Kiwi.com จองการเดินทางอย่างไร?
หลังจากที่คุณจอง กับเรา เรียบร้อยแล้ว เราจะทำการสำรองที่นั่งกับสายการบินในนามของคุณ ในการดำเนินการนี้ เราจะสร้างที่อยู่อีเมลชั่วคราวที่ไม่ซ้ำกันและรายละเอียดการชำระเงินสำหรับการจองของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถจัดการการจองของคุณ เพิ่มบริการเสริม และแจ้งเตือนคุณหากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ได้
เมื่อคุณยืนยันการชำระเงินสำหรับการจองของคุณ คุณได้ให้สิทธิ์เราในการสร้างรายละเอียดเสมือนเหล่านี้ในนามของคุณ
ตามกฎหมาย สายการบินมีหน้าที่ต้องแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาใดๆ แต่เมื่อคุณจองผ่านเรา คุณได้อนุญาตให้เราเป็นผู้รับการสื่อสารทั้งหมดจากสายการบินในนามของคุณ ดังนั้น หากเราได้รับข้อมูลสำคัญใดๆ จากสายการบิน เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช หรือโดยการติดต่อคุณโดยตรง
ในบางกรณี เราอาจจองการเดินทางของคุณผ่านระบบการจองต่างๆ หรือผ่านพันธมิตรของเรา โดยใช้บัญชีบริษัทของเรา นอกเหนือจากประโยชน์ข้างต้นแล้ว วิธีนี้ยังช่วยให้เราสามารถเสนอราคาที่ดีกว่าให้คุณได้
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ?
ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถเข้าถึงการจองของคุณหรือเช็คอินออนไลน์กับสายการบินได้โดยใช้เพียงชื่อของคุณและหมายเลขการจองของสายการบิน (PNR) อย่างไรก็ตาม สายการบินบางแห่งอาจต้องการข้อมูลรับรองเพิ่มเติม และเราไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้ให้คุณได้เสมอไป หากเกิดกรณีเช่นนั้น คุณจะต้องจัดการการจองของคุณ รวมถึง การเช็คอินออนไลน์ หรือ การขอคืนเงิน ผ่าน บัญชี Kiwi.com ของคุณ
หากคุณต้องการทราบอีเมลที่ใช้ในการจองไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเรา
เนื่องจากเราชำระค่าเดินทางของคุณจากบัญชีของเรา สายการบินส่วนใหญ่จึงจะส่งเงินคืนที่อาจเกิดขึ้น — รวมถึงเงินคืนตามสิทธิ์ผู้โดยสารทางอากาศของคุณ เช่น ภายใต้ EC/261 — กลับมาที่เรา ซึ่งหมายความว่าอาจใช้เวลานานขึ้นกว่าเงินคืนจะมาถึง เนื่องจากเราต้องส่งต่อให้คุณ
หากคุณต้องการยื่นเรื่องขอคืนเงินโดยตรงกับสายการบิน แทนที่จะใช้ ตัวเลือกการคืนเงินของเรา คุณอาจทำได้โดยการติดต่อสายการบินหรือกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของสายการบิน ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือ หากเราได้คืนเงินให้คุณแล้ว หรือได้จัดหาแผนการเดินทางทางเลือกให้คุณแล้ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ บริการจัดการปัญหาการเดินทาง ของเรา
หากคุณยื่นเรื่องขอคืนเงินโดยตรงจากสายการบินและสายการบินไม่ได้ส่งเงินเข้าบัญชีของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบ เพื่อที่เราจะได้ดำเนินการส่งต่อเงินคืนให้คุณ
คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในกรณีที่เกิดปัญหาการเดินทางได้ใน บทความนี้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเราและบริการของเรา โปรดดู บทความนี้
บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม