Há um atraso. O que devo fazer?
Se o seu voo tiver sofrido um atraso, fique atento à situação no aeroporto para saber as últimas informações. A nova hora de partida poderá mudar novamente, por isso fique atento.
Transfira a aplicação Kiwi.com e enviar-lhe-emos uma notificação assim que formos informados sobre qualquer atraso que afete a sua viagem.
Pode também pesquisar no Google o seu número de voo ou utilizar um Web site de rastreio de voos como o FlightAware.
Algumas transportadoras podem oferecer refeições ligeiras gratuitas ou vales como compensação por atrasos mais longos, por isso verifique diretamente com as mesmas no aeroporto se achar que pode ter direito a alguma.
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E se não apanhar o meu voo de ligação?
Se está atualmente a viajar e há um atraso que afeta as suas ligações, vá para a sua conta, abra a sua viagem e clique em Vai perder o seu voo de ligação? Vamos mostrar-lhe as suas opções e ajudá-lo a decidir o que fazer.
Poderemos também aconselhar a que nos contacte diretamente. Encontrará uma opção de enviar mensagem ou ligar-nos na página Contacte-nos ou na parte inferior de qualquer um dos nossos artigos de FAQ. Os nossos números de telefone também se encontram no seu bilhete eletrónico.
Se tiver a Garantia Kiwi.com, oferecemos-lhe alternativas ou um reembolso.
Se não conseguirmos ver o atraso nos nossos sistemas, os nossos agentes terão de o confirmar manualmente antes de poderem ajudá-lo melhor.
Deverá também informar-nos quando embarcar num voo, autocarro ou comboio com atraso, para que lhe possamos reservar uma alternativa de que possa usufruir.
Em alguns casos, poderemos aconselhar a que reserve uma alternativa no aeroporto ou na estação. No entanto, não reserve nada antes de confirmar com o nosso agente ou aceitar um reembolso. Poderá perder a Garantia Kiwi.com.
E se a minha bagagem se atrasar ou se houver filas longas no aeroporto?
Se perder a sua ligação devido a longas filas no aeroporto, atraso de bagagem ou motivos semelhantes, siga as instruções da secção acima.
Se perder a sua viagem por motivos imputáveis a si, terá de tratar e pagar a sua viagem alternativa. No entanto, pode tentar pedir um reembolso pela viagem perdida.
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