O wszystkich zmianach w planie podróży będziemy Cię informować niezwłocznie po otrzymaniu wiadomości od przewoźnika. Postaramy Ci się pomóc. Wszystkie szczegóły i dostępne opcje znajdziesz na stronie podróży.
Jeśli zmiana została wprowadzona w trakcie podróży i nie widzisz jeszcze żadnych dostępnych opcji, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Dostępność opcji będzie zależeć od wpływu zmiany na Twoją podróż oraz od możliwości oferowanych przez przewoźnika, który spowodował to zakłócenie podróży.
Gdy rezerwujesz podróż na naszej platformie, działamy jako pośrednik między Tobą a przewoźnikiem, co oznacza, że upoważniasz nas do zarezerwowania podróży w Twoim imieniu i w związku z tym możemy zaakceptować lub odrzucić połączenia alternatywne albo wnioskować o zwrot pieniędzy. Pełną treść warunków znajdziesz w naszym Regulaminie, w sekcji 5.
Anulowania i zmiany, które wpływają na pozostałe etapy podróży albo sprawiają, że podróż opóźnia się o ponad 24 godziny
Jeśli Twoja podróż lub jej część zostanie anulowana, termin jej rozpoczęcia zmieni się o więcej niż 24 godziny albo zmiana będzie miała wpływ na pozostałe etapy rezerwacji – na przykład opóźnienie pierwszego lotu spowoduje, że nie zdążysz na kolejny – w większości przypadków zaproponujemy Ci Kredyt Kiwi.com lub zwrot kosztów*.
* Jednak niekiedy przewoźnicy proponują alternatywne połączenie podobne do pierwotnego lotu i musimy je zaakceptować lub odrzucić. W takiej sytuacji zaakceptujemy połączenie i prześlemy Ci nowy plan podróży.
W innych przypadkach automatycznie poprosimy o zwrot kosztów za zmienioną część podróży i skontaktujemy się z Tobą, aby przedstawić dostępne możliwości.
O ile nie będzie obowiązywał wyjątek opisany powyżej, to fakt, czy alternatywne połączenie będzie wymagało opłacenia różnicy w cenie czy nie, będzie zależeć od tego, czy masz wykupione nasze usługi ochrony przed zakłóceniami.
Jeśli masz ochronę przed zakłóceniami lub ochronę przesiadki, możesz wybrać jedną z dwóch opcji: natychmiastowy zwrot w formie Kredytu Kiwi.com, aby od razu zarezerwować lot zastępczy, lub zwrot kosztów od przewoźnika.
Pamiętaj, że nasze usługi ochrony przed zakłóceniami nie obowiązują w przypadku okoliczności wyjątkowych, którym ani my, ani przewoźnicy nie mogliśmy zapobiec.
Zmiany o mniej niż 24 godziny, które nie wpływają na pozostałe etapy podróży
Jeśli Twoja podróż zostanie zmieniona lub opóźniona o mniej niż 24 godziny, a Tobie uda się zdążyć na wszystkie połączenia w rezerwacji, dostępne opcje będą zależeć tego, co zaproponują przewoźnicy.
Gdy przewoźnik poprosi nas o zaakceptowanie lub odrzucenie zmiany, decyzję podejmiemy w zależności od tego, jaką masz rezerwację:
- Jeśli Twój plan obejmuje rezerwacje kolejnych połączeń u różnych przewoźników – czyli jest to plan z tzw. samodzielnym transferem – zaakceptujemy zmianę w Twoim imieniu i prześlemy Ci zaktualizowany e-bilet. Robimy tak, ponieważ jest to najlepszy sposób, by pozostała część Twojego planu pozostała bez zmian.
- Jeśli zakłócona część podróży obejmuje rezerwację u jednego przewoźnika, zaakceptujemy zmianę w Twoim imieniu, tylko jeśli zmiana nie przekracza 3 godzin lub jeśli do rozpoczęcia pierwotnej podróży zostało Ci mniej niż 48 godzin. W każdej innej sytuacji wybór pozostawimy i zdecydujesz, czy wolisz nowy plan, czy zwrot pieniędzy.
Na odpowiedź będziemy czekać do 48 godzin przed rozpoczęciem podroży. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi, zaakceptujemy zmianę w Twoim imieniu, aby uniknąć sytuacji, w której przepadnie Ci cała podróż.
Jeśli przewoźnicy nie dadzą nam wyboru i po prostu zmienią plan podróży, prześlemy Ci zaktualizowany e-bilet.
Zmieniony plan podróży będzie możliwy do zrealizowania bez żadnych problemów, więc nie będziemy oferować żadnych alternatywnych opcji. Jeśli zmiana nie będzie CI odpowiadała, możesz skontaktować się z bezpośrednio z przewoźnikiem. Być może zaproponuje Ci inne rozwiązanie. W przeciwnym razie jedyną opcją jest złożenie wniosku o zmianę podróży.
Czy mogę osobiście skontaktować się z przewoźnikami?
Mówiąc krótko: tak. Jeśli nie zaakceptowaliśmy automatycznie zmiany planu podróży ani zwrotu i nie zostało przez Ciebie wybrane żadne połączenie alternatywne ani zwrot kosztów od nas, sprawą możesz zająć się samodzielnie, kontaktując się bezpośrednio z przewoźnikami. Ich propozycje mogą nieznacznie różnić się od naszych i pokrywać koszty tylko tej części podróży, za którą odpowiadają, ale wszystko zależy od ich warunków.
Więcej informacji o dostępnych opcjach znajdziesz w tym artykule.