Какво става, ако потвърждението на резервацията ми се забави?
Нашият процес за резервиране е автоматизиран и обикновено отнема около 20 минути. Все пак има случаи, в които може да продължи по-дълго, например ако трябва да се направи ръчно резервация при превозвач. Това може да се получи при скок на броя на резервациите или ако в системата за резервации на превозвача има временни технически затруднения. Освен това ние даваме приоритет на пътуванията с планирани заминавания през следващите няколко дни. И в двата случая ще работим, за да потвърдим резервацията Ви в рамките на 24 часа и ще Ви уведомим, когато го направим.
Ние свързваме несвързани превозвачи и маршрути, затова нашият процес на резервиране често е по-сложен и може да отнеме повече време от този на стандартните сайтове за резервации. Прочетете тук повече за това как резервираме пътувания.
Отиди в раздел
Къде мога да проверя статуса на резервацията ми?
Можете да проверявате по всяко време статуса на Вашата резервация, като влезете в профила си в нашето приложение или в уеб сайта и отидете на страницата с пътуването си. След като Вашата резервация бъде потвърдена, ще Ви уведомим с имейл.
🔔 За получаването на незабавни известия и актуална информация за Вашите резервации Ви препоръчваме да изтеглите мобилното приложение Kiwi.com.
Мога ли да започна да планирам остатъка от пътуването си?
Ако не сме Ви изпратили потвърждение на резервацията, Ви препоръчваме да отложите планирането на пътуването си, докато не получите потвърждение.
Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас, но имайте предвид, че потвърждението зависи и от превозвачите.
Какво ще се случи, ако не получа потвърждение?
Няма да Ви оставим да чакате повече от 24 часа. В редките случаи, когато резервацията Ви не бъде потвърдена в рамките на този период, ние ще Ви предложим алтернатива или ще анулираме плащането Ви.
Парите Ви ще останат във Вашата банка, докато не потвърдим резервацията Ви. Няма да приемем плащането дотогава.
Можете ли да гарантирате цената?
Превозвачите често актуализират цените си, затова е възможно цената на Вашия маршрут да се повиши, преди да можем да потвърдим резервацията Ви.
За съжаление това е извън нашия контрол, но ще покрием неочакваните промени в цените до известна степен. Ако възникне значителна промяна в цените, ще Ви информираме и ще можете да решите дали да доплатите разликата или да анулирате резервацията с пълно възстановяване на сумата.
Помогна ли Ви тази статия?