Podľa nariadenia EÚ (ES) č. 261/2004 môžete od prevádzkujúcej leteckej spoločnosti požadovať náhradu za dlhé meškanie, zrušenie alebo odmietnutie nástupu na palubu v dôsledku prekročenia kapacity rezervácií (overbooking) vášho letu do/z Európskej únie.
Ak zažijete niektorú z uvedených situácií, mali by ste najprv poslať sťažnosť priamo leteckej spoločnosti. Ďalšie informácie o tom, ako postupovať, nájdete na oficiálnych internetových stránkach EÚ.
Prípadne môžete využiť asistenčné služby, ako napríklad AirHelp. Reklamáciu vybavia u leteckých spoločností za vás a poplatok vám zaúčtujú iba v prípade, že dostanete náhradu. Vďaka ich skúsenostiam máte väčšiu šancu na získanie náhrady.
Zároveň si počas rezervácie cesty u nás môžete pridať aj asistenčné služby AirHelp Plus. Spoločnosť AirHelp vašu reklamáciu automaticky skontroluje, a ak máte nárok na náhradu, bude vás kontaktovať.
Ak si myslíme, že môžete mať nárok na náhradu, môžeme vás po skončení cesty spojiť so spoločnosťou AirHelp, aj keď si službu AirHelp Plus nepridáte.
Rezervoval/-a som si let u vašej spoločnosti. Prečo mi neposkytnete náhradu?
Toto nariadenie sa vzťahuje iba na leteckých dopravcov, ktorí zabezpečujú vašu cestu a spôsobili meškanie, zrušenie alebo prekročenie kapacity rezervácií (overbooking) vášho letu.