EU規則（EC）No 261/2004に基づき、EU圏発着便における長時間の遅延、キャンセル、オーバーブッキングによる搭乗拒否については、運航航空会社に対し補償を請求できます。
上記のいずれかのトラブルに遭遇した場合は、まず航空会社に直接苦情を申し立ててください。詳しい手続きの流れは、EU公式ウェブサイトをご覧ください。
また、AirHelpなどのサポートサービスもご利用いただけます。航空会社への補償請求を代行し、補償が受けられた場合に限り手数料をお支払いいただくサービスです。専門業者へ委託することで、補償を受けられる確率が高まります。
旅行のご予約時にもAirHelp Plusサービスを追加できます。AirHelpは請求内容を自動で確認し、お客様が補償を受ける権利をお持ちの場合にお知らせするというシステムです。
お客様が補償の対象になると当社が判断した場合、AirHelp Plusのサービスを追加されていなくても、ご旅行後にAirHelpのご案内をさせていただくことがあります。
Kiwi.comで予約しましたが、補償は受けられますか？
本規則は、遅延、キャンセル、オーバーブッキングが生じた運航航空会社にのみ適用されます。