Hur bokar Kiwi.com resor?
När du slutfört en bokning hos oss, gör vi en bokning hos flygbolagen åt dig. För detta ändamål skapar vi en unik tillfällig e-postadress och betalningsuppgifter för din bokning, så att vi kan hantera bokningen, göra tilläggsbeställningar och meddela dig om något ändras.
När du bekräftar betalningen för din bokning ger du oss tillstånd att skapa dessa virtuella uppgifter för din räkning.
Enligt lag måste flygbolag informera dig om inställda resor eller tidsändringar. Men när du bokar genom oss, ger du oss tillstånd att ta emot all kommunikation från flygbolagen för din räkning. Så om vi får viktig information från dem kommer vi att meddela dig via e-post, sms, push-meddelande eller genom att kontakta dig direkt.
I vissa fall kan vi även boka din resa via olika bokningssystem eller våra partners, genom att använda våra företagskonton. Utöver ovanstående fördelar, hjälper det oss också att ge dig bättre priser.
Vad innebär det här för dig?
I de flesta fall behöver du bara uppge ditt namn och transportörens bokningsnummer (PNR) för att få tillgång till din bokning eller checka in online hos flygbolagen. Men vissa flygbolag kräver fler uppgifter, och vi kan inte alltid lämna ut dessa till dig. I detta fall måste du hantera din bokning inklusive incheckning online eller återbetalningar via ditt Kiwi.com-konto.
Om du av någon anledning behöver veta e-postadressen som använts för din bokning kan du kontakta vår kundtjänst.
Eftersom vi betalar din resa från vårt konto kommer de flesta flygbolag också att skicka eventuella återbetalningar – inklusive de baserade på dina passagerarrättigheter, till exempel enligt EU 261 – till oss. Det betyder att det kan ta längre tid för återbetalningen att komma fram eftersom vi måste vidarebefordra den till dig.
Om du vill ansöka om återbetalning direkt hos flygbolagen istället för att använda våra återbetalningsalternativ, kanske du kan göra det genom att kontakta dem eller fylla i ett formulär på deras webbplats. Det enda undantaget är om vi redan har återbetalat dig eller gett dig en alternativ resplan som en del av våra störningsskydd.
Om du begär en återbetalning direkt från flygbolagen och de inte skickar den till ditt konto, meddela oss så att vi kan vidarebefordra den till dig.
Du kan läsa mer om dina rättigheter vid eventuella ändringar i den här artikeln.
Läs den här artikeln för att lära dig mer om oss och våra tjänster.
Hade du nytta av den här artikeln?