Ispunjavanje uslova za refundaciju usled otkazivanja putovanja zavisi od toga koliko unapred otkažete – mogu važiti neka vremenska ograničenja. Refundacija zavisi od vrste karte koju ste izabrali prilikom rezervisanja putovanja a biće u vidu Kiwi.com kredita ili će iznos biti vraćen na vaš prvobitni način plaćanja.
Ako morate da otkažete putovanje zbog zdravstvenog hitnog slučaja ili smrti, možemo vam pomoći da zatražite refundaciju od avio-kompanije. Biće potrebno da dostavite dokumentaciju – obično medicinsku potvrdu ili dokaz o srodstvu sa preminulim. Svaka avio-kompanija drugačije postupa u ovim slučajevima: neke ne nude refundacije, dok ih druge mogu odobriti samo za određene rođake ili zdravstvena stanja. Ako je vaša refundacija odobrena, poslaćemo vam pun iznos koji primimo.
Takođe možete otkazati direktno kod avio-kompanije. Njihove politike se razlikuju i ne možemo da garantujemo koliko biste dobili. Ako mogu da vam pruže refundaciju, ili će je poslati direktno vama ili nama u vaše ime.