איך אנחנו מזמינים כרטיסים ב-Kiwi.com?
אחרי שהזמנת כרטיסים אצלנו, אנחנו מזמינים אותם מהחברות בשמך. לצורך ההזמנה אנחנו יוצרים חשבון וירטואלי עם כתובת אימייל זמנית ופרטי תשלום, כדי שנוכל לנהל אותה, להוסיף שירותים אם צריך ולהודיע לך על כל שינוי.
לפני אישור התשלום על ההזמנה צריך לסמן תיבה שבה מאשרים לנו ליצור את החשבון הווירטואלי הזה.
על פי חוק, החברות צריכות להודיע לך על כל ביטול או שינוי בלוחות הזמנים, אבל כחלק מתהליך ההזמנה אצלנו, אנחנו מבקשים ממך אישור לנהל את כל התקשורת מול החברות בשמך. לכן, אם נקבל מהן עדכון חשוב, נודיע לך על כך באימייל, ב-SMS, בהתראה או שפשוט נפנה אליך ישירות.
בחלק מהמקרים יכול להיות שנזמין את הכרטיסים דרך מערכות הזמנה שונות או דרך השותפות שלנו, באמצעות החשבונות העסקיים שלנו. מעבר לכל היתרונות האלה, הזמנה בצורה הזאת מאפשרת לנו להשיג לך מחירים טובים יותר.
מה המשמעות של זה מבחינתך?
ברוב המקרים תהיה לך אפשרות להיכנס לפרטי ההזמנה או לעשות צ'ק-אין מול החברה המפעילה באמצעות השם שלך ומספר ההזמנה (PNR) בחברה. עם זאת, חלק מהחברות דורשות יותר פרטים שלא תמיד נוכל לשתף איתך. במקרים כאלה לא תהיה לך אפשרות להיכנס לפרטי ההזמנה, לעשות צ'ק-אין או להגיש בקשה להחזרים ישירות באינטרנט, אלא רק דרך החשבון שלך ב-Kiwi.com.
אם רוצים לברר מה כתובת האימייל שבה השתמשנו כדי לבצע את ההזמנה, מכל סיבה שהיא, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
מאחר ואנחנו שילמנו על ההזמנה מהחשבון שלנו, רוב החברות יישלחו אלינו כל החזר שהוא – כולל אלו המבוססים על זכויות נוסעים בטיסות, לדוגמה במסגרת התקנה האירופית EC/261. יכול להיות שבגלל זה ייקח קצת יותר זמן עד שההחזר יגיע אליך, כי נצטרך להעביר אותו מהחשבון שלנו לשלך.
כדי לבקש את ההחזר ישירות מהחברות במקום להשתמש באפשרויות ההחזר שלנו, אפשר לפנות אליהן או למלא טופס באתר שלהן. במקרה כזה ההחזר יועבר, אלא אם כבר קיבלת מאיתנו החזר או כרטיס חלופי במסגרת האחריות של Kiwi.com.
אם ביקשת החזר ישירות מחהברות והם לא העבירו אותו לחשבון שלך, כדאי להודיע לנו ואנחנו נעביר אותו אליך.
כאן אפשר לקרוא מהן הזכויות שלך במקרה של שיבושים בטיסות.
כאן אפשר לקרוא עוד עלינו ועל השירותים שלנו.
המאמר הזה עזר לך?