
        <div>Ispod ovakvih članaka ćete uvek pronaći opciju za kontakt – skrolujte do dna stranice i kliknite na <strong>Kontaktirajte nas</strong>. Možete i da odete direktno na našu <a href="http://kiwi.com/help/contact">stranicu za kontakt</a> da biste videli kako da nam pošaljete poruku ili da nas pozovete. Vaše opcije će zavisiti od toga da li ste rezervisali kod nas ili ne.</div>
    

Posetite naš Centar za pomoć da biste videli naše kontakt podatke.

☎ Kako da nas kontaktirate

<div>Nova mutacija virusa koji izaziva COVID-19 primorava mnoge države da uvedu nove stroge zabrane putovanja. Imate obavezu da proverite zvanične propise pre rezervisanja i ponovo pre polaska, kako biste bili sigurni da imate pravo da putujete do svih tačaka presedanja na svom itinereru i do krajnje destinacije.</div><blockquote><em>U kompaniji Kiwi.com prikazujemo sve opcije itinerera, kako bismo pružili podršku putnicima koji poštuju zvanične propise. Prikazani itinerer nije potvrda da imate pravo da putujete, zato poštujte propise da biste uživali u bezbednom putovanju.</em></blockquote><div>Ako već imate rezervaciju, a ne možete da putujete, možete da <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">otkažete</a> rezervaciju i zahtevate refundaciju. Da biste videli opcije za refundaciju, <a href="https://www.kiwi.com/user">prijavite se</a> i otvorite svoje putovanje. Pročitajte članak <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Koje opcije za refundaciju su mi na raspolaganju?</a> za više informacija.</div><blockquote><em>Imajte na umu da naša </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com garancija</em></a><em> ne važi u slučajevima </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>više sile</em></a><em>. Ali ako ste zaglavljeni na aerodromu zbog promena u rasporedu, kašnjenja ili otkazivanja koje utiče na </em><strong><em>vaš preostali itinerer</em></strong><em>, možda zadovoljavate uslove.</em></blockquote><h2>Ograničenja putovanja</h2><div>Neke zemlje će možda tražiti dodatnu dokumentaciju za ulazak kao što je izjava o zdravstvenom stanju, negativan test na COVID-19 ili <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Obrazac za lociranje putnika</a>. Druge će možda zahtevati obavezan karantin po dolasku ili neće moći da se uđe u zemlju.</div><div>Posetite <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">veb-sajt Sherpa</a> da saznate više o najnovijim ograničenjima za sve zemlje. Ukoliko putujete sa kompanijom Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">proverite i njihove informacije o putovanju</a>.</div><div><br>Takođe možete da se obratite <strong>lokalnim ambasadama</strong> ili posetite <strong>zvanične vladine veb-sajtove za sve zemlje iz vašeg itinerera</strong> pre putovanja.</div><ul><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samostalni transfer</a> za vreme presedanja, možda ćete morati da napustite tranzitnu zonu – moguće je da važe ista pravila kao i za ulazak u zemlju.</li><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerer sa „skrivenim gradom“</a>, pripremite COVID-19 dokumenta za sve destinacije, čak i za one na koje ne nameravate da putujete, jer ćete možda morati da ih pokažete pre prvog leta.</li></ul><blockquote><em>Posledica ograničenja putovanja je da mnogi </em><strong><em>prevoznici otkazuju putovanja u poslednjem trenutku.</em></strong><em><br>Uvek vas obaveštavamo čim dobijemo informacije od prevoznika, ali ponekad komunikacija sa njima nije pravovremena. Proverite da li je vaše putovanje i dalje zakazano pre nego što krenete na put.<br>Broj leta možete da pronađete na veb-sajtu avio-kompanije ili aerodroma, na veb-sajtovima kao što su </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> i </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> ili Google.</em></blockquote><h2>Zdravstvene i bezbednosne mere</h2><div>Pored ograničenja putovanja, većina aerodroma i prevoznika je uspostavila nove preventivne propise. Najbolje je da detalje pročitate na njihovom veb-sajtu, ali neka opšta pravila su:</div><ul><li>Nosite zaštitne maske na aerodromu i u avionu. Ponesite više zaštitnih maski za duge letove i razmislite o korišćenju druge zaštitne opreme kao što su rukavice, viziri i sredstva za dezinfekciju ruku.</li><li>Poštujte smernice o fizičkoj distanci. Održavajte rastojanje od 2 metra od drugih putnika tamo gde je to moguće.</li><li>Izmerite temperaturu pre putovanja, ako je moguće. Sada se temperatura rutinski proverava na aerodromima i ukrcavanje vam može biti uskraćeno ako imate bilo koji simptom bolesti COVID-19.</li><li>Pročitajte uslove za <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">ručni prtljag</a>. Neke avio-kompanije su privremeno izmenile politike u pogledu ručnog prtljaga i smanjile broj komada prtljaga koji može da se unese. Ručni prtljag koji ne može da stane ispod sedišta će možda morati da se prijavi.</li></ul><div>Ako niste sigurni da li je bezbedno putovati, pogledajte preporuke za putovanje za određene zemlje na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">veb-sajtu Centara za kontrolu i prevenciju bolesti</a>.</div><div><br><br></div><div>Takođe preporučujemo da proverite šta pokriva vaše <strong>zdravstveno osiguranje</strong>. To možete da proverite direktno kod pružaoca osiguranja.</div><blockquote><em>Ako ste kod nas kupili osiguranje preko kompanije AXA Assistance ili Travelex, detalje ćete pronaći u imejlu sa potvrdom i kada se </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>prijavite na svoj nalog</em></a><em>. Kontakt informacije se nalaze i na vašoj e-karti.<br>Imajte na umu da </em><strong><em>AXA ne pokriva otkazivanja zbog ograničenja u vezi sa koronavirusom</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakti</h2><div>Samostalno korišćenje usluga: na vašem <a href="https://www.kiwi.com/user">nalogu</a> možete sve sami da obavite.</div><div><br><br></div><div>Ukoliko ipak imate potrebu da nas kontaktirate, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">obratite nam se ovde</a>. Možete da nam pošaljete poruku u bilo kom trenutku, ili da nas pozovete ako je do vašeg putovanja ostalo manje od 14 dana.</div><blockquote><em>Proverite da li imate broj rezervacije kada budete zvali. Naše telefonske linije su i dalje prilično opterećene, tako da prednost dajemo klijentima u tranzitu kako bismo svima pomogli da se bezbedno vrate kućama.</em></blockquote>

Evo šta treba da znate ako planirate da putujete ili ste na putovanju.

Putovanje za vreme pandemije COVID-19

<div>Možete da otkažete putovanje i zatražite refundaciju sa svog Kiwi.com naloga. <a href="https://kiwi.com/user">Prijavite se</a>, otvorite svoje putovanje, idite u odeljak <strong>Izmene i otkazivanja</strong> i kliknite na <strong>Refundacije i otkazivanja</strong>.<br><br>Takođe možete otkazati putovanje direktno preko prevoznika. Više informacija o tome pogledajte <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">ovde</a>.</div>

Možete da otkažete putovanje i zatražite refundaciju sa svog Kiwi.com naloga.

Kako mogu da otkažem putovanje i dobijem refundaciju?

<div>Ako ste rezervisali putovanje kod nas i imate broj rezervacije, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">prijavite se</a> na nalog da bismo mogli brže da vam pomognemo i pružimo vam personalizovanu podršku. Kada se prijavite, možete nam poslati poruku ili pogledati naše brojeve telefona. Takođe možete pozvati jedan od brojeva navedenih na vašoj e-karti.</div><blockquote><em>Možete da koristite naš </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>veb-sajt</em></a><em> ili </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplikaciju</em></a><em> da proverite status refundacije ili rezervacije, izvršite promene u svom itinereru ili dodate dodatke kao što su prtljag i sedišta. Naši agenti neće moći da vam pruže više informacija od onih koje već imate.</em></blockquote><div>Naša linija na engleskom je uvek otvorena, ali ako vam je potrebna pomoć na nekom drugom jeziku, naši agenti su dostupni tokom sledećih sati:</div><blockquote><strong>Engleski</strong><br>24/7<br><strong><br>Francuski, nemački, italijanski i mađarski</strong><br>Pon–pet 07:00–15:00 UTC<br><br><strong>Španski i portugalski</strong><br>Pon – pet 08:00 – 16:00 UTC<br><br><strong>Rumunski, ruski, ukrajinski, češki i poljski</strong><br>Pon–pet 06:00–14:00 UTC<br><br><strong>Japanski i korejski</strong><br>Pon–pet 00:00–8:00 UTC&nbsp;</blockquote><div>Možete da nam <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">pošaljete poruku</a> na bilo kom jeziku – ako uskoro ne putujete, možda će to biti brža opcija. Dajemo prioritet pozivima klijenata sa predstojećim datumima polaska, pa ćete možda duže čekati ako nas pozovete.</div>

Ako imate rezervaciju

<div>Ako nemate rezervaciju, možete da nas pozovete na broj koji se nalazi na <a href="https://kiwi.com/help/contact">stranici za kontakt</a>. Ova podrška je dostupna samo na engleskom jeziku.&nbsp;<br><br>Radno vreme naših agenata je navedeno u nastavku:<br><br><br></div><blockquote><strong>Engleski</strong><br>Pon–pet 07:00–15:00 UTC</blockquote>

☎ Kako da nas kontaktirate

Ako imate rezervaciju

Ako nemate rezervaciju

Povezani članci

Putovanje za vreme pandemije COVID-19

Kako mogu da otkažem putovanje i dobijem refundaciju?