Как отменить поездку и вернуть средства?
Отменить поездку или запросить возврат можно через учетную запись Kiwi.com. Войдите в нее, откройте страницу поездки, перейдите в раздел Изменение и отмена бронирования и нажмите на ссылку Возврат средств и отмена бронирования.
Вы также можете отменить поездку напрямую через перевозчика. Узнать подробности об этом можно здесь.
Вы также можете отменить поездку напрямую через перевозчика. Узнать подробности об этом можно здесь.
Перейти к разделу
Когда из-за COVID-19 стоит отменять поездки
Повремените с отменой, если не уверены, что сможете отправиться в поездку. Если поездку отменит перевозчик, а не вы, у вас будет больше вариантов возврата средств, и сумма возврата будет больше.
Если вы уверены, что поездка отменена, а мы не сообщили об этом, наберитесь терпения. Перевозчики со всего мира меняют расписание в последнюю минуту и не всегда уведомляют нас об этом вовремя. Мы сообщим, как только получим сведения.
Если ваш рейс не отменили за несколько дней до отправления, или если мы не сообщили вам об этом, вы можете отменить поездку самостоятельно не позднее чем за 48 часов до отправления. Однако имейте в виду, что варианты отмены зависят от правил выбранного вами типа тарифа.
Если вы бронировали поездку менее чем за неделю до отправления по тарифу Flexi, ее можно отменить не позднее чем за 4 часа до отправления.
Частичные отмены
У нас нет возможности частичной отмены. Отменить можно только всю поездку для всех пассажиров. Если вы не можете или не хотите путешествовать по одному из сегментов маршрута, у вас может быть возможность изменить его.
Совет. Если в ваших билетах разные номера бронирования (PNR), то рейсы не стыкуются перевозчиками, т. е. вы можете отказаться от части маршрута, что не повлияет на него в целом.
Однако если у вас билет в оба конца или билет на стыковочные рейсы с одним и тем же PNR, как правило, нужно обязательно сесть на первый рейс, чтобы вас затем пустили на второй. Ваши PNR указаны в электронном билете.
Отмена по причинам, связанным со здоровьем или смертью
Независимо от причины отмены поездки, даже в связи с утратой близкого человека или по медицинским показаниям, вам будут доступны только стандартные варианты возврата средств.
Для получения компенсации у вас должна быть страховка на время путешествия, покрывающая случаи возникновения проблем со здоровьем и связанную с ними отмену поездки.
Льготный период
Большинство перевозчиков не предоставляют 24-часовой льготный период, позволяющий бесплатно отменить бронирование, а поскольку мы бронируем билет через разных перевозчиков, мы также не можем его предложить. Независимо от того, когда вы решите отменить поездку или внести в нее изменения, после покупки и подтверждения билета будут по-прежнему применяться обычные правила.
В бронировании есть ошибка. Можно ее исправить?
Неиспользованные перелеты
Если вы опоздали на рейс или не отправились в поездку по иным причинам без предварительной ее отмены, возврат средств невозможен.
Если вы опоздали на рейс или не отправились в поездку без предварительной ее отмены, вы можете попытаться получить возврат средств от перевозчика. Сумма и вариант возврата средств будет зависеть от политики перевозчика, однако обычно в него входят комиссии аэропорта и государственные налоги. Если мы заметим, что вы пропустили свой рейс, прежде чем запрашивать возврат от вашего имени мы подождем 10 месяцев с даты бронирования, чтобы у вас было время запросить его самостоятельно. Мы удержим комиссию в размере 59 € и перечислим остаток вам.
Если вы опоздали на рейс или не отправились в поездку без предварительной ее отмены, вы можете попытаться получить возврат средств от перевозчика. Сумма и вариант возврата средств будет зависеть от политики перевозчика, однако обычно в него входят комиссии аэропорта и государственные налоги. Если мы заметим, что вы пропустили свой рейс, прежде чем запрашивать возврат от вашего имени мы подождем 10 месяцев с даты бронирования, чтобы у вас было время запросить его самостоятельно. Мы удержим комиссию в размере 59 € и перечислим остаток вам.
Эта статья помогла вам?