Nastąpiło opóźnienie. Co należy zrobić?
Jeśli Twój lot jest opóźniony, obserwuj sytuację na lotnisku, by być na bieżąco. Godzina wylotu może znowu się zmienić, dlatego warto mieć na nią oko.
Pobierz aplikację Kiwi.com, a my powiadomimy Cię, gdy tylko dowiemy się o jakimkolwiek opóźnieniu, które będzie miało wpływ na Twoją podróż.
Możesz także wyszukać swój numer lotu w Google albo użyć strony do śledzenia ruchu lotniczego, np. FlightAware.
Niektórzy przewoźnicy oferują bezpłatne przekąski/napoje lub vouchery w formie rekompensaty za dłuższe opóźnienia. Jeśli sądzisz, że możesz mieć do nich prawo, skonsultuj się z bezpośrednio z personelem przewoźnika na lotnisku.
Przejdź do sekcji
Co zrobić, jeśli nie zdążę na lot przesiadkowy?
Jeśli jesteś w trakcie podróży i nastąpiło opóźnienie, które wpływa na jej dalszy przebieg, przejdź na swoje konto, otwórz podróż i kliknij Przegapione połączenie? Przedstawimy Ci dostępne opcje i pomożemy w podjęciu decyzji.
Możemy także poprosić Cię o skontaktowanie się z nami bezpośrednio. Na stronie Skontaktuj się z nami oraz na dole dowolnego artykułu ze strony najczęściej zadawanych pytań. Na bilecie elektronicznych znajdziesz także nasz numer telefonu.
Jeśli masz Gwarancję Kiwi.com, zaoferujemy Ci inne połączenie lub zwrot kosztów.
Jeśli opóźnienie nie będzie widoczne w naszym systemie, nasi pracownicy będą musieli je potwierdzić ręcznie, zanim udzielą Ci dalszej pomocy.
Poinformuj nas także, kiedy wsiądziesz do opóźnionego samolotu, autokaru lub pociągu, abyśmy mogli zarezerwować odpowiednie połączenie, na które się nie spóźnisz.
W niektórych przypadkach możemy zalecić samodzielne zarezerwowanie alternatywnego połączenia na lotnisku lub stacji. Nie rezerwuj jednak żadnych połączeń, dopóki nie potwierdzisz ich z naszym pracownikiem lub nie ustalisz szczegółów zwrotu kosztów. W przeciwnym razie możesz stracić Gwarancję Kiwi.com.
Co zrobić, jeśli mój bagaż jest opóźniony albo na lotnisku są duże kolejki?
Jeśli spóźnisz się na przesiadkę z powodu długich kolejek na lotnisku, opóźnionego bagażu lub podobnej przyczyny, postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej.
Jeśli spóźnienie nastąpi z Twojej winy, musisz znaleźć i opłacić inne połączenie. Możesz jednak złożyć wniosek o zwrot kosztów niewykorzystanego połączenia.
Czy ten artykuł był pomocny?