Hogyan foglalja le a Kiwi.com az utazásokat?
Miután Ön lebonyolított nálunk egy foglalást, mi elvégezzük a foglalást a légitársaságoknál az Ön nevében. Ehhez egyedi, ideiglenes e-mail-címet és fizetési adatokat hozunk létre Önnek. Erre azért van szükség, mert így tudjuk kezelni a foglalását, hozzáadni a kiegészítő szolgáltatásokat, és értesíteni Önt bármilyen változás esetén.
A foglalás kifizetésének jóváhagyásával engedélyezi számunkra, hogy létrehozzuk ezeket a virtuális adatokat az Ön nevében.
A jogszabályok értelmében a légitársaságoknak tájékoztatniuk kell Önt minden járattörlésről és menetrendváltozásról. Ha azonban rajtunk keresztül foglal, akkor felhatalmaz minket arra, hogy az Ön nevében fogadjuk a légitársaságoktól érkező összes üzenetet. Ha bármilyen fontos információt kapunk tőlük, értesítjük Önt e-mailben, SMS-ben, push értesítésben vagy úgy, hogy közvetlenül vesszük fel Önnel a kapcsolatot.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az utazását különféle foglalási rendszereken vagy partnereinken keresztül foglaljuk le, a céges fiókjaink használatával. A fenti előnyök mellett ez azt is lehetővé teszi, hogy jobb árakat kínáljunk Önnek.
Mit jelent ez az Ön számára?
Az esetek többségében a neve és a légitársaság által megadott foglalási szám (PNR-szám) alapján hozzáférhet a foglalásához, valamint elvégezheti az online utasfelvételt az utasszállítónál. Egyes légitársaságok további hitelesítő adatokat is kérnek, mi viszont nem minden esetben oszthatjuk meg ezeket Önnel. Ilyen esetben a foglalása kezelését, beleértve az internetes utasfelvételt és a visszatérítés igénylését is, csak közvetlenül a Kiwi.com-fiókjából végezheti el.
Ha bármilyen okból szüksége van a foglaláshoz használt e-mail-címre, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Mivel az utazását a saját számlánkról fizetjük, a legtöbb utasszállító nekünk utalja vissza az esetleges visszatérítéseket, beleértve az Önt légi utasként megillető jogok – például a 261/EK rendelet – alapján járó visszatérítéseket is. Ez azt jelenti, hogy a visszatérítés később érkezik meg, ugyanis azt továbbítanunk kell Önnek.
Ha az általunk kínált visszatérítési lehetőségek igénybevétele helyett közvetlenül a légitársaságtól szeretne visszatérítést kérni, ezt valószínűleg megteheti, ha kapcsolatba lép velük, vagy kitölt egy űrlapot a weboldalukon. Az egyetlen kivétel az, ha a fennakadás esetén nyújtott szolgáltatásaink keretében már kapott visszatérítést, vagy alternatív útvonaltervet biztosítottunk Önnek.
Ha közvetlenül a légitársaságtól kéri a visszatérítést, és ők nem az Ön számlájára küldik azt, kérjük, értesítsen erről bennünket, és mi továbbítjuk Önnek az összeget.
A fennakadások esetén érvényes jogairól ebben a cikkben talál bővebb információkat.
Ha szeretne többet megtudni rólunk és a szolgáltatásainkról, olvassa el ezt a cikket.
Segített ez a cikk?