Hva skjer hvis bestillingsbekreftelsen min er forsinket?
Bestillingsprosessen vår er automatisk, og vanligvis tar den rundt 20 minutter. Det finnes imidlertid tilfeller der det kan ta lengre tid, for eksempel hvis en bestilling må utføres manuelt hos transportselskapet. Dette kan for eksempel skje hvis det kommer inn mange bestillinger samtidig, eller hvis bestillingssystemet til transportselskapet har midlertidige tekniske problemer. Vi prioriterer reiser som har avreisetid de neste par dagene. Vi prøver alltid å bekrefte bestillingen innen 24 timer, og vi varsler deg alltid når vi har gjort det.
Vi knytter sammen transportselskaper og ruter som ikke er forbundet, så bestillingsprosessen vår er ofte mer komplisert og kan ta litt mer tid enn vanlige nettsteder. Les mer om hvordan vi bestiller reiser her.
Hopp til del
Hvor kan jeg sjekke bestillingsstatusen min?
Du kan når som helst sjekke statusen til bestillingen din ved å logge inn på kontoen din i appen vår eller på nettstedet vårt og gå til reisesiden din. Når bestillingen din er bekreftet, varsler vi deg på e-post.
🔔 For å få varsler i sanntid om bestillingen din og oppdatert informasjon, anbefaler vi at du laster ned Kiwi.com-mobilappen.
Kan jeg begynne å planlegge resten av reisen min?
Hvis vi ikke har sendt deg en bestillingsbekreftelse, anbefaler vi at du venter med å planlegge reisen til du mottar en bekreftelse.
Du kan kontakte oss hvis du har spørsmål, men husk at bekreftelsen også avhenger av transportselskapene.
Hva skjer hvis jeg ikke mottar en bekreftelse?
Du slipper å vente lenger enn 24 timer. I de sjeldne tilfellene der bestillingen din ikke blir bekreftet i løpet av dette tidsrommet, vil vi enten tilby deg et alternativ eller ugyldiggjøre betalingen din.
Pengene blir på bankkontoen din til vi har bekreftet bestillingen. Vi godtar ikke betalingen fullstendig før dette har skjedd.
Kan dere garantere prisen?
Transportselskapene oppdaterer prisene sine ofte, så det kan hende at prisen for reiseruten din kan stige før vi rekker å bekrefte bestillingen for deg.
Dessverre kan vi ikke kontrollere dette, men vi dekker uventede prisendringer til en viss grad. Hvis prisendringen er betydelig, varsler vi deg, og du får valget mellom å betale differansen eller avbestille reisen og få full refusjon.
Hjalp denne artikkelen deg?