Сталася затримка. Що мені робити?
Якщо ваш рейс затримується, стежте за ситуацією в аеропорту, щоб отримати найновішу інформацію. Новий час відправлення може знову змінитися, тому стежте за ним.
Завантажте додаток Kiwi.com, і ми повідомимо вас, щойно дізнаємося про будь-яку затримку, що може вплинути на вашу подорож.
Якщо у вас є Kiwi.com Guarantee або Переваги Kiwi.com, ви отримаєте оновлення про рейси в реальному часі через ваш Інтерактивний посадковий талон.
Деякі авіакомпанії можуть пропонувати безплатні напої або ваучери як компенсацію за триваліші затримки. Тому варто з’ясувати це безпосередньо в перевізника в аеропорту, якщо ви вважаєте, що можете на щось претендувати.
Перейти в розділ
Що робити, якщо я не встигаю на стикувальний рейс?
Якщо під час вашої подорожі сталася затримка рейсу, унаслідок якої ви не встигаєте на пересадку, увійдіть у свій обліковий запис, відкрийте подорож і натисніть «Запізнюєтеся на своє стикування?» Ми покажемо вам варіанти й допоможемо зорієнтуватися, що робити.
Також ми можемо порадити звернутися безпосередньо до нас. Ви знайдете можливість написати нам повідомлення або зателефонувати нам на сторінці Зв'язатися з нами або внизу будь-якої з наших статей із поширеними запитаннями. Також у вашому електронному квитку зазначені наші телефонні номери.
Якщо у вас є захист, передбачений нашими послугами захисту від несподіваних змін, ми запропонуємо вам альтернативні варіанти або компенсацію в певній формі.
Якщо в нашій системі відсутня інформація про затримку, наші співробітники мають підтвердити її в ручному режимі, перш ніж надавати вам подальшу допомогу.
Також ви повинні повідомити нам час посадки на літак, що затримується, щоб ми могли забронювати альтернативний рейс, на який ви встигатимете.
У деяких випадках ми можемо порадити вам самостійно придбати квиток на альтернативний рейс в аеропорту. Проте нічого не бронюйте, доки ви не отримаєте підтвердження від нашого співробітника або не погодитеся на повернення коштів. Ви можете втратити захист у рамках наших послуг захисту від несподіваних змін.
Що робити, якщо мій багаж затримується або в аеропорту довгі черги?
Якщо ви не встигаєте на пересадку через довгі черги в аеропорту, затримку багажу або подібні причини, дотримуйтеся наведених вище інструкцій.
Якщо ви запізнилися на пересадку з власної провини, то маєте самостійно організувати й оплатити альтернативну подорож. Проте ви можете спробувати подати запит на повернення коштів за пропущений рейс.
Чи була корисною вам ця стаття?