Има закъснение. Какво да правя?
Ако полетът Ви закъснее, моля, следете ситуацията на летището, за да получите възможно най-актуална информация. Новият час на заминаване може отново да се промени, затова го следете.
Изтеглете приложението Kiwi.com и ние ще Ви уведомяваме веднага щом научим за всяко закъснение, засягащо Вашето пътуване.
Можете също да потърсите номера на полета си в Google или да използвате уеб сайт за проследяване на полети като FlightAware.
Някои превозвачи може да предлагат безплатна храна и напитки или ваучери като компенсация за по-дълги забавяния, затова е добре да отидете директно на гишето на авиокомпанията на летището, за да проверите дали имате право да получите такава компенсация.
Отиди в раздел
Какво да правя, ако не мога да хвана връзката си?
Ако в момента сте на път и има закъснение, което засяга връзките Ви, влезте в профила си, отворете пътуването и щракнете върху Ще изпуснете ли връзката си? Ще Ви покажем възможностите и ще Ви помогнем да се ориентирате какво да направите.
Може да Ви препоръчаме да се свържете директно с нас. Ще намерите опция да ни изпратите съобщение или да ни се обадите в страницата Свържете се с нас или в долната част на някоя от нашите статии от раздела „Често задавани въпроси“. Можете да откриете нашите телефонни номера и на своя електронен билет.
Ако сте защитени от Гаранцията на Kiwi.com, ще Ви предложим алтернативни пътувания или възстановяване на сумата.
Ако не можем да видим закъснението в системата, нашите служители ще трябва да го потвърдят ръчно, преди да могат да Ви окажат по-нататъшно съдействие.
Трябва да ни кажете кога ще се качите на закъснелия самолет, автобус или влак, за да можем да Ви резервираме алтернативно пътуване, което да можете да хванете.
В някои случаи може да Ви посъветваме да резервирате сами алтернативното си пътуване на летището или гарата. Недейте обаче да резервирате нищо, преди да го съгласувате с наш служител или да се договорите за възстановяване на сумата. Гаранцията на Kiwi.com може да загуби валидността си.
Какво да правя, ако багажът ми се забави или на летището има дълги опашки?
Ако изпуснете връзката си поради дълги опашки на летището, закъснял багаж или други подобни причини, моля, следвайте инструкциите в раздела по-горе.
Ако изпуснете пътуването си по своя вина, ще трябва да организирате и да платите сами за алтернативното пътуване. Може обаче да опитате да изпратите заявка за възстановяване на сума за изпуснатото пътуване.
Помогна ли Ви тази статия?