Kako Kiwi.com rezerviše putovanja?
Kada dovršite rezervaciju sa nama, mi u vaše ime rezervišemo karte kod avio-kompanije. Da bismo to uradili, napravimo jedinstvenu privremenu imejl adresu i detalje o plaćanju za vašu rezervaciju kako bismo bili sigurni da možemo da upravljamo njome, dodamo dodatne usluge i obavestimo vas ako dođe do promena.
Kada potvrdite plaćanje za rezervaciju, dajete nam dozvolu da napravimo ove virtuelne detalje u vaše ime.
Prema zakonu, avio-kompanije su dužne da vas obaveste o svakom otkazivanju ili promeni rasporeda. Ali kada rezervišete preko nas, ovlašćujete nas da u vaše ime primamo svu komunikaciju od avio-kompanija. Dakle, ako dobijemo bilo kakve važne informacije od njih, obavestićemo vas imejlom, SMS-om, iskačućim obaveštenjem ili ćemo vas direktno kontaktirati.
U nekim slučajevima ćemo možda rezervisati vaše putovanje putem različitih sistema za rezervaciju ili preko naših partnera, koristeći račune naše kompanije. Pored navedenih pogodnosti, tako možemo da vam ponudimo bolje cene.
Šta to znači za vas?
U većini slučajeva, moći ćete da pristupite rezervaciji ili da se prijavite kod avio-kompanija koristeći samo svoje ime i broj rezervacije prevoznika (PNR). Međutim, neke avio-kompanije traže više podataka za prijavu, a mi ne možemo uvek da vam otkrijemo sve potrebne podatke. Ako dođe do toga, moraćete da obavite rezervaciju, uključujući onlajn prijavu za let ili refundacije, preko svog Kiwi.com naloga.
Ako iz bilo kog razloga treba da znate imejl koji je korišćen za rezervaciju, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Pošto plaćamo vaše putovanje sa našeg računa, većina prevoznika će takođe poslati sve potencijalne refundacije nama – uključujući one zasnovane na vašim pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, na primer prema Uredbi EC/261. To znači da će možda trebati više vremena da vam refundacija stigne jer moramo da vam je prosledimo.
Ako želite da se prijavite za refundaciju direktno kod avio-kompanija umesto da koristite naše opcije refundiranja, možda ćete to moći da uradite tako što ćete ih kontaktirati ili popuniti obrazac na njihovom veb-sajtu. Jedini izuzetak je ako smo vam već isplatili refundaciju ili dali alternativni itinerer kao deo naših usluga zaštite od izmena u rasporedu.
Ako zatražite refundaciju direktno od avio-kompanija, a one je ne pošalju na vaš račun, obavestite nas da bismo mogli da nastavimo sa procesom i prosledimo vam je.
Više o svojim pravima u slučaju izmena putovanja možete da pročitate u ovom članku.
Da biste saznali više o nama i našim uslugama, pogledajte ovaj članak.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?