Відповідно до Регламенту ЄС (ЄК) № 261/2004 ви можете звернутися за компенсацією до авіаперевізника в разі тривалої затримки, скасування чи овербукінгу рейсу до країни Євросоюзу або з неї.
Якщо ви зіткнулися з будь-чим із вищепереліченого, вам слід спершу надіслати скаргу безпосередньо до авіакомпанії. Докладну інформацію про те, як слід діяти, наведено на офіційному вебсайті ЄС.
Можна також скористатися допоміжними службами, зокрема AirHelp. Скаргу буде доправлено до авіакомпанії від вашого імені, а сплачувати вартість послуги потрібно лише в разі отримання компенсації. Завдяки їхньому досвіду, у вас є вищі шанси отримати компенсацію.
Ви також можете додати допомогу AirHelp Plus, бронюючи подорож із нами. AirHelp автоматично перевірить вашу скаргу й зв’яжеться з вами, якщо ви матимете право на отримання компенсації.
Якщо ми вважатимемо, що ви маєте право на компенсацію, ми можемо порадити вам звернутися до AirHelp після вашої подорожі, навіть якщо ви не додали AirHelp Plus.
Бронювання здійснювалося у вас. Чому я не отримую компенсацію?
Регламент застосовується лише до тих авіаперевізників, які виконують ваш рейс і з провини яких сталася його затримка, скасування або овербукінг.