Se pretender alterar a sua reserva, pagará o preço total de um novo bilhete. No que diz respeito aos cancelamentos, o seu reembolso dependerá das políticas da companhia aérea.
💡 Pode alterar a reserva ou cancelar até 48 horas antes do início da sua viagem. As alterações têm de ser efetuadas para todos os passageiros do itinerário.
Alterar ou cancelar a sua viagem
Para alterar a sua viagem, inicie sessão na sua conta, abra a sua viagem e desloque-se para baixo para a secção Alteração de reserva e cancelamentos e clique em Alterar a sua viagem.
Quando alterar a sua viagem, pagará o preço total de um novo bilhete. Iremos mostrar-lhe todas as opções possíveis com os preços das transportadoras. Se gostar de uma das opções, pode pagar a nova viagem e continuar com a alteração.
Se pretende cancelar a sua viagem, oferecemos-lhe um reembolso assistido, o que significa que pediremos um reembolso às transportadoras em seu nome. Tenha em atenção que é possível que não exista sempre um reembolso e que algumas transportadoras podem não oferecer qualquer compensação monetária.
Recomendamos que verifique as respetivas políticas com antecedência para saber com o que pode contar.
Se for possível obter um reembolso, iremos enviá-lo para si assim que o recebermos da transportadora. Pode verificar o estado do seu reembolso iniciando sessão na sua conta, abrindo a sua viagem e clicando em Reembolsos e cancelamentos.
Se não quiser tratar do seu reembolso através de nós, pode pedi-lo diretamente às transportadoras.
Posso cancelar diretamente com as transportadoras?
Pode optar por não cancelar o seu bilhete connosco e falar diretamente com as transportadoras. Mas as respetivas políticas e a forma como reservamos as viagens variam, por isso, nem sempre poderá obter um reembolso.
Se conseguir obter um reembolso junto das transportadoras, é possível que estas o enviem para a nossa conta bancária. Se isso acontecer, informe-nos. Iremos reencaminhá-lo para si, a menos que já nos tenha pedido um reembolso.
Encontrará os detalhes nas secções 7.3 e 8.3.5 dos nossos Termos e condições.
E se a minha viagem for cancelada ou alterada pelas transportadoras?
Se a sua viagem for cancelada ou significativamente alterada pelas transportadoras, as suas opções irão depender de ter ou não a Garantia Kiwi.com. Se tiver, encontraremos uma alternativa ou efetuaremos o seu reembolso. Se não tiver, as suas opções dependerão das políticas da transportadora.
Posso cancelar só uma parte da minha viagem?
Infelizmente, não. Só é possível cancelar a totalidade da reserva para todos os viajantes.