Как мога да анулирам пътуването си и да получа възстановяване на сумата?
Можете да анулирате пътуването си и да изпратите заявка за възстановяване на сумата през профила си в Kiwi.com. Влезте в профила си, отворете пътуването си, отидете в раздел Промени и анулирания и щракнете върху Възстановяване на суми и анулиране на резервации.
Можете също да анулирате пътуването си директно чрез превозвача. За повече информация относно тази възможност, вижте тук.
Можете също да анулирате пътуването си директно чрез превозвача. За повече информация относно тази възможност, вижте тук.
Отиди в раздел
Кога да анулирате в условия на COVID-19
Ако не сте сигурни дали ще можете да пътувате, Ви препоръчваме да не бързате да анулирате пътуването си. Ако пътуването Ви бъде анулирано от превозвача, ще имате повече опции за възстановяване на сума и сумата за възстановяване може да бъде по-голяма.
Ако сте сигурни, че пътуването Ви е било анулирано, но ние не сме Ви уведомили за това, също Ви съветваме да изчакате. Превозвачите по целия свят в момента променят разписанията на пътуванията в последния момент и не винаги ни уведомяват своевременно за това. Ще Ви уведомим веднага щом получим информация.
Ако пътуването Ви не бъде анулирано няколко дни преди заминаването или не сме Ви уведомили за това, можете да го анулирате сами не по-късно от 48 преди заминаването. Но имайте предвид, че анулирането от Вас зависи от вида на билета, който сте избрали.
Ако сте направили резервацията по-малко от седмица преди датата на заминаване и имате билет Flexi, можете да анулирате пътуването си не по-късно от 4 часа преди часа на заминаване.
Частично анулиране
Ние не предлагаме възможност за частично анулиране на пътувания. Можете да анулирате единствено целия маршрут за всички пътници. Ако не можете или не желаете да използвате някоя отсечка от пътуването си, може да има възможност да я промените.
Съвет: Ако полетите Ви имат различни номера на резервацията (PNR номера), свързващите полети не се извършват от един и същи превозвач — можете да пропуснете някой от тях, без това да окаже влияние върху маршрута Ви.
Ако обаче имате обратен полет или свързващ полет със същия PNR номер, трябва да хванете първия, за да можете да се качите на втория. Можете да намерите PNR номерата в електронния си билет.
Анулиране поради смърт или по здравословни причини
Независимо от причините за анулиране — дори при тежка загуба или по здравословни причини — Вие разполагате само със стандартните варианти за възстановяване на сумата.
За да можете да получите обезщетение, трябва да притежавате пътническа застраховка, която покрива здравословни проблеми и свързани с това анулирания.
Гратисен период
Повечето превозвачи не предлагат 24 часов гратисен период, позволяващ безплатно анулиране — и понеже ние резервираме билета Ви при различни превозвачи, ние също не можем да го предложим. Независимо в кой момент ще решите да анулирате пътуването си или да го промените, след като билетът Ви бъде закупен и потвърден, за него се отнасят общите правила.
Направих грешка по време на резервацията. Мога ли да я коригирам?
Неизползвани самолетни билети
Не можете да получите възстановяване на сума, ако изпуснете полет или ако не пътувате поради други причини, без да сте анулирали резервацията си предварително.
Ако пропуснете полета си или решите да не пътувате без да го анулирате предварително, можете да опитате да поискате възстановяване на сума от превозвача. На какво имате право, зависи от условията на превозвача, но обикновено това включва летищни такси и държавни данъци. Ако видим, че полетът Ви не е използван, ще изчакаме 10 месеца от датата на резервацията – така че да имате възможност да поискате обезщетението сами – преди да го поискаме от Ваше име. Ще удържим такса от 59 € и ще ви изпратим останалата сума.
Ако пропуснете полета си или решите да не пътувате без да го анулирате предварително, можете да опитате да поискате възстановяване на сума от превозвача. На какво имате право, зависи от условията на превозвача, но обикновено това включва летищни такси и държавни данъци. Ако видим, че полетът Ви не е използван, ще изчакаме 10 месеца от датата на резервацията – така че да имате възможност да поискате обезщетението сами – преди да го поискаме от Ваше име. Ще удържим такса от 59 € и ще ви изпратим останалата сума.
Помогна ли Ви тази статия?