Мой рейс задержали. Что мне делать?
Если ваш рейс задержали, наблюдайте за ситуацией в аэропорту, чтобы быть в курсе актуальной информации. Время отправления может снова измениться, поэтому следите за ним.
Загрузите приложение Kiwi.com, чтобы мы сразу сообщали о любых задержках, которые могут повлиять на вашу поездку.
Также ищите свой рейс через Google или на веб-сайте для отслеживания полетов, например на FlightAware.
Некоторые перевозчики предлагают питание и ваучеры в качестве компенсации за долгие задержки. Если есть вероятность, что это ваш случай, уточните информацию у авиакомпании в аэропорту.
Перейти к разделу
Что, если я опоздаю на стыковочный рейс?
Если ваша поездка началась, но вы не успеваете на стыковочные рейсы из-за задержки, войдите в учетную запись, откройте страницу с информацией о поездке и нажмите Опаздываете на стыковочный рейс? Мы покажем все доступные варианты и подскажем, что делать.
Также мы можем попросить вас связаться с нами напрямую. Вы найдете информацию о том, как связаться с нами, на странице с нашими контактами или внизу любой справочной статьи. Кроме того, наши телефоны указаны в вашем электронном билете.
Если у вас есть Гарантия Kiwi.com, то мы предложим альтернативные варианты или возврат средств.
Если задержка не отображается в системе, наши специалисты сначала убедятся в ее наличии самостоятельно, а потом помогут вам.
Сообщите нам о времени посадки на задерживаемый самолет, автобус или поезд, чтобы мы могли забронировать для вас альтернативный рейс, на который вы успеваете.
В некоторых случаях мы можем посоветовать забронировать билет на альтернативный рейс самостоятельно в аэропорту или на вокзале. Однако не бронируйте билет, пока не согласуете это с нашим специалистом службы поддержки или не договоритесь о возврате средств. Вы можете потерять право на Гарантию Kiwi.com.
Что, если мой багаж задерживается или в аэропорту длинные очереди?
Если вы пропустили стыковочный рейс из-за длинных очередей в аэропорту, задержки багажа или по другим схожим причинам, следуйте инструкциям из раздела выше.
Если вы пропустили рейс из-за личных обстоятельств, необходимо самостоятельно найти и оплатить альтернативный рейс. Однако вы можете попробовать подать заявку на возврат средств, уплаченных за пропущенный рейс.
Эта статья помогла вам?