Después de que completes una reserva con nosotros, hacemos una reserva con las aerolíneas en tu nombre. Para ello, creamos una dirección de correo electrónico temporal única y datos de pago para tu reserva para asegurarnos de que podemos gestionar tu reserva, añadir extras y avisarte si algo cambia.
Cuando confirmas el pago de tu reserva, nos das permiso para crear estos datos virtuales en tu nombre.
Según la ley, las aerolíneas deben informarte sobre cualquier cancelación o cambio de horario. Pero cuando reservas a través de nosotros, nos autorizas a recibir todas las comunicaciones de las aerolíneas en tu nombre. Así que, si recibimos información importante de ellas, te lo haremos saber por correo electrónico, SMS, notificación push o poniéndonos en contacto contigo directamente.
En algunos casos, también podríamos reservar tu viaje a través de varios sistemas de reserva o a través de nuestros socios, utilizando nuestras cuentas de empresa. Además de los beneficios anteriores, esto nos ayuda a ofrecerte mejores precios.
¿Qué significa esto para ti?
En la mayoría de los casos, podrás acceder a tu reserva o hacer el check-in en línea con las aerolíneas utilizando solo tu nombre y el número de reserva de la aerolínea (PNR). Sin embargo, algunas aerolíneas requieren más credenciales, y no siempre podemos revelártelas. Si eso sucede, deberás gestionar tu reserva, incluyendo el check-in en línea o los reembolsos, a través de tu cuenta de Kiwi.com.
Si necesitas saber el correo electrónico utilizado para la reserva por cualquier motivo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dado que pagamos tu viaje desde nuestra cuenta, la mayoría de las aerolíneas también nos enviarán cualquier posible reembolso —incluidos los basados en tus derechos como pasajero aéreo, por ejemplo, según el EC/261—. Esto significa que el reembolso podría tardar más en llegar porque tenemos que reenviártelo.
Si deseas solicitar un reembolso directamente a las aerolíneas en lugar de utilizar nuestras opciones de reembolso, podrías hacerlo poniéndote en contacto con ellas o rellenando un formulario en su sitio web. La única excepción es si ya te hemos reembolsado o te hemos dado un itinerario alternativo como parte de nuestros servicios por interrupción.
Si solicitas un reembolso directamente a las aerolíneas y no lo envían a tu cuenta, por favor, háznoslo saber para que podamos proceder a reenviártelo.
Puedes leer más sobre tus derechos en caso de interrupciones en este artículo.
Para saber más sobre nosotros y nuestros servicios, consulta este artículo.