Kiwi.comはどのように旅行の予約をしますか？
お客様が当社の方でご予約を完了した後、当社がお客様に代わりキャリアへの予約手続きを行います。そのために、当社ではお客様の予約に固有の仮のメールアドレスと支払い情報を作成します。これは、お客様の予約の管理、各種付加サービスの追加、変更があった場合のお知らせを確実に行うことが目的です。
ご予約のお支払いを確定する前に、チェックボックスにマークを入れ、このバーチャル情報の作成にご同意いただきます。
法律により、キャリアは、キャンセルやスケジュール変更についてお客様に通知することが求められています。しかし、当社を通じて予約される場合、当社がお客様に代わってキャリアからの各種連絡を受けることにご同意いただくことになります。したがって、当社がキャリアから重要な情報を受け取った場合、お客様には、メール、SMS、プッシュ通知、または直接のご連絡にてお知らせします。
場合によっては、当社の会社アカウントを使用し、さまざまな予約システムやパートナー企業を介してお客様の旅行を予約することもあります。このような仕組みにより、お得な価格でご利用いただけるのも当社の魅力のひとつです。
この場合、予約の管理や各種手続きはどのように行われますか？
ほとんどの場合、お客様のお名前とキャリアの予約番号（PRN）があれば、キャリアの予約ページにアクセスしたり、オンラインでチェックインしたりできます。しかし一部のキャリアでは、ログインのためにより多くの情報が求められる場合もあります。このような情報は、必ずしもお客様への開示が可能とは限りません。こういった場合には、オンラインチェックインや払戻しも含め、Kiwi.comアカウントよりご予約を管理していただく必要があります。
何らかの理由により、予約に使用したメールアドレスが必要な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お客様の旅行代金は当社の口座から支払うため、ほとんどのキャリアが、払戻しが可能な場合は当社に振り込みを行います（EC261の規則等に基づく、航空旅客者としてのお客様の権利に基づく払戻しも含みます）。これを当社よりお客様の方へ転送する必要があるため、払戻しが完了するまで少々お時間をいただくことがあります。
当社の払戻しのオプションを利用せず、キャリアに直接返金を申請したい場合は、キャリアに問い合わせるか、ウェブサイトにあるフォームに記入することで申請が可能な場合があります。ただし、すでに当社からお客様に払戻しを行っている場合、あるいはKiwi.com保証の一環として代替旅程を提供している場合は例外となります。
キャリアに直接払戻しを申請しても、お客様の口座への振り込みが不可能とのことであれば、当社にご連絡ください。当社よりお客様に転送いたします。
キャンセル・遅延などのトラブル発生時におけるお客様の権利について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。
当社および当社のサービスについて、詳しくはこちらの記事で紹介しています。
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