Если ваш рейс задержали, наблюдайте за ситуацией в аэропорту, чтобы быть в курсе актуальной информации. Время отправления может снова измениться, поэтому следите за этим.
Загрузите приложение Kiwi.com, чтобы мы сразу сообщали о любых задержках, которые могут повлиять на вашу поездку.
Если у вас есть Гарантия Kiwi.com или Преимущества Kiwi.com, вы будете получать актуальную информацию о рейсе в режиме реального времени через умный посадочный талон.
Некоторые авиакомпании предлагают питание и ваучеры в качестве компенсации за длительные задержки. Если есть вероятность, что это ваш случай, уточните информацию у авиакомпании в аэропорту.
Что, если я опоздаю на стыковочный рейс?
Если ваша поездка началась, но вы не успеваете на стыковочные рейсы из-за задержки, войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите Опаздываете на стыковочный рейс? Мы покажем все доступные варианты и подскажем, что делать.
Также мы можем попросить вас связаться с нами напрямую. Вы найдете информацию о том, как связаться с нами, на странице с нашими контактами или внизу любой справочной статьи. Также наши телефоны указаны в вашем электронном билете.
Если вы используете услуги в случае непредвиденных изменений, мы предложим альтернативные варианты или форму компенсации.
Если задержка рейса не отображается в системе, наши специалисты должны убедиться в ее наличии самостоятельно, прежде чем смогут помочь вам.
Сообщите нам о времени посадки на задерживаемый самолет, чтобы мы могли забронировать для вас альтернативный рейс, на который вы успеваете.
В некоторых случаях мы можем посоветовать забронировать билет на альтернативный рейс самостоятельно в аэропорту. Однако не бронируйте билет, пока не согласуете это с нашим специалистом службы поддержки или не договоритесь о возврате средств. Вы можете потерять защиту, которую обеспечивают наши услуги в случае непредвиденных изменений.
Что, если мой багаж задерживается или в аэропорту длинные очереди?
Если вы пропустили стыковочный рейс из-за длинных очередей в аэропорту, задержки багажа или по другим схожим причинам, следуйте инструкциям из раздела выше.
Если вы пропустили рейс из-за личных обстоятельств, необходимо самостоятельно найти и оплатить альтернативный рейс. Однако вы можете попробовать подать заявку на возврат средств, уплаченных за пропущенный рейс.