Kiwi.com đặt chuyến đi như thế nào?
Sau khi bạn hoàn thành việc đặt chỗ với chúng tôi, chúng tôi sẽ đặt chỗ với các nhà vận chuyển thay mặt bạn. Để làm điều này, chúng tôi tạo một địa chỉ email tạm thời duy nhất và chi tiết thanh toán cho đặt chỗ của bạn để đảm bảo chúng tôi có thể quản lý đặt chỗ của bạn, thêm các mục phụ và thông báo cho bạn nếu có bất kỳ thay đổi nào.
Bằng cách kiểm tra hộp trước khi bạn xác nhận thanh toán cho đặt chỗ của bạn, bạn cho phép chúng tôi tạo những chi tiết ảo này.
Theo luật, các nhà vận chuyển phải thông báo cho bạn về bất kỳ hủy bỏ hoặc thay đổi lịch trình nào. Nhưng khi bạn đặt chỗ thông qua chúng tôi, bạn ủy quyền cho chúng tôi nhận tất cả thông tin liên lạc từ các nhà vận chuyển thay mặt bạn. Vì vậy, nếu chúng tôi nhận được bất kỳ thông tin quan trọng nào từ họ, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email, SMS, thông báo đẩy, hoặc liên hệ trực tiếp với bạn.
Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể đặt chuyến đi của bạn thông qua các hệ thống đặt chỗ khác nhau hoặc thông qua các đối tác của chúng tôi, sử dụng tài khoản công ty của chúng tôi. Ngoài những lợi ích trên, điều này giúp chúng tôi cung cấp cho bạn giá cả tốt hơn.
Điều này có nghĩa gì đối với bạn?
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ có thể truy cập vào đặt chỗ của mình hoặc nhận vé trực tuyến với các nhà vận chuyển chỉ bằng tên của bạn và số đặt chỗ của nhà vận chuyển (PNR). Tuy nhiên, một số nhà vận chuyển yêu cầu nhiều thông tin hơn, và chúng tôi không thể luôn tiết lộ những thông tin này với bạn. Nếu điều đó xảy ra, bạn sẽ cần phải xử lý đặt chỗ của mình, bao gồm nhận vé trực tuyến hoặc hoàn tiền, thông qua tài khoản Kiwi.com của bạn.
Nếu bạn cần biết email được sử dụng để đặt chỗ vì bất kỳ lý do nào, vui lòng liên hệ với hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Vì chúng tôi thanh toán cho chuyến đi của bạn từ tài khoản của chúng tôi, hầu hết các nhà vận chuyển cũng sẽ gửi bất kỳ hoàn tiền tiềm năng nào — bao gồm cả những khoản hoàn tiền dựa trên quyền hành khách hàng hàng không của bạn, ví dụ như theo EC/261 — trở lại cho chúng tôi. Điều này có nghĩa là việc hoàn tiền có thể mất thời gian lâu hơn vì chúng tôi phải chuyển tiếp nó cho bạn.
Nếu bạn muốn xin hoàn tiền trực tiếp với các nhà vận chuyển thay vì sử dụng các tùy chọn hoàn tiền của chúng tôi, bạn có thể làm được điều đó bằng cách liên hệ với họ hoặc điền vào một biểu mẫu trên trang web của họ. Ngoại lệ duy nhất là nếu chúng tôi đã hoàn tiền cho bạn hoặc đã cung cấp cho bạn một lịch trình thay thế như một phần của Bảo đảm của Kiwi.com.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ các nhà vận chuyển và họ không gửi nó vào tài khoản của bạn, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể tiến hành chuyển tiếp nó cho bạn.
Bạn có thể đọc thêm về quyền của bạn trong trường hợp có sự cố trong bài viết này.
Để tìm hiểu thêm về chúng tôi và dịch vụ của chúng tôi, hãy xem bài viết này.
Did this article help you?