Як мені скасувати подорож, щоб отримати повернення коштів?
Ви можете скасувати свою подорож і подати запит на повернення коштів через ваш обліковий запис Kiwi.com. Увійдіть, відкрийте свою подорож, перейдіть у розділ Зміни й скасування та натисніть Повернення коштів і скасування подорожі.
Ви також можете скасувати свою подорож безпосередньо через перевізника. Щоб дізнатися докладніше про це, див. тут.
Ви також можете скасувати свою подорож безпосередньо через перевізника. Щоб дізнатися докладніше про це, див. тут.
Перейти в розділ
Коли скасовувати подорож під час COVID-19
Якщо ви не впевнені, чи зможете здійснити мандрівку, радимо вам не поспішати зі скасуванням. У вас буде більше варіантів повернення коштів і, імовірно, можливість отримати більшу суму, якщо вашу подорож буде скасовано перевізником, а не вами.
Якщо ви впевнені, що вашу поїздку скасовано, а ми не сповістили вас про це, будь ласка, також зачекайте. Перевізники в усьому світі змінюють свої розклади в останній момент і не завжди вчасно повідомляють нас про це. Ми сповістимо вас, щойно нам надійде відповідна інформація.
Якщо до вашого відправлення залишатиметься кілька днів, а вашу подорож не буде скасовано й ми нічого не повідомимо вам, ви можете самостійно скасувати її не пізніше ніж за 48 годин до відправлення. Проте зауважте, що варіанти скасування залежать від правил вибраного вами типу квитка.
Якщо ви здійснили бронювання менше ніж за тиждень до початку подорожі та придбали квиток Flexi, дозволяється скасовувати поїздку не пізніше ніж за 4 години до відправлення.
Часткове скасування
На нашому ресурсі часткове скасування недоступне. Дозволяється скасовувати лише весь маршрут і для всіх пасажирів. Якщо ви не можете або не бажаєте скористатися частиною своєї подорожі, ви маєте змогу змінити її.
Порада: якщо ваше бронювання на рейси оформлено з різними номерами PNR, це означає, що перевізники не поєднують ці рейси й ви можете пропустити один із них без шкоди для решти свого маршруту.
Проте якщо бронювання вашого зворотного або стикувального рейсу здійснено з тим самим номером PNR, то в більшості випадків вам доведеться скористатися першим рейсом, щоб мати змогу здійснити посадку на наступний. Номери PNR можна переглянути у своєму електронному квитку.
Скасування у зв'язку зі смертю або станом здоров'я
Якою б не була причина вашого скасування (навіть якщо вона пов’язана зі смертю або станом здоров’я), у вас будуть лише стандартні варіанти повернення коштів.
Щоб мати змогу отримати компенсацію, у вас має бути страхування мандрівників, яке покриває проблеми зі здоров’ям і спричинене ними скасування.
Пільговий період відмови від послуги
Більшість перевізників не пропонують пільговий період тривалістю 24 години, протягом якого можна безплатно скасувати подорож. А оскільки ми бронюємо квитки в різних перевізників, то також не можемо запропонувати його. Незважаючи на те, коли ви вирішите скасувати або змінити подорож, після придбання і підтвердження вашого квитка застосовуватимуться стандартні правила.
Я припустився(-лася) помилки під час бронювання. Чи можу я її виправити?
Невикористані подорожі
Якщо ви пропустите свій рейс або не вирушите з будь-яких інших причин, заздалегідь не скасувавши подорож, вам не будуть повернені кошти.
Якщо ви пропустите свій рейс або вирішите не подорожувати, заздалегідь не скасувавши подорож, ви можете спробувати звернутися до перевізника з проханням повернути кошти. Те, що ви одержите, залежить від умов перевізника, але зазвичай це включає збори в аеропорту й державні податки. Якщо ми побачимо, що ви не використали свій рейс, ми зачекаємо 10 місяців із дати бронювання — щоб ви мали змогу самостійно подати заявку — перш ніж подавати заявку від вашого імені. Ми стягнемо комісію в розмірі 59 євро, а решту коштів надішлемо вам.
Якщо ви пропустите свій рейс або вирішите не подорожувати, заздалегідь не скасувавши подорож, ви можете спробувати звернутися до перевізника з проханням повернути кошти. Те, що ви одержите, залежить від умов перевізника, але зазвичай це включає збори в аеропорту й державні податки. Якщо ми побачимо, що ви не використали свій рейс, ми зачекаємо 10 місяців із дати бронювання — щоб ви мали змогу самостійно подати заявку — перш ніж подавати заявку від вашого імені. Ми стягнемо комісію в розмірі 59 євро, а решту коштів надішлемо вам.
Чи була корисною вам ця стаття?