A sua elegibilidade para cancelar a sua viagem e receber um reembolso depende da antecedência do cancelamento, podem aplicar-se prazos. O seu reembolso irá depender do tipo de tarifa que escolheu quando reservou a viagem e será convertido em Crédito Kiwi.com ou enviado para o método com o qual tiver efetuado o pagamento.
Se precisar de cancelar a sua viagem devido a uma emergência médica ou a falecimento, podemos ajudar a pedir um reembolso à companhia aérea. Terá de fornecer documentação, normalmente uma certidão médica ou um comprovativo de parentesco com a pessoa falecida. Cada companhia aérea trata estes casos de forma diferente: algumas não oferecem reembolsos, outras podem aprová-los apenas para determinados familiares ou situações médicas. Se o seu reembolso for aprovado, iremos entregar-lhe a totalidade do montante que recebermos.
Também pode cancelar diretamente através da companhia aérea. As políticas das transportadoras diferem umas das outras e não podemos garantir quanto vai receber. Se lhe puderem dar um reembolso, tanto o podem enviar diretamente para si como o podem enviar para nós, em seu nome.