Er is een vertraging. Wat moet ik doen?
Als je vlucht vertraagd is, houd dan de meest actuele informatie op de luchthaven in de gaten. De nieuwe vertrektijd kan weer veranderen, dus houd dit in de gaten.
Download de Kiwi.com-app en wij brengen je op de hoogte van eventuele vertragingen die van invloed zijn op je reis.
Je kunt ook je vluchtnummer googelen of een website gebruiken om je vlucht te volgen, bijvoorbeeld FlightAware.
Sommige vervoersmaatschappijen bieden gratis drankjes of vouchers aan als compensatie voor langere vertragingen, dus het is de moeite waard om rechtstreeks bij hen op de luchthaven te informeren of je misschien ergens recht op hebt.
Snel naar sectie
Wat moet ik doen als ik mijn aansluiting niet haal?
Als je nu op reis bent en vanwege een vertraging een aansluiting niet haalt, ga dan naar je account, open je reis en klik op Ga je je aansluiting missen? We laten je zien wat de mogelijkheden zijn en helpen je te beslissen wat je doet.
Soms vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Je vindt een optie om ons een bericht te sturen of te bellen op de pagina Neem contact met ons op, of onder aan onze FAQ-artikelen. Onze telefoonnummers staan ook op je e-ticket.
Wanneer je de Garantie van Kiwi.com hebt, bieden we je alternatieven of een terugbetaling.
Als wij in onze systemen de vertraging niet zien, moeten onze medewerkers deze handmatig bevestigen voordat ze je verder kunnen helpen.
Je moet ons ook laten weten wanneer je vertraagde vliegtuig, bus of trein vertrekt, zodat we een alternatief voor je kunnen boeken dat je wel kunt halen.
In sommige gevallen raden we je aan om zelf een alternatief te boeken op de luchthaven of het station. Maar boek pas nadat je contact hebt gehad met onze medewerker, of een afspraak hebt gemaakt over de terugbetaling. Anders raak je mogelijk de Garantie van Kiwi.com kwijt.
Wat moet ik doen als mijn bagage vertraging heeft of als er lange rijen staan op de luchthaven?
Als je je aansluiting mist door een lange rij op de luchthaven, vertraagde bagage of iets dergelijks, kun je de instructies in het gedeelte hierboven volgen.
Als je door eigen toedoen je reis mist, moet je een alternatieve reis zelf regelen en betalen. Je kunt wel proberen een terugbetaling aan te vragen voor de gemiste reis.
Heb je iets gehad aan dit artikel?