Jak Kiwi.com rezerwuje podróże?
Gdy rezerwujesz podróż na naszej platformie, przesyłamy Twoją rezerwację do przewoźników w Twoim imieniu. W tym celu generujemy unikalny, tymczasowy adres e-mail oraz dane płatności dla tej rezerwacji, aby móc nią zarządzać, dodawać usługi oraz powiadamiać Cię o ewentualnych zmianach.
Zaznaczając pole przed potwierdzeniem płatności, udzielasz nam zgody na utworzenie wirtualnych danych.
Zgodnie z prawem przewoźnicy muszą poinformować Cię o wszelkich zmianach rozkładu i anulowaniu podróży. Rezerwując podróż na naszej platformie, upoważniasz nas do odbierania wiadomości od przewoźników w Twoim imieniu. Jeśli otrzymamy od nich ważną wiadomość, poinformujemy Cię o tym e-mailem, SMS-em, powiadomieniem push lub skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.
W niektórych przypadkach możemy także zarezerwować Twoją podróż za pomocą różnych systemów rezerwacyjnych naszych partnerów, korzystając z naszych kont firmowych. A co najważniejsze – będziemy mogli zaoferować Ci lepsze ceny.
Co to oznacza w praktyce?
W większości przypadków otrzymasz możliwość zalogowania się do swojej rezerwacji u przewoźników i odprawienia się na podróż, podając tylko swoje imię i nazwisko oraz numer PNR. Niektórzy przewoźnicy mogą jednak wymagać podania dodatkowych danych, a my nie zawsze możemy Ci je ujawnić. W takim przypadku zarządzanie rezerwacją (w tym odprawa online i zwroty) będzie możliwe na Twoim koncie Kiwi.com.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu wiadomość e-mail z rezerwacją będzie Ci potrzebna, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Ponieważ płacimy za Twoją podróż z naszego konta, większość przewoźników przesyła zwroty również na nasze konto – nawet zwroty na mocy ustaw takich jak unijne Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Oznacza to, że odzyskanie środków przez pasażera może potrwać nieco dłużej, ponieważ musimy je otrzymać, a następnie przesłać dalej.
Jeśli chcesz wystąpić o zwrot bezpośrednio od przewoźnika zamiast skorzystać z naszych opcji zwrotu, możesz to zrobić, kontaktując się z przewoźnikiem lub wypełniając formularz na jego stronie. Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy już zwróciliśmy Ci koszty lub zaoferowaliśmy alternatywny plan podróży w ramach Gwarancji Kiwi.com.
Jeśli zażądasz zwrotu bezpośrednio od przewoźnika, a on nie wyśle go na Twoje konto, skontaktuj się z nami, a my przekażemy Ci otrzymane środki.
Aby dowiedzieć się więcej o Twoich prawach w przypadku zakłóceń podróży, przeczytaj ten artykuł.
Aby dowiedzieć się więcej o nas i naszych usługach, przeczytaj ten artykuł.
Czy ten artykuł był pomocny?