Сталася затримка. Що мені робити?
Якщо ваш рейс затримується, стежте за ситуацією в аеропорту, щоб отримати найновішу інформацію. Новий час відправлення може знову змінитися, тому стежте за ним.
Завантажте додаток Kiwi.com, і ми повідомимо вас, щойно дізнаємося про будь-яку затримку, що може вплинути на вашу подорож.
Ви також можете пошукати свій номер рейсу в Інтернеті або ж скористатися вебсайтом для відстежування авіарейсів, як-от FlightAware.
Деякі перевізники можуть пропонувати безплатні напої та закуски або ваучери як компенсацію за триваліші затримки. Тому варто з’ясувати це безпосередньо в перевізника в аеропорту, якщо ви вважаєте, що можете на щось претендувати.
Перейти в розділ
Що робити, якщо я не встигаю на стикувальний рейс?
Якщо під час вашої подорожі сталася затримка рейсу, унаслідок якої ви не встигаєте на пересадку, увійдіть у свій обліковий запис, відкрийте подорож і натисніть «Запізнюєтеся на своє стикування?» Ми покажемо вам варіанти й допоможемо зорієнтуватися, що робити.
Також ми можемо порадити звернутися безпосередньо до нас. Ви знайдете можливість написати нам повідомлення або зателефонувати нам на сторінці Зв'язатися з нами або внизу будь-якої з наших статей із поширеними запитаннями. Також у вашому електронному квитку зазначені наші телефонні номери.
Якщо у вас є гарантія Kiwi.com, ми запропонуємо вам альтернативні варіанти або повернення коштів.
Якщо в нашій системі відсутня інформація про затримку, наші співробітники мають підтвердити її в ручному режимі, перш ніж надавати вам подальшу допомогу.
Також ви повинні повідомити нам час посадки на літак, потяг чи автобус, що затримується, щоб ми могли підібрати пересадку, на яку ви встигатимете.
У деяких випадках ми можемо порадити вам самостійно придбати квиток на альтернативний рейс в аеропорту або на станції. Проте нічого не бронюйте, доки ви не отримаєте підтвердження від нашого співробітника або не погодитеся на повернення коштів. Ви можете втратити гарантію Kiwi.com.
Що робити, якщо мій багаж затримується або в аеропорту довгі черги?
Якщо ви не встигаєте на пересадку через довгі черги в аеропорту, затримку багажу або подібні причини, дотримуйтеся наведених вище інструкцій.
Якщо ви запізнилися на пересадку з власної провини, то маєте самостійно організувати й оплатити альтернативну подорож. Проте ви можете спробувати подати запит на повернення коштів за пропущений рейс.
Чи була корисною вам ця стаття?