Hogyan foglalja le a Kiwi.com az utazásokat?
Miután Ön lebonyolított nálunk egy foglalást, mi elvégezzük a foglalást az utasszállítóknál az Ön nevében. Ehhez egyedi, ideiglenes e-mail-címet és fizetési adatokat hozunk létre Önnek. Erre azért van szükség, mert így tudjuk kezelni a foglalását, hozzáadni a kiegészítő szolgáltatásokat, és értesíteni Önt bármilyen változás esetén.
Azzal, hogy a foglalás kifizetésének jóváhagyása előtt Ön bejelöli az erre vonatkozó jelölőnégyzetet, engedélyezi számunkra a virtuális adatok létrehozását.
A jogszabályok értelmében az utasszállítóknak tájékoztatniuk kell Önt minden járattörlésről és menetrendváltozásról. Ha azonban rajtunk keresztül foglal, akkor felhatalmaz minket arra, hogy az Ön nevében fogadjuk az utasszállítóktól érkező összes üzenetet. Ha bármilyen fontos információt kapunk tőlük, értesítjük Önt e-mailben, SMS-ben, push értesítésben vagy úgy, hogy közvetlenül vesszük fel Önnel a kapcsolatot.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az utazását különféle foglalási rendszereken vagy partnereinken keresztül foglaljuk le, a céges fiókjaink használatával. A fenti előnyök mellett ez azt is lehetővé teszi, hogy jobb árakat kínáljunk Önnek.
Mit jelent ez Ön számára?
Az esetek többségében a neve és az utasszállító által megadott foglalási szám (PNR-szám) alapján hozzáférhet a foglalásához, valamint elvégezheti az online utasfelvételt az utasszállítónál. Egyes utasszállítók további hitelesítő adatokat is kérnek, mi viszont nem minden esetben oszthatjuk meg ezeket Önnel. Ilyen esetben a foglalása kezelését, ide értve az internetes utasfelvételt vagy a visszatérítés igénylését csak közvetlenül a Kiwi.com-fiókjából végezheti el.
Ha bármilyen okból szüksége van a foglaláshoz használt e-mail-címre, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Mivel az utazását a saját számlánkról fizetjük, a legtöbb utasszállító a potenciális visszatérítéseket — ide értve az utasként megillető jogai, például a 261/ EK rendelet alapján járó visszatérítéseket — nekünk utalja vissza. Ez azt jelenti, hogy a visszatérítés később érkezik meg, ugyanis azt továbbítanunk kell Önnek.
Ha közvetlenül az utasszállítótól szeretne visszatérítést kérni ahelyett, hogy a visszatérítési lehetőségeinket venné igénybe, ezt valószínűleg megteheti, ha kapcsolatba lép velük, vagy kitölt egy űrlapot a weboldalukon. Az egyetlen kivétel az, ha a Kiwi.com-garancia keretében már kapott visszatérítést, vagy alternatív útvonaltervet biztosítottunk Önnek.
Amennyiben közvetlenül az utasszállítótól kéri a visszatérítést, és ők nem az Ön számlájára küldik azt, kérjük, értesítsen erről bennünket, és mi továbbítjuk Önnek az összeget.
A fennakadások esetén érvényes jogairól ebben a cikkben olvashat bővebben.
Ha szeretne többet megtudni rólunk és a szolgáltatásainkról, olvassa el ezt a cikket.
Segített ez a cikk?