遅延が発生した場合は、どうすればいいでしょうか？
フライトが遅延した場合は、空港で最新情報を入手してください。新しい出発時間が再度変更されることもあるため、随時ご確認ください。
Kiwi.comアプリをダウンロードしていただくと、お客様のご旅行に影響する遅延についての情報が当社に入り次第、すぐに通知が届きます。
お客様がKiwi.com GuaranteeまたはKiwi.comあんしんサポートをご利用の場合、スマート搭乗パスで最新情報をリアルタイムで取得していただけます。
航空会社によっては、大幅な遅延の際には無料の軽食やバウチャーを提供することがあります。遅延時に受けられる補償内容については、空港で直接航空会社にお問い合わせください。
乗り継ぎに間に合わない場合は？
現在ご旅行中で遅延により乗り継ぎに影響が生じる場合は、アカウントにログインして、ご予約ページから「乗り継ぎ便に間に合わなそうですか？」をクリックしてください。ご利用いただけるオプションを提示し、その後の流れをサポートさせていただきます。
当社まで直接ご連絡をお願いする場合もあります。お問い合わせページ、またはFAQ記事のページ下部より、メッセージまたはお電話にてご連絡ください。電話番号はeチケットにも記載されています。
当社の保険サービスをご利用の場合、代替便をご案内するか、補償による対応をさせていただきます。
当社のシステム上で遅延を確認できない場合は、サポートを提供する前に状況の確認作業が必要になります。
また、乗り継ぎが可能な代替便をご案内するため、遅延が生じたフライトへの搭乗予定時刻をお知らせください。
場合によっては、空港にてご自身で代替便を予約していただくようお願いすることもあります。ただし、本件について当社スタッフと確認がとれるか、払戻しに関する合意が得られるまでは、代替便のご予約をお待ちください。当社の保険サービスが適用対象外となる可能性があります。
空港での長い行列や手荷物の遅延があった場合は？
空港での長い行列や手荷物の遅延、その他の理由により乗り継ぎに間に合わない場合は、上記セクションの手順に従ってください。
お客様のご都合により乗り継ぎに間に合わない場合は、ご自身で代替便を手配し料金をお支払いいただく必要があります。ただし、フライトを利用できなかった区間については払戻しを申請を試みることが可能です。
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