<div>Náš rezervační proces je automatizovaný a <strong>obvykle trvá jen asi 20 minut</strong>. V některých případech to ale může trvat déle, například když je třeba rezervaci dopravce provést ručně. Může k tomu dojít při nárůstu rezervací nebo pokud má rezervační systém dopravců dočasné technické potíže. Navíc upřednostňujeme cesty s odlety v nejbližších dnech. Každopádně se pokusíme vaši rezervaci potvrdit do <strong>24 hodin</strong>. O potvrzení vás budeme informovat.</div>
        <blockquote><em>Propojujeme nespolupracující dopravce a nesouvisející trasy, takže náš rezervační proces je často složitější a potvrzení cesty může trvat déle než na běžných webech. Další informace o tom, jak rezervujeme cesty, najdete <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/300/">tady</a>.</em></blockquote>

Stav rezervace najdete ve svém účtu. O jakékoliv změně vás budeme informovat.

Co když potvrzení mojí rezervace trvá dlouho?


        <div>Možnost kontaktovat nás najdete vždy ve spodní části těchto článků – stačí sjet na konec stránky a kliknout na <strong>Kontaktujte nás</strong>. Nebo můžete přejít rovnou na <a href="http://kiwi.com/help/contact">stránku s kontakty</a>, kde se dozvíte, kam nám napsat nebo zavolat. Vaše možnosti budou záviset na tom, jestli u nás máte rezervaci, nebo ne.</div>
    

Navštivte naše Centrum nápovědy, kde najdete kontaktní údaje.

☎ Jak se s námi spojit


        <div>Pokud jste <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">potvrzení rezervace</a> ještě nedostali a rezervaci chcete zrušit, je možné, že to ještě půjde. Když se <a href="https://kiwi.com/user">přihlásíte</a> k účtu a otevřete si danou cestu, v pravém horním rohu byste měli vidět tlačítko <strong>Zrušení rezervace</strong>. Tímto tlačítkem můžete požádat o zrušení rezervace a vrácení prostředků. </div>
        <blockquote><em>Naši pracovníci žádost přezkoumají a ověří stav vaší rezervace. Pokud dopravci žádný z vašich letů zatím nepotvrdili, rezervaci zrušíme a vrátíme vám prostředky v plné výši. Pokud jsme však obdrželi potvrzení alespoň části vaší cesty, vrácení prostředků v plné výši už nebude možné.</em></blockquote>
        <div>Pokud jsme vám rezervaci už potvrdili, zobrazí se místo toho tlačítko <strong>Vrácení prostředků a zrušení cesty</strong>. Cestu tak můžete <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">změnit</a> nebo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">zrušit</a> v souladu se standardními podmínkami. Nezapomeňte, že možnosti vrácení prostředků závisí na <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">typu letenky/jízdenky</a>, který jste si vybrali při původní rezervaci.</div>
    

Pokud jsme vaši cestu u dopravců ještě nepotvrdili, je možné, že rezervace ještě půjde zrušit.

Můžu rezervaci zrušit, když není potvrzená?


        <div>Pokud jste si rezervovali cestu, ale nepřišel vám od nás potvrzovací e-mail nebo ke své rezervaci nemáte přístup, je možné, že jste rezervaci omylem provedli s nesprávnou e-mailovou adresou. To se naštěstí dá vyřešit.<br><br>
</div>
        <div><strong>Nejste přihlášeni? Vyzkoušejte alternativní způsob přihlášení.</strong></div>
        <ul>
            <li>Pokud ke svému účtu nejste <a href="https://www.kiwi.com/user">přihlášeni</a>, klikněte na možnost <strong>Přihlášení</strong>. Pod poli přihlašovacího formuláře klikněte na možnost <strong>Provedli jste rezervaci s nesprávnou e-mailovou adresou?</strong>
</li>
            <li>Budete vyzváni k alternativnímu přihlášení pomocí údajů zaslaných v potvrzovací SMS.<ul><li>Během rezervace vám zašleme SMS zprávu s informacemi o rezervaci. Pokud je e-mailová adresa uvedená ve zprávě skutečně nesprávná, můžete ji společně s číslem rezervace využít k alternativnímu přihlášení.</li></ul>
</li>
        </ul>
        <div><strong>Jste přihlášeni? Přidejte správnou e-mailovou adresu, ať vám chodí aktuální informace o vaší rezervaci.</strong></div>
        <ul>
            <li>Až budete přihlášeni, ve spodní části stránky v sekci <strong>Kontaktní údaje</strong> přidejte <strong>novou</strong> e-mailovou adresu.</li>
            <li>Od této chvíle byste od nás měli dostávat veškerou e-mailovou komunikaci na správnou e-mailovou adresu.<ul><li>Upozorňujeme, že k <strong>opětovnému přihlášení</strong> k účtu musíte použít e-mailovou adresu, se kterou jste provedli rezervaci, i když je nesprávná.</li></ul>
</li>
        </ul>
    

Pokud jste e-mailovou adresu zadali nesprávně, k rezervaci se i tak dostanete.

Co dělat, když jste rezervaci provedli s nesprávnou e-mailovou adresou


        <div>Poté, co <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">u nás</a> dokončíte objednávku, rezervujeme za vás cestu u dopravců.  Vytvoříme k tomu jedinečnou dočasnou e-mailovou adresu a platební údaje, abychom mohli spravovat rezervaci, přidávat další služby a upozornit vás na případné změny.</div>
        <blockquote>
<em>Zaškrtnutím příslušného políčka před zaplacením rezervace nám udělujete souhlas s vytvořením těchto virtuálních údajů.</em><br><br><em>Dopravci vás ze zákona musí informovat o zrušení či změnách harmonogramu cesty. Když si však cestu rezervujete přes nás, pověřujete nás k tomu, abychom od dopravců tyto informace dostávali za vás. Pokud od dopravců obdržíme důležité informace, přepošleme vám je prostřednictvím e-mailu, SMS zprávy, nabízeného oznámení nebo vás kontaktujeme přímo.</em>
</blockquote>
        <div>V některých případech vám cestu zarezervujeme prostřednictvím různých rezervačních systémů nebo našich partnerů a použijeme k tomu náš firemní účet. Kromě výše zmíněných výhod vám díky tomu můžeme nabídnout i lepší ceny.</div>
        <h3><strong>Co to pro vás znamená?</strong></h3>
        <div>Ve většině případů vám bude k přístupu k rezervaci nebo k online odbavení u dopravců stačit jméno a číslo PNR. Někteří dopravci ale vyžadují další přihlašovací údaje, které vám ne vždy můžeme sdělit. V takovém případě budete muset rezervaci, včetně <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/108/">online odbavení</a> nebo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">vrácení prostředků</a>, spravovat přes <a href="https://www.kiwi.com/user">svůj účet Kiwi.com</a>.</div>
        <blockquote><em>Pokud z jakéhokoli důvodu potřebujete znát rezervační e-mail, kontaktujte naši <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">zákaznickou podporu</a>.</em></blockquote>
        <div>Jelikož za vaši cestu platíme z našeho účtu, většina dopravců pošle případné vrácené prostředky nám, včetně prostředků vrácených na základě práv cestujících (např. podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004). Vrácení prostředků tak může trvat delší dobu, protože vám je musíme přeposlat.</div>
        <blockquote>
<em>Pokud nechcete využít <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155/">naše možnosti vrácení prostředků</a> a chcete požádat o vrácení prostředků přímo dopravce, kontaktujte je nebo vyplňte formulář na jejich webu. Jedinou výjimkou je případ, kdy jsme vám už v rámci <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28/">záruky Kiwi.com</a> prostředky vrátili nebo vám zajistili alternativní itinerář.</em>
            <br><em>Pokud jste požádali o vrácení prostředků přímo dopravce, ale vrácené prostředky nepřišly na váš účet, dejte nám vědět a my vám je přepošleme.<br><br>Víc informací o svých právech v případě narušení cesty si můžete přečíst <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/396/">tady</a>.</em>
</blockquote>
        <div>Pokud se chcete dozvědět víc o našich službách, přečtěte si <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/66/">náš článek</a>.</div>
    

Vaše cesty rezervujeme a spravujeme u dopravce za vás.

Jak Kiwi.com rezervuje cesty?

<div>Stav rezervace můžete kdykoli zkontrolovat, když se <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">v aplikaci</a> přihlásíte ke svému účtu nebo <a href="https://www.kiwi.com/user?tab=trips">na webu</a> přejdete na stránku cesty. Jakmile bude vaše rezervace potvrzena, dáme vám vědět e-mailem.</div>
        <blockquote>🔔<em> Nejaktuálnější informace najdete <a href="https://www.kiwi.com/pages/mobile">v mobilní aplikaci Kiwi.com</a>, kterou vám doporučujeme si stáhnout. Budete tak dostávat okamžitá oznámení o svých rezervacích.</em>
</blockquote>

Kde můžu zkontrolovat stav rezervace?

<div>Pokud jsme vám neposlali potvrzení rezervace, doporučujeme plánování cesty odložit, dokud ho neobdržíte.</div>
        <blockquote><em>Můžete se na nás <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73/">obrátit s dotazem</a>, ale potvrzení závisí i na dopravcích.</em></blockquote>

Můžu začít plánovat zbytek své cesty?

<div>Déle než 24 hodin vás čekat nenecháme. Ve výjimečných případech, kdy rezervace nebude v této lhůtě potvrzena, vám buď nabídneme jinou možnost, nebo vaši platbu zrušíme.</div>
      <blockquote><em>Vaši platbu nepřijmeme, dokud rezervaci nepotvrdíme. Do té doby vám zůstanou peníze na účtu.</em></blockquote>

Co se stane, když potvrzení nedostanu?

<div>Dopravci ceny často aktualizují, takže než vám rezervaci potvrdíme, cena vašeho itineráře se může zvýšit.</div>
      <div>Bohužel to nemáme jak ovlivnit, ale neočekávané změny cen vám do určité míry pokryjeme. Pokud dojde k výrazné změně ceny, dáme vám vědět a vy se můžete rozhodnout, jestli rozdíl doplatíte, nebo jestli rezervaci zrušíte a my vám vrátíme prostředky.</div>

Co když potvrzení mojí rezervace trvá dlouho?

Kde můžu zkontrolovat stav rezervace?

Můžu začít plánovat zbytek své cesty?

Co se stane, když potvrzení nedostanu?

Můžete garantovat cenu?

Související články

Jak Kiwi.com rezervuje cesty?

Co dělat, když jste rezervaci provedli s nesprávnou e-mailovou adresou

Můžu rezervaci zrušit, když není potvrzená?

☎ Jak se s námi spojit