Hvad sker der, hvis min bookingbekræftelse er forsinket?
Vores bookingproces er automatiseret og tager normalt omkring 20 minutter. Det kan dog i nogle tilfælde tage længere tid, for eksempel hvis en reservation hos et transportselskab skal foretages manuelt. Dette kan være tilfældet, hvis der pludselig er mange bookinger, eller hvis transportselskabets bookingsystem midlertidigt har tekniske problemer. Desuden behandler vi først rejsebookinger med planlagt afgang inden for de næste par dage. Uanset hvad, arbejder vi på at bekræfte din reservation inden for 24 timer, og vi giver dig besked, når den er gennemført.
Da vi sammensætter billetter og ruter fra transportselskaber, der ellers ikke samarbejder, er vores bookingproces ofte mere kompleks og kan tage længere tid end standardwebsteder. Læs mere om, hvordan vi booker rejser her.
Gå til afsnit
Hvor kan jeg se status for min booking?
Du kan altid tjekke status på din booking ved at logge ind på din konto i vores app eller på vores websted og gå til din rejseside. Når din reservation er blevet bekræftet, giver vi dig besked via e-mail.
🔔 Hvis du vil have øjeblikkelig besked om dine reservationer og opdateringer, anbefaler vi, at du downloader Kiwi.com-appen.
Kan jeg begynde at planlægge resten af min rejse?
Hvis vi ikke har sendt dig din bookingbekræftelse, anbefaler vi, at du venter med at planlægge resten af din rejse, indtil du modtager den.
Du kan kontakte os, hvis du har spørgsmål, men husk venligst, at bekræftelsen også afhænger af transportselskaberne.
Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager en bekræftelse?
Vi lader dig ikke vente mere end 24 timer. I de sjældne tilfælde hvor din booking ikke bliver bekræftet inden for denne periode, tilbyder vi dig enten et alternativ eller annullerer din betaling.
Dine penge bliver på din bankkonto, indtil vi har bekræftet bookingen. Vi godkender ikke betalingen før da.
Kan I garantere prisen?
Transportselskaberne opdaterer ofte deres priser, så prisen på din rejseplan kan stige, før vi har mulighed for at bekræfte din reservation.
Vi kan desværre ikke kontrollere dette, men vi dækker uventede prisændringer op til et vist niveau. Hvis prisen stiger meget, giver vi dig besked, og du kan så enten betale forskellen eller annullere din booking og få fuld refusion.
Var artiklen nyttig?