지연이 발생했습니다. 어떻게 해야 하나요?
항공편이 지연된 경우에는 공항에서 상황을 지켜보며 최신 정보를 확인해 주세요. 새로운 출발 시간도 다시 변경될 수 있으니 계속 지켜보시기 바랍니다.
Kiwi.com 앱을 다운로드하세요. 고객님의 여행에 영향을 미치는 지연 발생을 인지하는 즉시 알림을 보내 드립니다.
또한 항공편 번호를 Google에서 검색하거나 FlightAware와 같은 항공편 추적 웹사이트를 이용하실 수도 있어요.
일부 운송회사는 지연 시간이 길어지면 고객님께 보상으로 무료 다과나 바우처를 제공해 드리기도 한답니다. 이런 보상을 받을 수 있는 대상인 것 같다면 공항에서 운송회사에 직접 확인해 보는 것도 아주 좋은 방법이죠.
연결편을 놓치게 되면 어떻게 하죠?
여행 중에 지연이 발생해서 연결편 이용에 차질이 생긴 경우에는 내 계정에서 내 여행 페이지를 열고 연결편을 놓칠 것 같으세요? 를 클릭하세요. 선택 가능한 옵션을 보여드리고 무엇을 해야 하는지 알려드릴게요.
저희에게 바로 연락하시도록 안내해드릴 수도 있을 거예요. 연락처 페이지 또는 자주 묻는 질문 도움말 하단에서 '메시지 보내기'나 '전화 연락처'를 확인하실 수 있습니다. 전자 티켓에서도 저희 전화번호를 확인하실 수 있어요.
Kiwi.com 보장을 구매하신 고객님께는 대체 여정 또는 환불을 제공해 드립니다.
저희 시스템에서 지연 상황을 확인할 수 없는 경우에는 상담원이 지연 상황을 직접 확인해야만 계속해서 지원을 제공할 수 있어요.
또한 고객님이 지연된 항공편이나 버스, 열차를 계속 이용하시려는 경우 저희에게 알려주셔야 탑승 가능한 대체 연결편을 예약해드릴 수 있습니다.
일부 상황에서는 공항이나 역에서 직접 대체 여정을 예약하시도록 안내해드릴 거예요. 하지만 저희 상담원과 대체 여정에 대해 확인하거나 환불에 동의하시기 전에는 어떤 예약도 진행하시면 안 된다는 점을 기억하세요. 이를 따르지 않으시면 Kiwi.com 보장 권리를 잃으실 수 있습니다.
제 수하물이 지연되거나 공항 대기열이 길면 어떻게 해야 하나요?
공항에서의 긴 대기열이나 수하물 지연, 또는 이와 비슷한 상황 때문에 연결편을 놓치게 되는 경우에는 위 항목에 설명된 안내를 따르시기 바랍니다.
고객님의 행동으로 인해 여정을 놓치게 된 경우에는 고객님께서 대체 여정을 예약하고 비용을 지불하셔야 합니다. 하지만 놓친 여정에 대해 환불 신청을 해보실 수는 있어요.
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