Як Kiwi.com бронює подорожі?
Коли ви завершуєте бронювання в нас, ми оформлюємо бронювання в перевізників від вашого імені. Для цього ми створюємо унікальну тимчасову адресу електронної пошти й платіжні дані для вашого бронювання, щоб мати змогу керувати ним, додавати додаткові послуги й повідомляти вас про будь-які зміни.
Поставивши галочку перед підтвердженням оплати вашого бронювання, ви доручаєте нам створити такі віртуальні дані.
Згідно із законом перевізники мають повідомити вас про будь-які скасування рейсів або зміни розкладу. Але оформлюючи бронювання в нас, ви уповноважуєте нас отримувати всі повідомлення від перевізників від вашого імені. Тож якщо ми отримаємо важливу інформацію від них, ми надішлемо її вам електронною поштою, через SMS чи push-повідомлення або зв’яжемося з вами безпосередньо.
У деяких випадках ми також можемо забронювати вашу подорож через різні системи бронювання або наших партнерів, використовуючи облікові записи нашої компанії. Окрім усіх вищезазначених переваг, це дає нам ще й змогу пропонувати вам кращі ціни.
Що це означає для вас?
Здебільшого ви зможете отримувати доступ до свого бронювання в перевізників або зареєструватися в них онлайн, використовуючи лише своє ім’я і номер бронювання перевізника (PNR). Проте деякі перевізники вимагають більше даних, а ми не завжди можемо надати їх вам. У такому разі вам доведеться керувати своїм бронюванням, включно з онлайн-реєстрацією чи поверненням коштів, безпосередньо через ваш обліковий запис Kiwi.com.
Якщо з якоїсь причини вам потрібно дізнатись адресу електронної пошти, використану для бронювання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Оскільки ми оплачуємо вашу подорож із нашого рахунку, більшість перевізників також надсилатимуть нам будь-які потенційні повернені кошти, включно з тими, що ґрунтуються на ваших правах як авіапасажирів, наприклад, згідно з регламентом EC/261. Це означає, що отримання повернених коштів може зайняти більше часу, оскільки ми маємо переслати їх вам.
Якщо ви хочете подати заявку про повернення коштів безпосередньо перевізникам замість того, щоб скористатися нашими варіантами повернення коштів, ви можете зробити це, зв’язавшись із ними або заповнивши форму на їхньому вебсайті. Єдиним винятком будуть ситуації, коли ми вже повернули вам кошти або надали альтернативний маршрут у рамках гарантії Kiwi.com.
Якщо ви все-таки подасте запит про повернення коштів безпосередньо перевізникам, але вони не надішлють їх на ваш рахунок, повідомте нам, щоб ми могли переслати кошти вам.
Докладніше про ваші права в разі незапланованих змін під час подорожі можна дізнатися в цій статті.
Щоб дізнатися більше про нас і наші послуги, перегляньте цю статтю.
Чи була корисною вам ця стаття?