Proses tempahan kami adalah automatik dan biasanya mengambil masa sekitar 20 minit. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan di mana ia boleh mengambil masa yang lebih lama, seperti jika perlu membuat tempahan pembawa secara manual. Ini mungkin berlaku jika terdapat lonjakan dalam tempahan atau jika sistem tempahan pembawa mengalami kesulitan teknikal sementara. Kami juga mengutamakan perjalanan dengan keberangkatan yang dijadualkan dalam beberapa hari seterusnya. Bagaimanapun, kami akan bekerja untuk mengesahkan tempahan anda dalam masa 24 jam, dan akan memaklumkan anda sekali kami mempunyai.
Kami menghubungkan pembawa dan laluan yang tidak berkaitan, jadi proses tempahan kami seringkali lebih kompleks, dan boleh mengambil masa lebih lama daripada laman web standard. Baca lebih lanjut tentang bagaimana kami menempah perjalanan di sini.
Di mana saya boleh semak status tempahan saya?
Anda sentiasa boleh semak status tempahan anda dengan log masuk ke akaun anda di aplikasi kami atau laman web dan pergi ke halaman perjalanan anda. Setelah tempahan anda disahkan, kami akan memaklumkan anda melalui emel.
🔔 Untuk pemberitahuan segera tentang tempahan anda dan maklumat terkini, kami cadangkan anda memuat turun aplikasi mudah alih Kiwi.com.
Bolehkah saya mula merancang bahagian lain perjalanan saya?
Jika kami belum menghantar pengesahan tempahan anda, kami cadangkan anda menahan diri dari merancang perjalanan anda sehingga anda menerimanya.
Anda boleh hubungi kami dengan sebarang pertanyaan, tetapi sila ingat bahawa pengesahan bergantung kepada pembawa juga.
Apa yang berlaku jika saya tidak menerima pengesahan?
Kami tidak akan membuat anda menunggu lebih daripada 24 jam. Dalam kes yang jarang berlaku bahawa tempahan anda tidak disahkan dalam tempoh ini, kami akan menawarkan anda alternatif atau membatalkan pembayaran anda.
Wang anda akan kekal di dalam akaun bank anda sehingga kami mengesahkan tempahan anda. Kami tidak akan menerima pembayaran sepenuhnya sehingga waktu itu.
Bolehkah anda menjamin harga?
Pembawa sering mengemas kini harga mereka, jadi ada kemungkinan harga itinerari anda boleh naik sebelum kami dapat mengesahkan tempahan anda.
Malangnya kami tidak dapat mengawal ini, tetapi kami akan menanggung perubahan harga yang tidak dijangka hingga ke tahap tertentu. Jika berlaku perubahan harga yang signifikan, kami akan memberitahu anda supaya anda boleh memutuskan sama ada mahu membayar perbezaan atau membatalkan tempahan untuk mendapatkan bayaran balik penuh.