
        <div>Veți găsi întotdeauna o opțiune pentru a ne contacta în partea de jos a acestor articole — derulați până la capăt și faceți clic pe <strong>Contactați-ne</strong>. Alternativ, puteți accesa direct <a href="http://kiwi.com/help/contact">pagina noastră de contact</a> pentru a vedea cum să ne trimiteți un mesaj sau să ne sunați. Opțiunile dvs. depind dacă aveți sau nu o rezervare la noi.</div>
    

Vizitați Centrul nostru de ajutor pentru a vedea detaliile de contact.

☎ Cum să ne contactați


        <div>O nouă mutație a COVID-19 forțează multe țări să implementeze noi restricții de călătorie. Este responsabilitatea dvs. să consultați reglementările locale înainte de a efectua rezervarea și apoi înainte de plecare, pentru a vă asigura că puteți călători către orice punct de escală din itinerarul dvs. și spre destinația finală.</div>
        <blockquote>
<em>La Kiwi.com afișăm toate opțiunile de itinerar, pentru a ajuta călătorii care respectă reglementările oficiale. Un itinerar afișat nu reprezintă o confirmare a eligibilității dvs. de a călători, așadar vă rugăm să vă asigurați că respectați reglementările pentru a vă bucura de o călătorie în siguranță.</em>
        </blockquote>
        <div>Dacă aveți deja o rezervare și nu puteți călători, puteți să o <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">anulați</a> și să solicitați o rambursare. Pentru a vedea care sunt opțiunile dvs. de rambursare, <a href="https://www.kiwi.com/account">autentificați-vă</a> și deschideți călătoria. Citiți articolul <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Ce opțiuni de rambursare a călătoriei am?</a> pentru mai multe informații.</div>
        <blockquote>
<em>Rețineți că <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28?ui=webview">Garanția Kiwi.com</a> nu se aplică în situațiile de <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118?ui=webview">forță majoră</a>. Dar, dacă sunteți blocat(ă) la aeroport din cauza unei modificări de program, a unei întârzieri sau anulări <strong>care afectează restul itinerarului dvs.</strong>, este posibil să fiți eligibil(ă).</em>
        </blockquote>
        <h2>Restricții de călătorie</h2>
        <div>Unele țări ar putea solicita documentație suplimentară, cum ar fi o declarație privind starea de sănătate, un test cu rezultat negativ pentru COVID-19 sau un <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formular de localizare a pasagerului</a> la intrarea în țara respectivă. Alte țări pot impune carantina obligatorie la sosire sau pot interzice intrarea pe teritoriul lor.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vizitați <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">site-ul Sherpa</a> ca să aflați ultimele restricții pentru toate țările. În cazul în care călătoriți cu Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">consultați și informațiile lor de călătorie</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>De asemenea, puteți contacta <strong>ambasadele locale</strong> sau consulta <strong>site-urile web oficiale ale guvernelor respective pentru toate țările incluse în itinerarul dvs.</strong> înainte de a pleca în călătorie. Dacă aveți un <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">transfer pe cont propriu</a> în timpul escalei, este posibil să trebuiască să părăsiți zona de tranzit și s-ar putea aplica aceleași reguli ca la intrarea în țară.</div>
        <blockquote>
<em>Ca urmare a restricțiilor de călătorie, numeroși <strong>operatori își anulează călătoriile în ultimul moment.</strong><br>Vă anunțăm întotdeauna imediat ce primim înștiințarea de la aceștia, dar comunicarea cu aceștia este uneori întârziată. Înainte de a pleca în călătorie, verificați dacă aceasta este încă programată.<br>Puteți căuta numărul (numerele) zborului (zborurilor) dvs. pe site-urile web ale companiilor aeriene sau ale aeroporturilor, pe site-uri web, precum <a href="https://www.flightradar24.com/">Flightradar24.com</a> și <a href="https://flightaware.com/">Flightaware.com</a> sau pe Google.</em>
        </blockquote>
        <h2>Măsuri de sănătate și siguranță</h2>
        <div>Pe lângă restricțiile de călătorie, majoritatea aeroporturilor și operatorilor au stabilit noi reglementări de protecție. Cel mai bine este să consultați detaliile pe site-urile lor web, dar iată câteva reguli generale:</div>
        <ul>
            <li>purtați o mască de protecție la aeroport și la bord; luați cu dvs. mai multe măști de protecție pentru zborurile lungi și aveți în vedere folosirea altor echipamente de protecție personală, precum mănuși, viziere sau produse dezinfectante pentru mâini;</li>
            <li>respectați regulile de distanțare socială; când este posibil, păstrați o distanță de 2 metri față de alți călători;</li>
            <li>dacă este posibil, verificați-vă temperatura înainte de a pleca în călătorie. Acum este măsurată în mod regulat la aeroporturi și, dacă prezentați simptome de COVID-19, este posibil să vi se refuze îmbarcarea.</li>
            <li>Verificați condițiile privind <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">bagajul de mână</a>. Unele companii aeriene și-au modificat temporar politica referitoare la bagajul de mână și au redus numărul de bagaje permise la bord. Pentru bagajele de mână care nu pot fi introduse sub scaun, ar putea fi necesară efectuarea check-inului.</li>
        </ul>
        <div>Dacă nu sunteți sigur(ă) că puteți călători în siguranță, consultați recomandările de călătorie pentru fiecare țară pe <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">site-ul web al Centrelor de control și prevenire a bolilor</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vă recomandăm, de asemenea, să verificați ce anume acoperă <strong>asigurarea dvs. de sănătate.</strong>. Puteți verifica acest lucru direct la furnizorul asigurării dvs.</div>
        <blockquote>
<em>Dacă ați achiziționat o asigurare de la AXA Assistance sau Travelex prin intermediul nostru, veți găsi detaliile în e-mailul de confirmare și când vă <a href="https://www.kiwi.com/account">conectați</a>. Informațiile de contact pot fi, de asemenea, găsite pe biletul electronic.<br>Rețineți că <strong>AXA nu acoperă anulările cauzate de restricțiile privind coronavirusul</strong>.</em>
        </blockquote>
        <h2>Contacte</h2>
        <div>Pe cont propriu: puteți face totul singur(ă) în <a href="https://www.kiwi.com/account">contul dvs.</a>
</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Dacă aveți în continuare nevoie de ajutorul nostru, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">contactați-ne aici</a>. Puteți să ne trimiteți un mesaj oricând sau să ne sunați cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie.</div>
        <blockquote>
            <em>Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul de identificare al rezervării atunci când sunați. Liniile noastre telefonice sunt încă foarte ocupate, așadar încercăm să acordăm prioritate clienților în tranzit pentru a ajuta pe toată lumea să ajungă acasă în siguranță.</em>
        </blockquote>
    

Iată ce trebuie să știți dacă intenționați să călătoriți sau călătoriți deja.

Călătoriile în perioada afectată de COVID-19

<div>Vă puteți anula călătoria și solicita o rambursare în contul dvs. Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Conectați-vă</a>, deschideți călătoria dvs., accesați secțiunea <strong>Modificări și anulări</strong> și faceți clic pe <strong>Rambursări și anulări</strong>.<br><br>De asemenea, puteți anula călătoria direct prin intermediul operatorului. Pentru mai multe informații despre această posibilitate, consultați <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">aici</a>.</div>

Vă puteți anula călătoria și solicita o rambursare în contul dvs. Kiwi.com.

Cum pot să îmi anulez călătoria pentru o rambursare?

<div>Dacă ați rezervat o călătorie cu noi și aveți numărul rezervării, vă rugăm să vă <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">conectați</a> la contul dvs. pentru a vă putea ajuta mai repede și pentru a vă oferi asistență personalizată. După ce vă conectați, puteți să ne trimiteți un mesaj sau să vedeți numerele noastre de telefon. Puteți, de asemenea, să sunați la unul dintre numerele listate pe biletul electronic.</div><blockquote><em>Puteți utiliza </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>site-ul web</em></a><em> sau </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplicația</em></a> <em>nostră pentru a verifica starea rambursării sau a rezervării, pentru a face modificări ale itinerarului sau a adăuga servicii suplimentare, cum ar fi bagaj și locuri. Agenții noștri nu vor putea să vă ofere mai multe informații decât cele la care aveți acces deja.&nbsp;</em></blockquote><div>Linia noastră în limba engleză este mereu deschisă, dar dacă aveți nevoie de ajutor într-o altă limbă decât engleza, puteți contacta agenții noștri în următoarele intervale orare:</div><blockquote><strong>Engleză</strong><br>24/7<br><strong><br>Franceză, germană, italiană și maghiară</strong><br>Luni – Vineri 07:00 – 15:00 UTC<br><br><strong>Spaniolă și portugheză</strong><br>Luni – Vineri 08:00 – 16:00 UTC<br><br><strong>Română, rusă, ucraineană, cehă și poloneză</strong><br>Luni – Vineri 06:00 – 14:00 UTC<br><br><strong>Japoneză și coreeană</strong><br>Luni – Vineri 00:00 – 08:00 UTC&nbsp;</blockquote><div>Ne puteți <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">trimite un mesaj</a> în orice limbă – iar dacă nu călătoriți în curând, ar putea fi o opțiune mai rapidă. Acordăm prioritate apelurilor de la clienții care urmează să călătorească în curând, prin urmare timpul dvs. de așteptare poate fi mai lung dacă ne sunați.</div>

Dacă aveți o rezervare

<div>Dacă nu aveți o rezervare, puteți suna la numărul indicat pe <a href="https://kiwi.com/help/contact">pagina noastră de contact</a>. Această linie de suport este disponibilă doar în limba engleză.&nbsp;<br><br>Agenții noștri sunt disponibili în următorul interval:<br><br><br></div><blockquote><strong>Engleză</strong><br>Luni – Vineri 07:00 – 15:00 UTC</blockquote>

☎ Cum să ne contactați

Dacă aveți o rezervare

Dacă nu aveți o rezervare

Articole asociate

Călătoriile în perioada afectată de COVID-19

Cum pot să îmi anulez călătoria pentru o rambursare?