To, či spĺňate podmienky na zrušeniecesty s vrátením peňazí, závisí od toho, koľko času zostáva do začiatku cesty, pričom môžu platiť určité časové obmedzenia. Vrátená suma bude závisieť od druhu lístka, ktorý ste si vybrali pri rezervácii cesty, a bude vám vrátená buď vo forme kreditu Kiwi.com, alebo zaslaná späť pôvodne použitým spôsobom platby.
Ak potrebujete zrušiť cestu z dôvodu nečakaných zdravotných problémov alebo úmrtia, môžeme vám pomôcť požiadať o vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti. Budete musieť poskytnúť dokumentáciu, zvyčajne potvrdenie od lekára, alebo dôkaz o vzťahu so zosnulou osobou. Každá letecká spoločnosť rieši tieto prípady inak: niektoré neponúkajú vrátenie peňazí, iné ho môžu schváliť len pre určitých príbuzných alebo pri určitých zdravotných stavoch. Keď vašu žiadosť o vrátenie peňazí schvália, odovzdáme vám celú sumu, ktorú dostaneme.
Cestu môžete zrušiť aj priamo cez leteckú spoločnosť. Podmienky jednotlivých dopravcov sa líšia a sumu, ktorú dostanete, nemôžeme garantovať. Ak vám môžu vrátiť peniaze, buď ich pošlú vám, alebo ich pošlú nám vo vašom mene.