予約の確定に時間がかかっている場合は？
予約プロセスは自動化されており、通常約20分で完了します。ただし、キャリアの予約を手動で行う必要がある場合などは、さらにお時間をいただくことがあります。予約が殺到していたり、航空会社の予約システムに一時的に技術的な問題が発生している場合などが理由となります。また、当社では数日以内に出発する旅行を優先して対応させていただいております。いずれの場合も24時間以内にご予約を確定できるよう努め、確定次第、別途お知らせいたします。
当社は提携していないキャリアやルートを組み合わせた予約を行っているため、手続きが複雑となる場合があり、結果としてその他のサイトより確定までの時間が長くなることがあります。当社が予約を行う方法についての詳細はこちらをご覧ください。
予約のステータスはどこで確認できますか？
🔔 ご予約についての即時通知と最新の情報を得るには、Kiwi.comモバイルアプリのダウンロードをおすすめします。
旅程のその他の部分の計画を開始してもよいですか？
ご予約の確認を受け取っていない場合は、計画を一旦保留にすることをおすすめします。
ご質問がある場合は当社までお問い合わせいただけますが、旅行の確定はキャリア側の決定にも影響を受けることにご注意ください。
予約の確認が届かない場合はどうすればよいですか？
通常、24時間以上お待たせすることはありません。万が一24時間が経過しても予約が確定しない場合、代替を提案させていただくか、お支払いをキャンセルいたします。
ご予約が確定するまで料金が請求されることはありません。お支払代金はお客様の銀行に保留されたままとなります。
価格の保証はしてもらえますか？
キャリアは価格を頻繁に変更するため、ご予約を確定する前に旅程の価格が値上がりする可能性があります。
当社はそうした価格変動を制御する立場にありませんが、ある程度の予期せぬ価格変動については差額を負担いたします。大幅な価格の変更が発生した場合はお知らせいたします。その場合は差額をお支払いいただくか、予約をキャンセルして全額返金を受けるかを選択することができます。
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