遅延が発生した場合はどうすればいいでしょうか？
フライトが遅延した場合は、空港で最新情報を入手してください。新しい出発時間が再度変更されることもあるため、随時ご確認ください。
Kiwi.comアプリをダウンロードしていただくと、お客様のご旅行に影響する遅延についての情報が当社に入り次第、すぐに通知が届きます。
あるいは、ご自身のフライト番号をGoogleなどので検索するか、FlightAwareなどのフライト追跡サイトをご利用ください。
キャリアによっては、大幅な遅延の際には無料の軽食やバウチャー配布することがあります。遅延時に受けられる補償内容については、空港で直接キャリアにお問い合わせください。
乗り継ぎに間に合わない場合は？
現在ご旅行中で、遅延により乗り継ぎに影響が生じる場合は、アカウントにログインし、マイトリップから「乗り継ぎ便に間に合わなそうですか？」をクリックしてください。ご利用いただけるオプションを提示し、その後の流れをサポートさせていただきます。
また、当社まで直接ご連絡をお願いする場合もあります。お問い合わせページ、またはFAQ記事のページ下部より、メッセージまたはお電話にてご連絡ください。電話番号はeチケットにも記載されています。
Kiwi.com保証をお持ちの方は、代替オプションまたは払戻しを受けられます。
当社のシステム上で遅延を確認できない場合は、サポートを提供する前に状況の確認作業が必要になります。
また、代替の乗り継ぎを確保できるよう、遅延しているフライト / バス / 電車への搭乗（乗車）予定時間をお知らせください。
場合によっては、空港や駅にてご自身で代替便の予約をお願いすることもあります。ただし、本件について当社スタッフと確認がとれるか、払戻しに関する合意が得られるまでは、代替便のご予約をお待ちください。Kiwi.com保証が適用されなくなる場合があります。
空港での長い行列や手荷物の遅延があった場合は？
空港での長い行列や手荷物の遅延、その他の理由により乗り継ぎに間に合わない場合は、上記セクションの手順に従ってください。
お客様のご都合により乗り継ぎに間に合わない場合は、ご自身で代替便を手配し料金をお支払いいただく必要があります。ただし、フライトを利用できなかった区間については払戻しを申請を試みることが可能です。
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