
        <div>Vai sempre encontrar uma opção para nos contactar na parte inferior destes artigos; só tem de se deslocar até ao fim e clicar em <strong>Contacte-nos</strong>. Como alternativa, pode ir diretamente para a nossa <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contactos</a> para saber como nos pode enviar uma mensagem ou telefonar-nos. As suas opções dependem de ter, ou não, uma reserva feita connosco.</div>
    

Visite o nosso Centro de ajuda para consultar os nossos detalhes de contacto.

☎ Como pode contactar-nos

<div>Uma nova mutação da COVID-19 está a forçar muitos países a implementar novas proibições de viagem rigorosas. É da sua responsabilidade verificar os regulamentos oficiais antes de reservar e, novamente, antes da partida, para garantir que pode viajar para as cidades onde o seu itinerário faz escala e para o seu destino final.</div><blockquote><em>No Kiwi.com vamos apresentar todas as opções de itinerário, para ajudar os viajantes que cumprem os regulamentos oficiais. O facto de apresentarmos um itinerário não significa que este seja elegível para si, pelo que deve certificar-se de que cumpre os regulamentos para poder desfrutar de uma viagem em segurança.</em></blockquote><div>Se já tiver uma reserva e não puder viajar, pode <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">cancelar</a> e solicitar um reembolso. Para ver as suas opções de reembolso, <a href="https://www.kiwi.com/user">inicie sessão</a> e abra a sua viagem. Leia o artigo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Quais são as opções de reembolso de viagem disponíveis?</a> para mais informações.</div><blockquote><em>Tenha em conta que a nossa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Garantia Kiwi.com</em></a><em> não se aplica em situações </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>de força maior</em></a><em>. No entanto, se estiver retido no aeroporto devido a uma alteração de horário, atraso ou cancelamento </em><strong><em>que afeta o restante itinerário</em></strong><em>, pode ser elegível.</em></blockquote><h2>Restrições de viagem</h2><div>Alguns países podem exigir documentação adicional, como uma declaração de saúde, um teste da COVID-19 com resultado negativo ou um <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Formulário de localização do passageiro</a> para entrar. Noutros, pode haver uma quarentena obrigatória à chegada ou pode não ser possível entrar.</div><div>Aceda ao <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Web site da Sherpa</a> para conhecer todas as restrições mais recentes para todos os países. Se viajar com a Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">verifique as respetivas informações de viagem</a> também.</div><div><br>Pode também contactar as suas <strong>embaixadas locais</strong> ou consultar <strong>os Web sites oficiais dos governos de todos os países do seu itinerário</strong> antes de viajar.</div><ul><li>Se tiver uma <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">autotransferência</a> durante a sua escala, pode ter de sair da zona de trânsito e as mesmas regras podem aplicar-se quando entrar no país.</li><li>Se tiver um <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerário com "cidade oculta"</a>, prepare os documentos relativos à COVID-19 para todos os destinos, mesmo para aqueles para os quais não pretende viajar, porque podem pedir-lhe que os mostre antes do primeiro voo.</li></ul><blockquote><em>Devido às restrições de viagem, muitas </em><strong><em>transportadoras estão a cancelar viagens no último momento.</em></strong><em><br>Notificamo-lo sempre assim que temos conhecimento, mas por vezes as transportadoras fazem essas comunicações com atraso. Verifique se a sua viagem está confirmada antes de viajar.<br>Pode procurar o(s) número(s) de voo nos Web sites das companhias aéreas ou dos aeroportos, em Web sites como </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> e </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em>, ou no Google.</em></blockquote><h2>Medidas de saúde e segurança</h2><div>Para além das restrições de segurança, a maioria dos aeroportos e das transportadoras estabeleceram novas regras de proteção. O ideal é consultar os detalhes nos respetivos Web sites, mas aqui ficam algumas regras gerais:</div><ul><li>Usar uma máscara facial no aeroporto e a bordo. Levar várias máscaras faciais em voos de longo curso e considerar utilizar equipamentos de proteção adicionais, como luvas, viseiras e álcool-gel.</li><li>Respeitar as diretrizes do distanciamento social. Se possível, manter uma distância de 2 metros dos outros viajantes.</li><li>Se possível, medir a temperatura antes de viajar. Neste momento, a medição da temperatura é habitual em todos os aeroportos e se apresentar sintomas da COVID-19 pode ser impedido de embarcar.</li><li>Verifique as condições da <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagagem de cabine</a>. Algumas companhias aéreas adaptaram temporariamente a sua política de bagagem de cabine e reduziram o número de malas permitido a bordo. Pode ser necessário efetuar o check-in das malas de cabine que não caibam por baixo do assento.</li></ul><div>Se não tiver a certeza de que é seguro viajar, consulte as recomendações de viagem por país no <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Web site dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças</a>.</div><div><br><br></div><div>Também recomendamos que consulte a cobertura do seu <strong>seguro de saúde</strong>. Pode fazer essa consulta diretamente com a sua companhia de seguros.</div><blockquote><em>Se tiver comprado um seguro da AXA Assistance ou da Travelex através da nossa empresa, encontrará as informações no seu e-mail de confirmação e quando </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>iniciar sessão</em></a><em>. As informações de contacto encontram-se também no seu bilhete eletrónico.<br>Tenha em conta </em><strong><em>que a AXA não cobre cancelamentos devido a restrições relacionadas com o coronavírus</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Contactos</h2><div>Self-service: pode fazer tudo de forma autónoma na sua <a href="https://www.kiwi.com/user">conta</a>.</div><div><br><br></div><div>Se precisar de falar connosco, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contacte-nos aqui</a>. Pode enviar-nos uma mensagem em qualquer momento, ou ligar-nos se faltarem menos de 14 dias para a sua viagem.</div><blockquote><em>Quando ligar, certifique-se de que tem o número da reserva ao seu alcance. As nossas linhas telefónicas ainda estão bastante ocupadas, pelo que damos prioridade aos clientes em viagem para que todos cheguem a casa em segurança.</em></blockquote>

Isto é tudo o que deve saber se está a planear viajar ou se está a viajar.

Viajar durante a COVID-19

<div>Pode cancelar a viagem e pedir um reembolso através da sua conta Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Inicie sessão</a>, abra a sua viagem, vá à secção <strong>Alterações e cancelamentos</strong> e clique em <strong>Reembolsos e cancelamentos</strong>.<br><br>Também pode cancelar a sua viagem diretamente através da transportadora. Pode ver mais informações acerca deste assunto <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">aqui</a>.</div>

Pode cancelar a viagem e pedir um reembolso através da sua conta Kiwi.com.

Como posso cancelar a minha viagem para obter um reembolso?

<div>Se tiver efetuado a reserva de uma viagem connosco e tiver um número de reserva, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">inicie sessão</a> na sua conta para que possamos prestar-lhe assistência mais rapidamente e proporcionar-lhe apoio personalizado. Assim que iniciar sessão, pode enviar-nos uma mensagem ou ver os nossos números de telefone. Também pode ligar para um dos números listados no seu bilhete eletrónico.</div><blockquote><em>Pode utilizar o nosso </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>site</em></a><em> ou a nossa </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplicação</em></a> <em>para verificar o estado do seu reembolso ou da sua reserva, fazer alterações ao seu itinerário ou adicionar extras como bagagem e lugares. Os nossos agentes não poderão dar-lhe mais informação do que aquela à qual já tem acesso.&nbsp;</em></blockquote><div>A nossa linha em inglês está sempre aberta, mas se precisar de ajuda noutra língua que não o inglês, pode contactar os nossos agentes durante as seguintes horas:</div><blockquote><strong>Inglês</strong><br>24 horas por dia, 7 dias por semana<br><strong><br>Francês, alemão, italiano e húngaro</strong><br>De segunda a sexta-feira, 07:00-15:00 UTC<br><br><strong>Espanhol e português</strong><br>De segunda a sexta-feira, 08:00-16:00 UTC<br><br><strong>Romeno, russo, ucraniano, checo e polaco</strong><br>De segunda a sexta-feira, 06:00-14:00 UTC<br><br><strong>Japonês e coreano</strong><br>De segunda a sexta-feira, 00:00-08:00 UTC&nbsp;</blockquote><div>Pode <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">enviar-nos uma mensagem</a> em qualquer idioma. Se não for viajar em breve, esta será talvez a opção mais rápida. Damos prioridade às chamadas de clientes cuja data de partida está mais próxima, por isso, se ligar, os seus tempos de espera podem ser mais longos.</div>

Se tiver uma reserva

<div>Se não tiver uma reserva, pode ligar para o número que está na nossa <a href="https://kiwi.com/help/contact">página de contactos</a>. Esta linha de apoio só está disponível em inglês.&nbsp;<br><br>Os nossos agentes estão disponíveis nos horários que se seguem:<br><br><br></div><blockquote><strong>Inglês</strong><br>De segunda a sexta-feira, 07:00-15:00 UTC</blockquote>

☎ Como pode contactar-nos

Se tiver uma reserva

Se não tiver uma reserva

Artigos relacionados

Viajar durante a COVID-19

Como posso cancelar a minha viagem para obter um reembolso?