יש עיכוב בטיסה. מה לעשות?
אם הטיסה מתעכבת, חשוב לחפש בנמל התעופה את המידע הכי עדכני על המצב מדי פעם. שעת ההמראה החדשה יכולה להשתנות שוב, אז חשוב לשמור על עירנות.
כדאי להוריד את אפליקציית Kiwi.com כדי לקבל התראות על עיכובים. נעדכן אותך ברגע שנקבל הודעה על עיכוב שמשפיע על הנסיעה שלך.
אפשר גם לחפש ב-Google את מספר הטיסה הרלוונטי או להשתמש באתר למעקב אחרי טיסות כמו FlightAware.
חלק מחברות התעופה מציעות לנוסעים כיבוד בחינם או שוברים במקרים של עיכוב ממושך. כדאי לפנות ישירות לנציגים שלהן בנמל התעופה ולבדוק אם מגיע לך משהו.
דילוג לחלקי המאמר
מה עושים אם מפספסים את הקונקשן?
אם כבר יצאת לדרך ויש עיכוב שיגרום לך לפספס קונקשנים, צריך להיכנס לחשבון, לפתוח את דף פרטי הנסיעה וללחוץ על הקונקשן עומד להתפספס. נסביר לך בדיוק מה לעשות ומהן האופציות שלך.
במצבים מסוימים יכול להיות שנבקש ממך לפנות אלינו ישירות. לשם כך צריך ללחוץ כאן. הקישור הזה מוביל לדף "פנייה לתמיכה", והוא נמצא גם בתחתית של כל מאמרי העזרה שלנו. מספרי הטלפון שלנו מופיעים גם בכרטיס האלקטרוני.
אם ההזמנה שלך מכוסה באחריות של Kiwi.com, נציע לך כמה חלופות אפשריות או החזר.
אם נראה שהעיכוב לא מופיע אצלנו במערכת, נצטרך לוודא שבאמת יש עיכוב לפני שנוכל לעזור לך.
חשוב גם להודיע לנו למתי בדיוק נדחתה הטיסה (או הרכבת או האוטובוס), בשביל שנוכל להזמין בשבילך אופציה חלופית שתשתלב בלו"ז החדש.
במקרים מסוימים נמליץ לך להזמין את הטיסה או הנסיעה החלופית בעצמך בנמל התעופה או בתחנה, אבל חשוב מאוד לא להזמין שום דבר בעצמך בלי לוודא מול הנציג שלנו, אחרת לא נוכל להעביר לך החזר אחר כך. קנייה עצמאית של כרטיס חלופי עלולה לבטל את האחריות של Kiwi.com.
מה עושים אם המזוודות מתעכבות או שיש תורים ארוכים בנמל התעופה?
אם פספסת את הקונקשן כי היה תור ארוך בנמל התעופה, כי המזוודות התעכבו או מסיבה דומה אחרת, צריך לפעול לפי ההוראות שבסעיף שלמעלה.
אם פספסת את הקונקשן בגלל משהו שהיה באחריותך (למשל, התעכבת בדיוטי-פרי או סתם לא שמת לב לשעה), לצערנו הפתרון היחיד הוא להזמין נסיעה חלופית ולשלם עליה בעצמך. לא ניתן החזר על הנסיעה החדשה, אבל כן אפשר לנסות לבקש החזר על הנסיעה שפספסת.
המאמר הזה עזר לך?