Ваша можливість скасувати подорож і надалі отримати відшкодування залежить від того, наскільки заздалегідь ви скасуєте (можуть застосовуватися деякі часові обмеження). Повернення коштів залежатиме від типу квитка, який ви вибрали під час бронювання подорожі — кошти буде зачислено на ваш рахунок Kiwi.com або надіслано тим способом, який ви використовували для здійснення платежу.
Якщо вам потрібно скасувати подорож через термінові проблеми зі здоров’ям або смерть, ми можемо допомогти запросити повернення коштів від авіакомпанії. Вам потрібно буде надати документи — зазвичай медична довідка або підтвердження зв'язків із померлою особою. Кожна авіакомпанія по-різному обробляє ці випадки: деякі не пропонують повернення коштів, тоді як інші можуть схвалювати їх лише для певних родичів або медичних ситуацій. Якщо ваше повернення коштів схвалено, ми передамо вам всю суму, яку отримаємо.
Ви також можете скасувати безпосередньо через авіакомпанію. Правила перевізників можуть відрізнятися, і ми не можемо гарантувати, яку суму ви отримаєте. Якщо перевізник може повернути вам кошти, він надішле їх вам або нам для подальшого повернення вам.