Co zrobić, jeśli potwierdzenie rezerwacji jest opóźnione?
Proces rezerwacji jest automatyczny i zwykle zajmuje około 20 minut. Czasami może to jednak potrwać dłużej, np. gdy konieczne jest ręczne dokonanie rezerwacji u przewoźników. Taka sytuacja może mieć miejsce w przypadku znacznego wzrostu liczby rezerwacji lub chwilowych problemów technicznych z systemem rezerwacyjnym przewoźnika. Ponadto traktujemy priorytetowo podróże rozpoczynające się w ciągu kilku najbliższych dni. Niezależnie od okoliczności dołożymy starań, aby potwierdzić rezerwację w ciągu 24 godzin i poinformujemy Cię, gdy tylko uzyskamy potwierdzenie.
Łączymy dane od różnych przewoźników i oddzielne połączenia, dlatego nasz proces rezerwacyjny jest często bardziej skomplikowany i uzyskanie potwierdzenia może potrwać dłużej niż w przypadku innych stron internetowych. Dowiedz się więcej o naszym procesie rezerwacji podróży tutaj.
Przejdź do sekcji
Gdzie mogę sprawdzić status mojej rezerwacji?
Aby sprawdzić status rezerwacji, zaloguj się na konto w naszej aplikacji lub na stronie internetowej i przejdź na stronę podróży. Gdy rezerwacja zostanie potwierdzona, powiadomimy Cię e-mailem.
🔔 Jeśli chcesz na bieżąco otrzymywać wiadomości dotyczące Twoich rezerwacji i mieć dostęp do aktualnych informacji, zalecamy pobranie aplikacji mobilnej Kiwi.com.
Czy mogę zacząć planować pozostałe etapy podróży?
Jeśli nie wysłaliśmy do Ciebie potwierdzenia rezerwacji, lepiej wstrzymaj się z planowaniem podróży do momentu jego otrzymania.
Jeśli masz pytania, możesz skontaktować się z nami, ale pamiętaj, że potwierdzenie podróży zależy w dużej mierze od przewoźników.
Co się stanie, jeśli nie otrzymam potwierdzenia?
Czas oczekiwania nie powinien przekroczyć 24 godzin. W sporadycznych przypadkach rezerwacja może nie zostać potwierdzona w tym terminie, jednak wówczas zaoferujemy Ci alternatywę lub unieważnimy Twoją płatność.
Pieniądze nie zostaną pobrane z Twojego konta, dopóki nie potwierdzimy rezerwacji. Dopiero wówczas ostatecznie zaakceptujemy płatność.
Czy możecie zagwarantować, że cena się nie zmieni?
Przewoźnicy często aktualizują ceny, więc może się okazać, że cena podróży wzrosła, zanim zdążyliśmy ją potwierdzić.
Niestety nie mamy na to wpływu, ale w pewnym zakresie sami automatycznie pokrywamy niespodziewane podwyżki cen. W przypadku większej zmiany ceny poinformujemy Cię i zdecydujesz, czy chcesz pokryć różnicę, czy też wolisz anulować rezerwację i otrzymać pełny zwrot kosztów.
Czy ten artykuł był pomocny?