski, skontaktuj się z naszymi konsultantami w następujących godzinach:</em></div><blockquote><strong><em>Po angielsku</em></strong><em><br>Przez całą dobę<br></em><strong><em><br>Po francusku, niemiecku, włosku i węgiersku</em></strong><em><br>Poniedziałek–piątek: 7:00–15:00 czasu UTC<br><br></em><strong><em>Po hiszpańsku i portugalsku</em></strong><em><br>Poniedziałek–piątek: 8:00–16:00 czasu UTC<br><br></em><strong><em>Po rumuńsku, rosyjsku, ukraińsku, czesku i polsku</em></strong><em><br>Poniedziałek–piątek: 6:00–14:00 czasu UTC<br><br></em><strong><em>Po japońsku i koreańsku</em></strong><em><br>Poniedziałek–piątek: 0:00–8:00 czasu UTC&nbsp;</em></blockquote><div><em>Możesz </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>wysłać nam wiadomość w dowolnym języku</em></a><em>, a jeśli Twoja podróż nie rozpoczyna się wkrótce, może to być szybsza forma kontaktu. Udzielamy pierwszeństwa pasażerom, którzy wkrótce rozpoczną podróż, więc czas oczekiwania na połączenie może się wydłużyć.</em></div>

Jeśli masz rezerwację

<div>Jeśli nie masz rezerwacji, możesz do nas zadzwonić pod numer podany na naszej stronie z <a href="https://kiwi.com/help/contact">danymi kontaktowymi</a>. Ta infolinia jest dostępna tylko w języku angielskim.&nbsp;<br><br>Nasi pracownicy są dostępni w następujących godzinach:<br><br><br></div><blockquote><strong>Angielski</strong><br>Poniedziałek–piątek: 7:00–15:00 czasu UTC</blockquote>

☎ Jak się z nami skontaktować

Jeśli masz rezerwację

Jeśli nie masz rezerwacji

Powiązane artykuły

Podróżowanie w dobie pandemii koronawirusa

Jak mogę anulować podróż i uzyskać zwrot kosztów?