<div>Proses pemesanan kami otomatis dan <strong> biasanya memakan waktu sekitar 20 menit </strong>. Namun, ada kejadian di mana bisa memakan waktu lebih lama, seperti jika reservasi operator perlu dilakukan secara manual. Ini bisa terjadi jika ada lonjakan pemesanan atau jika sistem pemesanan operator mengalami kesulitan teknis sementara. Kami juga memprioritaskan perjalanan dengan keberangkatan yang dijadwalkan dalam beberapa hari ke depan. Bagaimanapun, kami akan bekerja untuk mengkonfirmasi pemesanan Anda dalam <strong> 24 jam </strong>, dan akan memberi tahu Anda setelah kami melakukannya. </div><blockquote><em>Kami menghubungkan operator dan rute yang tidak terkait, jadi proses pemesanan kami seringkali lebih kompleks, dan bisa memakan waktu lebih lama dari situs standar. Baca lebih lanjut tentang bagaimana kami memesan perjalanan </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/"><em>di sini</em></a><em>.</em></blockquote>

Anda akan menemukan status pemesanan di akun Anda dan kami akan memberi tahu Anda.

Bagaimana jika konfirmasi pemesanan saya tertunda?

<div>Anda selalu dapat menemukan informasi kontak kami di bagian bawah halaman ini — cukup gulir ke bawah dan klik <strong>Hubungi kami</strong>. Anda juga dapat langsung pergi ke <a href="http://kiwi.com/help/contact">halaman kontak</a> kami untuk melihat bagaimana cara mengirim pesan kepada kami atau menelepon kami. Pilihan Anda tergantung pada apakah Anda memiliki pemesanan aktif atau tidak.</div>

Kunjungi Pusat Bantuan kami untuk melihat detail kontak kami.

☎ Bagaimana cara menghubungi kami

<div>Jika Anda belum menerima <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">konfirmasi pemesanan Anda</a> dan ingin membatalkannya, Anda mungkin masih bisa. Ketika Anda <a href="https://kiwi.com/user">masuk</a> ke akun Anda dan membuka perjalanan Anda, Anda harus melihat tombol <strong>Pembatalan Pemesanan</strong> di pojok kanan atas. Dari sana Anda akan dapat meminta pembatalan dan pengembalian dana.  </div><blockquote><em>Agen kami akan meninjau permintaan Anda dan memeriksa status pemesanan Anda. Jika operator belum mengkonfirmasi penerbangan Anda, kami akan membatalkan pemesanan dan mengirimkan pengembalian dana penuh. Namun, jika kami telah menerima konfirmasi untuk setidaknya sebagian dari perjalanan Anda, pengembalian dana penuh tidak akan mungkin lagi.</em></blockquote><div>Jika kami sudah mengkonfirmasi pemesanan Anda, Anda akan melihat tombol <strong>Pengembalian Dana &amp; Pembatalan</strong> dan harus <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">mengubah</a> atau <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">membatalkan</a> perjalanan Anda sesuai dengan kebijakan kami. Perlu diingat bahwa opsi pengembalian dana Anda akan bergantung pada <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">jenis tiket</a> yang Anda pilih selama pemesanan awal. </div>

Jika kami belum mengkonfirmasi perjalanan Anda dengan operator, mungkin masih ada waktu untuk membatalkan

Bisakah saya membatalkan jika pemesanan saya belum dikonfirmasi?

<div>Jika Anda telah memesan perjalanan tetapi belum menerima email konfirmasi dari kami atau tidak dapat mengakses pemesanan Anda, mungkin Anda secara tidak sengaja memesan menggunakan alamat email yang salah. Untungnya, Anda memiliki pilihan.<br><br></div><div><strong>Tidak masuk? Coba metode alternatif.</strong></div><ul><li>Jika Anda tidak <a href="https://www.kiwi.com/user">masuk</a> ke akun Anda, klik <strong>Masuk</strong>. Di bawah kolom formulir masuk, klik <strong>Pesan dengan alamat email yang salah?</strong></li><li>Anda akan diminta untuk masuk secara alternatif, menggunakan informasi yang dikirimkan kepada Anda dalam pesan konfirmasi SMS.<ul><li>Ketika Anda memesan, kami mengirimkan Anda pesan SMS dengan informasi pemesanan Anda. Jika alamat email yang tercantum dalam pesan memang salah, Anda dapat menggunakannya bersama dengan nomor pemesanan untuk masuk secara alternatif.</li></ul></li></ul><div><strong>Sudah masuk? Tambahkan alamat email yang benar untuk mendapatkan pembaruan tentang pemesanan Anda</strong></div><ul><li>Setelah Anda masuk, di bagian bawah halaman akun Anda, Anda dapat menambahkan alamat email <strong>baru</strong> di bagian <strong>Detail kontak</strong>.</li><li>Anda sekarang harus dapat menerima semua komunikasi email dari kami di alamat email Anda yang benar.<ul><li>Harap dicatat bahwa Anda masih perlu menggunakan alamat email yang Anda pesan untuk <strong>masuk kembali</strong> ke akun Anda, meskipun itu salah.</li></ul></li></ul>

Anda masih dapat mengakses pemesanan Anda jika alamat email Anda dimasukkan dengan salah.

Bagaimana jika saya memesan dengan alamat email yang salah?

<div>Setelah Anda menyelesaikan pemesanan <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">dengan kami</a>, kami membuat reservasi dengan operator atas nama Anda. Untuk melakukan ini, kami membuat alamat email sementara unik dan detail pembayaran untuk pemesanan Anda untuk memastikan kami dapat mengelola reservasi Anda, menambahkan ekstra, dan memberi tahu Anda jika ada perubahan. </div><blockquote><em>Dengan mencentang kotak sebelum Anda mengkonfirmasi pembayaran untuk pemesanan Anda, Anda memberi kami izin untuk membuat detail virtual ini.<br><br>Menurut hukum, operator harus memberi tahu Anda tentang pembatalan atau perubahan jadwal. Tetapi ketika Anda memesan melalui kami, Anda memberi kami otoritas untuk menerima semua komunikasi dari operator atas nama Anda. Jadi jika kami menerima informasi penting dari mereka, kami akan memberi tahu Anda melalui email, SMS, notifikasi push, atau dengan menghubungi Anda langsung.</em></blockquote><div>Dalam beberapa kasus kami juga mungkin memesan perjalanan Anda melalui berbagai sistem pemesanan atau melalui mitra kami, menggunakan akun perusahaan kami. Selain manfaat di atas, ini membantu kami memberi Anda harga yang lebih baik.</div><h3><strong>Apa artinya ini untuk Anda?</strong></h3><div>Dalam kebanyakan kasus, Anda akan dapat mengakses reservasi Anda atau check in online dengan operator hanya menggunakan nama Anda dan nomor reservasi operator (PNR). Namun, beberapa operator memerlukan lebih banyak kredensial, dan kami tidak selalu dapat mengungkapkan ini kepada Anda. Jika itu terjadi, Anda perlu menangani pemesanan Anda, termasuk <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">check-in online</a> atau <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">pengembalian dana</a>, melalui <a href="https://www.kiwi.com/user">akun Kiwi.com Anda</a>.  </div><blockquote><em>Jika Anda perlu mengetahui email yang digunakan untuk reservasi karena alasan apa pun, silakan hubungi </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact/"><em>dukungan pelanggan kami</em></a><em>.</em></blockquote><div>Karena kami membayar perjalanan Anda dari akun kami, sebagian besar operator juga akan mengirimkan pengembalian dana potensial — termasuk yang berdasarkan hak penumpang udara Anda, misalnya di bawah EC/261 — kembali kepada kami. Ini berarti mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk pengembalian dana tiba karena kami harus meneruskannya kepada Anda.</div><blockquote><em>Jika Anda ingin mengajukan pengembalian dana langsung dengan operator alih-alih menggunakan </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/"><em>opsi pengembalian dana kami</em></a><em>, Anda mungkin dapat melakukannya dengan menghubungi mereka atau mengisi formulir di situs web mereka. Satu-satunya pengecualian adalah jika kami sudah mengembalikan dana kepada Anda atau memberi Anda alternatif perjalanan sebagai bagian dari </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/"><em>Jaminan Kiwi.com</em></a><em>. </em><br><em>Jika Anda meminta pengembalian dana langsung dari operator dan mereka tidak mengirimkannya ke akun Anda, beri tahu kami agar kami dapat meneruskannya kepada Anda.<br><br>Anda dapat membaca lebih lanjut tentang hak Anda dalam hal gangguan di </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/"><em>artikel ini</em></a><em>.</em></blockquote><div>Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami dan layanan kami, periksa <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">artikel ini</a>.</div>

Kami memesan perjalanan Anda dengan operator dan mengelolanya atas nama Anda.

Bagaimana Kiwi.com memesan perjalanan?

<div>Anda selalu dapat memeriksa status pemesanan Anda dengan masuk ke akun Anda di <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">aplikasi kami</a> atau <a href="https://www.kiwi.com/user?tab=trips">website</a> dan pergi ke halaman perjalanan Anda. Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi, kami akan memberi tahu Anda melalui email. </div><blockquote>🔔<em> Untuk pemberitahuan instan tentang pemesanan Anda dan info terkini, kami menyarankan untuk mengunduh </em><a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile"><em>aplikasi mobile Kiwi.com</em></a><em>. </em></blockquote>

Di mana saya bisa memeriksa status pemesanan saya?

<div>Jika kami belum mengirimkan konfirmasi pemesanan Anda, kami sarankan untuk menunda perencanaan perjalanan Anda sampai Anda menerimanya.</div><blockquote><em>Anda bisa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73/"><em>menghubungi kami</em></a><em> dengan pertanyaan, tetapi harap diingat bahwa konfirmasi tergantung pada maskapai penerbangan juga.</em></blockquote>

Bisakah saya mulai merencanakan sisa perjalanan saya?

<div>Kami tidak akan membuat Anda menunggu lebih dari 24 jam. Dalam kasus langka bahwa pemesanan Anda tidak dikonfirmasi dalam periode ini, kami akan menawarkan Anda alternatif atau membatalkan pembayaran Anda.</div><blockquote><em>Uang Anda akan tetap di rekening bank Anda sampai kami mengkonfirmasi pemesanan Anda. Kami tidak akan menerima pembayaran sepenuhnya sampai saat itu.</em></blockquote>

Apa yang terjadi jika saya tidak mendapatkan konfirmasi?

<div>Pengangkut sering memperbarui harga mereka, jadi ada kemungkinan harga itinerary Anda bisa naik sebelum kami dapat mengkonfirmasi pemesanan Anda.</div><div><br></div><div>Sayangnya kami tidak dapat mengendalikan hal ini, tetapi kami akan menanggung perubahan harga yang tidak terduga hingga batas tertentu. Jika terjadi perubahan harga yang signifikan, kami akan memberi tahu Anda sehingga Anda dapat memutuskan apakah akan membayar selisihnya atau membatalkan pemesanan untuk pengembalian dana penuh. </div>