Ce se întâmplă când confirmarea rezervării mele este întârziată?
Procesul nostru de rezervare este automatizat și durează, de obicei, aproximativ 20 de minute. Cu toate acestea, există cazuri în care poate dura mai mult, cum ar fi atunci când trebuie făcută manual o rezervare la operator. Acest lucru se poate întâmpla dacă există un număr mare de rezervări sau dacă sistemul de rezervare al operatorilor întâmpină dificultăți tehnice temporare. De asemenea, acordăm prioritate călătoriilor cu plecări programate în perioada imediat următoare. În orice caz, ne vom strădui să vă confirmăm rezervarea în termen de 24 de ore și vă vom anunța de îndată ce o vom face.
Conectăm transportatori și rute neasociate, prin urmare, procesul nostru de rezervare este adesea mai complex și poate dura mai mult decât pe site-urile standard. Citiți mai multe despre cum rezervăm călătoriile aici.
Accesați secțiunea
Unde pot verifica starea rezervării mele?
Puteți verifica întotdeauna starea rezervării conectându-vă la contul dvs. din aplicație sau de pe site-ul nostru web și accesând pagina călătoriei. După ce rezervarea dvs. a fost confirmată, vă vom notifica prin e-mail.
🔔 Pentru notificări instantanee despre rezervările dvs. și informații actualizate, vă recomandăm să descărcați aplicația mobilă Kiwi.com.
Pot să încep să îmi planific restul călătoriei?
Dacă nu v-am trimis confirmarea rezervării, vă recomandăm să nu vă planificați călătoria până nu o primiți.
Ne puteți contacta dacă aveți întrebări, dar vă rugăm să țineți cont de faptul că confirmarea depinde și de operatori.
Ce se întâmplă dacă nu primesc confirmarea rezervării?
Nu vă vom lăsa să așteptați mai mult de 24 de ore. În cazurile rare în care rezervarea dvs. nu este confirmată în această perioadă, vă vom oferi o alternativă sau vom anula plata pe care ați făcut-o.
Banii vor rămâne în contul dvs. până când vă confirmăm rezervarea. Nu vom accepta plata integrală până în acel moment.
Puteți garanta prețul?
Operatorii își actualizează frecvent prețurile, așa că este posibil ca prețul itinerarului dvs. să crească înainte ca noi să vă putem confirma rezervarea.
Din păcate, nu putem controla acest lucru, dar vom acoperi modificările neașteptate de preț până la un anumit nivel. Dacă apare o modificare semnificativă a prețului, vă vom comunica pentru a decide dacă plătiți diferența sau anulați rezervarea în schimbul unei rambursări complete.
Acest articol v-a fost util?