Vi informerer deg om eventuelle endringer i reiseruten din så snart transportselskapene informerer oss, og vi vil hjelpe deg så godt vi kan. Du finner all informasjon om reisen og alternativene dine på reisesiden.
Hvis endringen skjedde etter at du hadde dratt ut på reise, og du ikke ser noen alternativer for reisen din ennå, må du kontakte oss snarest mulig.
Hvilke alternativer vil tilbyr, avhenger av hvordan endringen påvirker bestillingen din og av transportselskapet som forårsaket endringen.
Når du bestiller hos oss, fungerer vi i bunn og grunn som mellomledd mellom deg og transportselskapet; du autoriserer oss til å håndtere bestillingen på dine vegne, slik at vi kan godta eller avvise alternativer eller søke om refusjon. Du finner de fullstendige retningslinjene i del 5 av vilkårene våre.
Kanselleringer og endringer som skaper problemer for resten av bestillingen eller er større enn 24 timer
Hvis hele eller deler av reisen din blir kansellert, avreisen blir endret med over 24 timer eller endringen påvirker resten av bestillingen din – for eksempel hvis den første flyvningen blir forsinket og du ikke rekker videreforbindelsen – tilbyr vi deg i de fleste tilfeller Kiwi.com-kreditt eller refusjon.*
*Noen ganger vil imidlertid transportselskapet tilby oss et alternativ som ligner originalflyvningen, og vi må velge om vi godtar dette. I slike tilfeller vil vi godta alternativet på dine vegne og sende deg en oppdatert reiserute.
Hvis ikke vil vi automatisk be om refusjon for den endrede delen av reisen og informere deg om alternativene dine.
Med mindre unntaket beskrevet ovenfor gjelder, vil vi kun dekke hele eller deler av kostnaden for alternativet dersom du har reisetjenestene våre.
Hvis du har reisebeskyttelse eller forbindelsesbeskyttelse, kan du velge ett av to alternativer: umiddelbar kompensasjon i form av Kiwi.com-kreditt for å bestille en erstatningsflyvning med en gang, eller refusjon fra transportselskapet.
Vær oppmerksom på at reisetjenestene våre ikke gjelder under ekstraordinære omstendigheter som verken vi eller transportselskapene kunne forhindre.
Endringer på under 24 timer som ikke skaper problemer for resten av bestillingen
Hvis reisen din blir endret eller forsinket med under 24 timer, og du rekker alle videreforbindelser i samme bestilling, vil alternativene dine avhenge av hva transportselskapet tilbyr.
Når transportselskapet ber oss om å velge hvorvidt vi godtar endringen, tar vi en beslutning basert på bestillingen din:
- Hvis reisen din består av bestillinger fra ulike transportselskaper – vi kaller dette selvbetjent bagasjeoverføring – godtar vi endringen på dine vegne og sender deg en oppdatert e-billett. Dette er den beste måten å gjøre det på for å unngå problemer med resten av reiseruten.
- Hvis den endrede delen av reisen kun inneholder bestillinger hos ett transportselskap, vil vi kun godta endringen på dine vegne hvis den er på under tre timer eller det er under 48 timer til avreise. I alle andre situasjoner lar vi deg velge om du vil godta endringen eller be om refusjon.
Du må svare oss innen 48 timer før avreise. Hvis du ikke velger et alternativ, godtar vi endringen på dine vegne, slik at vi ikke risikerer at du mister hele reisen.
Hvis transportselskapene ikke lar oss velge, men bare sender en oppdatert reiserute, sender vi deg en oppdatert e-billett.
Du vil kunne ta den endrede reiseruten uten problemer, så vi vil ikke tilby deg noen alternative reisemuligheter. Hvis de nye tidene ikke passer deg, kan du forsøke å kontakte transportselskapet direkte. Det kan hende de tilbyr deg noe annet hvis du spør. Hvis ikke, er det eneste alternativet å be om en reiseendring.
Kan jeg ta dette direkte med transportselskapene?
Det korte svaret er ja. Hvis vi ikke automatisk har godtatt endringen eller refusjonen på dine vegne, og du ikke har valgt et alternativ eller refusjon fra oss, kan du ta dette direkte med transportselskapene. Alternativene kan være noe annerledes og kun dekke deres del av reiseruten, men alt avhenger av retningslinjene deres.
Se denne artikkelen for mer informasjon om alternativene dine.